หากเพลงหายไปหรือเป็นสีเทาในคลังเพลงของคุณในแอปเพลง

ดูสิ่งที่ต้องทำหากเพลงของคุณหายไปหรือเป็นสีเทาในแอป Apple Music

หากคุณใช้คลังเชื่อมข้อมูลและเพลงของคุณหายไป

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณทุกเครื่องเปิดคลังเชื่อมข้อมูลเอาไว้และลงชื่อเข้าด้วยบัญชี Apple เดียวกับที่คุณใช้ใน Apple Music หากคุณจัดเก็บคลังเพลงไว้ในคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจสอบสถานะคลาวด์ของเพลงเพื่อค้นหาเพลงที่หายไปและแก้ไขปัญหา

1. ลงชื่อเข้าบัญชี Apple ที่คุณใช้กับการสมัครสมาชิก Apple Music บนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ *

2. ตรวจสอบว่าได้เปิดคลังเชื่อมข้อมูลไว้บนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ

3. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณทุกเครื่องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

4. หากเพลงของคุณยังหายไป ให้ตรวจสอบสถานะคลาวด์บนคอมพิวเตอร์ที่เป็นต้นทางของคลังเพลงในเครื่องหลักของคุณ

5. อัปเดตคลังระบบคลาวด์ของคุณบนคอมพิวเตอร์หลักก่อน จากนั้นจึงอัปเดตคอมพิวเตอร์ที่ซิงค์

   • ในแอป Apple Music บน Mac ให้เลือกไฟล์ จากนั้นเลือกคลัง ตามด้วยอัปเดตคลังระบบคลาวด์

   • ในแอป Apple Music สำหรับ Windows: ที่ด้านบนของแถบด้านข้าง ให้คลิกการดำเนินการในแถบด้านข้าง จากนั้นคลิกคลัง ตามด้วยอัปเดตคลังระบบคลาวด์

6. หากเพลงของคุณยังหายไป ให้ปิดคลังเชื่อมข้อมูลและเปิดอีกครั้งบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ การปิดคลังเชื่อมข้อมูลจะลบเพลงของคุณที่ดาวน์โหลดมาทั้งหมด ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณความแรงสัญญาณดี คลังเพลงขนาดใหญ่อาจใช้เวลานานขึ้น

หากเพลงเป็นสีเทา

• หากซื้อเพลงจาก iTunes Store ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้บัญชี Apple ที่ถูกต้องสำหรับการซื้อ จากนั้นจึงอนุญาตให้คอมพิวเตอร์ของคุณเล่นรายการที่ซื้อจาก iTunes Store

• หากคุณตั้งค่าการจำกัดเนื้อหาไว้เป็นสุภาพ (Clean) เพลงที่มีเนื้อหาไม่เหมาะสมจะปรากฏเป็นสีเทา ตั้งค่าการจำกัดเพลงของคุณ เป็นมีเนื้อหาไม่เหมาะสม (Explicit) เพื่ออนุญาตเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

• หากคุณเห็น "ไม่มีอีกต่อไป" ข้างเพลงที่เป็นสีเทา อาจเป็นเพราะว่าเพลงนั้นถูกลบออกจากแค็ตตาล็อกของ Apple Music แล้ว ตรวจสอบว่ามีหรือไม่

• หากคุณมีเพลงซ่อนอยู่ เพลงนั้นอาจปรากฏเป็นสีเทา เลิกซ่อนเพลง เพื่อเล่นและดาวน์โหลด

หากเพลงที่ซื้อจาก iTunes Store หายไป

1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าบัญชี Apple ที่ถูกต้อง บนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ

2. ดาวน์โหลดเพลงที่คุณซื้อจาก iTunes Store อีกครั้ง

หากดาวน์โหลดเพลงบนคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่ไม่ใช่ในแอป Apple Music

1. ค้นหาเพลงที่หายไปบน Mac หรือ PC

2. หากคุณพบเพลงที่หายไป ให้ลากเพลงไปที่แอป Apple Music

3. อัปเดตคลังระบบคลาวด์.

หากจัดเก็บคลังเพลงของคุณเอาไว้ในตำแหน่งอื่น เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก:

ดูวิธีค้นหาและจัดการคลังเพลงของคุณในแอป Apple Music บน Mac

ดูวิธีค้นหาและจัดการคลังเพลงของคุณในแอป Apple Music สำหรับ Windows

หากคุณเห็นข้อผิดพลาด "รายการนี้ไม่มีพร้อมให้บริการในประเทศหรือภูมิภาคของคุณในขณะนี้"

ตรวจสอบว่าคนอื่นๆ ในประเทศหรือภูมิภาคเดียวกันสามารถเล่นเพลงนั้นได้หรือไม่ โดยลองค้นหาเพลงนั้น หากมี คุณสามารถลบเวอร์ชันสีเทาและเพิ่มเพลงอีกครั้งได้ หากคุณมีเพลงหลายเพลงที่ไม่พร้อมเล่น ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าบัญชี Apple ที่ถูกต้อง บนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ

2. อัปเดตอุปกรณ์ Apple ของคุณเป็นระบบปฏิบัติการล่าสุด หรืออัปเดตแอป Apple Music สำหรับ Window

3. เปิดเชื่อมข้อมูลคลังบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ.

