หากข้อมูลคุณหายหลังจากที่คุณกู้คืน iPhone หรือ iPad ด้วยข้อมูลสํารอง iCloud

หากคุณสังเกตเห็นว่าข้อมูลสูญหายหลังจากที่กู้คืน iPhone หรือ iPad ด้วยข้อมูลสํารอง iCloud ให้ดูสิ่งที่สามารถทําได้ และดูว่าข้อมูลใดที่รวมอยู่และไม่รวมอยู่ในข้อมูลสํารอง iCloud

สิ่งที่คุณสามารถทําได้

ข้อมูลสํารอง iCloud มีข้อมูลอะไรบ้าง

สิ่งที่คุณทำได้มีดังนี้

1. ตรวจสอบว่าคุณทําตามขั้นตอนอย่างถูกต้องเพื่อกู้คืนข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณจากข้อมูลสํารอง iCloud

   • หากแอปขอรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณในระหว่างกระบวนการกู้คืน ให้ป้อนรหัสผ่านนั้น แอปและบริการบางอย่างเช่น App Store ต้องใช้รหัสผ่านของคุณก่อนจึงจะสามารถกู้คืนคอนเทนต์ที่ซื้อได้

   • หากคุณใช้บัญชี Apple หลายบัญชีเพื่อซื้อคอนเทนต์ต่างๆ ให้ป้อนรหัสผ่านสําหรับบัญชี Apple แต่ละบัญชีเมื่อระบบถาม

2. เปิดแอปการตั้งค่า แตะ [ชื่อของคุณ] แตะ iCloud แล้วแตะข้อมูลสำรอง iCloud หากการกู้คืนยังอยู่ระหว่างดําเนินการ คุณจะเห็น "ขณะนี้ [อุปกรณ์] นี้กําลังกู้คืนและระบบจะสํารองข้อมูลโดยอัตโนมัติเมื่อดําเนินการเสร็จสิ้น” ดูสิ่งที่ต้องทําหากคุณเห็นการแจ้งเตือนหรือการกู้คืนของคุณใช้เวลานานในการดําเนินการ

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทของข้อมูลที่สูญหายเป็นประเภทที่รวมอยู่ในข้อมูลสํารอง iCloud หากคุณกู้คืน iPad จากข้อมูลสำรอง iPhone หรือในทางกลับกัน ระบบจะไม่กู้คืนข้อมูลบางอย่าง

4. หากข้อมูลยังสูญหายอยู่ ให้ตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลสํารองในคอมพิวเตอร์ที่อาจมีข้อมูลดังกล่าวหรือไม่

ข้อมูลสํารอง iCloud ประกอบด้วยอะไรบ้าง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลที่รวมและไม่รวมอยู่ในข้อมูลสํารอง iCloud

แอป เพลง ภาพยนตร์ และรายการทีวี

ข้อมูลสำรอง iCloud ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อจากแอป Apple Music, แอป Apple TV, แอป Apple Books, แอป Apple Podcasts และ App Store หลังจากที่คุณกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud สื่อที่คุณซื้อจะดาวน์โหลดจากบริการของ Apple อีกครั้งให้โดยอัตโนมัติ ความพร้อมใช้งานของการดาวน์โหลดซ้ำจะแตกต่างกันไปตามประเทศหรือภูมิภาค สินค้าที่เคยซื้ออาจไม่มีให้บริการหากมีการขอเงินคืนหรือสินค้าไม่มีจำหน่ายในร้านแล้ว ภาพยนตร์บางเรื่องที่เคยซื้ออาจไม่มีให้ดาวน์โหลดซ้ำจาก Apple TV Store ได้อีก

สำหรับแอปของบริษัทอื่นบางแอป คุณอาจต้องดาวน์โหลดข้อมูลจากผู้ให้บริการแอปนั้นอีกครั้ง

หากคุณใช้ iTunes Match เพื่อดาวน์โหลดเพลง อัลบั้ม หรือเพลย์ลิสต์ที่ตรงกันหรืออัปโหลดไว้ก่อนหน้านี้ไปยังอุปกรณ์ของคุณ ให้เชื่อมข้อมูลอุปกรณ์ของคุณบนคอมพิวเตอร์ที่มีคอนเทนต์ของคุณเพื่อกู้คืนสื่อที่ไม่ได้ซื้อจาก iTunes Store หรือไม่สามารถใช้ได้ผ่าน iTunes Match

หากต้องการกู้คืนคอนเทนต์ที่โดยใช้บัญชี Apple อื่น ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ที่เชื่อมโยงกับการซื้อนั้น

รูปภาพ

เมื่อคุณใช้รูปภาพ iCloud รูปภาพและวิดีโอจะอัปโหลดไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะไม่รวมอยู่ในการสำรองข้อมูลตอนกลางคืน หลังจากที่คุณกู้คืนอุปกรณ์ของคุณจากข้อมูลสำรอง iCloud แล้ว ให้เชื่อมต่อ Wi-Fi ไว้อยู่เสมอเพื่อให้รูปภาพและวิดีโอเริ่มต้นดาวน์โหลดได้ ดูวิธีตรวจสอบสถานะคลังของคุณในแอปรูปภาพ

หากคุณไม่ได้เปิดรูปภาพ iCloud ข้อมูลสำรอง iCloud อาจมีรูปภาพและวิดีโอในแอปรูปภาพหรือในม้วนฟิล์มของคุณ หากไม่แน่ใจว่าคุณเปิดคลังรูปภาพ iCloud แล้วหรือยังในระหว่างที่ทำการสำรองข้อมูล หลังจากที่คุณกู้คืนอุปกรณ์ของคุณแล้ว ให้เปิดแอปการตั้งค่า แล้วแตะ [ชื่อของคุณ] แตะ iCloud แล้วแตะรูปภาพ หากเชื่อมข้อมูล iPhone เครื่องนี้เปิดอยู่ รูปภาพจะถูกจัดเก็บไว้ในรูปภาพ iCloud

หากรูปภาพและวิดีโอรวมอยู่ในข้อมูลสำรอง ก็จะดาวน์โหลดไปยังอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ในเบื้องหลังเมื่อคุณดำเนินการกู้คืน เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ไว้ตลอดจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น เวลาที่ใช้เพื่อกู้คืนนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของข้อมูลสำรองและความเร็วของเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ

ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่ในข้อมูลสำรอง iCloud และวิธีเชื่อมข้อมูลรูปภาพจากคอมพิวเตอร์

เกี่ยวกับ iCloud Drive

หากคุณใช้iCloud Drive ไฟล์ในเครื่องของคุณในแอปไฟล์จะไม่รวมอยู่ในข้อมูลสํารอง iCloud ด้วย แต่จะยังมีการอัปเดตและพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ของคุณได้เนื่องจากมีการเชื่อมข้อมูลกับ iCloud หากคุณต้องการบันทึกไฟล์ iWork ของคุณด้วยตัวเอง คุณสามารถบันทึกไฟล์เหล่านั้นไว้ใน Mac หรือ PC ได้

หากคุณไม่พบเอกสาร iWork หลังจากที่กู้คืนอุปกรณ์ ให้ไปที่ icloud.com แล้วตรวจสอบในแอป iCloud Drive

ข้อมูลปฏิทินและรายชื่อ

เมื่อข้อมูลของแอปปฏิทินและแอปรายชื่อได้รับการกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud การตั้งค่าต่างๆ และข้อมูลเก่าของคุณจะได้รับการกู้คืนก่อน จากนั้น iCloud จะส่งข้อมูลของแอปปฏิทินและแอปรายชื่อซึ่