4. หากเพลงของคุณยังหายไป ให้ปิดคลังเชื่อมข้อมูลและเปิดอีกครั้งบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ การปิดคลังเชื่อมข้อมูลจะลบเพลงของคุณที่ดาวน์โหลดมาทั้งหมด ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณความแรงสัญญาณดี คลังเพลงขนาดใหญ่อาจใช้เวลานานขึ้น

ตรวจสอบบัญชี Apple ที่คุณลงชื่อเข้า

หากคุณลงชื่อเข้าบัญชี Apple อื่น คุณจะไม่สามารถใช้การสมัครสมาชิก Apple Music, ใช้คลังเชื่อมข้อมูล หรือดาวน์โหลดเพลงที่คุณซื้อได้ ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าบัญชี Apple ที่ถูกต้องบนอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณ หากคุณลงชื่อเข้าบัญชี Apple ผิด ให้ลงชื่อออกและลงชื่อเข้าบัญชีที่ถูกต้อง

ตรวจสอบบัญชี Apple ของคุณบน Mac

1. เปิดแอป Apple Music

2. ในแถบเมนู ให้เลือกบัญชี ข้อมูลบัญชี Apple ของคุณจะอยู่ด้านบนสุดของเมนู

ตรวจสอบบัญชี Apple ของคุณบน iPhone หรือ iPad

1. เปิดแอป Apple Music

2. แตะ ปุ่มบัญชีของฉัน ที่ด้านบน

3. เลื่อนลงและแตะการตั้งค่าบัญชี

ตรวจสอบบัญชี Apple ของคุณในแอป Apple Music บน PC

1. เปิดแอป Apple Music สำหรับ Windows

2. ที่ด้านล่างของแถบด้านข้าง คลิกชื่อของคุณ

ตรวจสอบสถานะคลาวด์ของเพลงบน Mac หรือ PC

หากคุณใช้คลังเชื่อมข้อมูลและเพลงเป็นสีเทา คุณสามารถตรวจสอบสถานะของระบบคลาวด์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้

1. เปิดแอป Apple Music

2. ในแถบด้านข้าง ให้เลือกเพลง

3. แสดงสถานะคลาวด์และการดาวน์โหลดคลาวด์

   • ในแอป Apple Music บน Mac: ในแถบเมนู ให้เลือกมุมมอง จากนั้นเลือกแสดงตัวเลือกมุมมอง

   • ในแอป Apple Music สำหรับ Windows: คลิกขวาที่แถบส่วนหัว

4. เลือกสถานะคลาวด์และการดาวน์โหลดคลาวด์

5. มองหาสถานะต่อไปนี้ถัดจากเพลงของคุณเพื่อดูสิ่งที่ควรทำ

เครื่องหมายอัศเจรีย์

เพลงนั้นจะไม่สามารถเล่นหรือซิงค์กับอุปกรณ์ทุกเครื่องได้จนกว่าจะค้นหาไฟล์ต้นฉบับพบ

1. คลิก เครื่องหมายอัศเจรีย์ ถัดจากเพลง

2. ข้อความจะปรากฏขึ้นและถามว่าคุณต้องการค้นหาเพลงดังกล่าวหรือไม่ คลิกระบุตำแหน่ง

3. หากค้นหาเพลงพบ ระบบจะขอให้คุณใช้ตำแหน่งนั้นเพื่อค้นหาเพลงอื่นๆ ที่หายไปในคลังของคุณ หากคุณเห็นข้อความนี้ ให้คลิกค้นหาไฟล์

4. หากคุณหาเพลงไม่พบ คุณอาจต้องนำเข้าเพลงจากแหล่งต้นฉบับ

กำลังรอ

เพลงดังกล่าวจะไม่ปรากฏบนอุปกรณ์เครื่องอื่นเนื่องจากเพลงกำลังรอการซิงค์

1. ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์หลักที่จัดเก็บเพลงเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว

2. อัปเดตคลังระบบคลาวด์.

3. รอให้เพลงซิงค์ จากนั้นตรวจสอบว่าเพลงปรากฏบนอุปกรณ์เครื่องอื่นหรือไม่

4. หากเพลงยังคงไม่ซิงค์ ให้ลบเพลงนั้นและนำเข้าเพลงจากแหล่งต้นฉบับ

ไม่มีอีกต่อไป

เพลงนี้เคยมีอยู่ในแค็ตตาล็อก Apple Music แต่ถูกลบไปแล้ว

1. ค้นหาเวอร์ชั่นอื่นในแค็ตตาล็อก Apple Music

2. หากคุณพบ ให้กด Control ค้างไว้แล้วคลิกเพลงที่ไม่มีอีกต่อไป แล้วเลือกลบออกจากคลัง

3. เพิ่มเวอร์ชันใหม่เข้าในคลังของคุณ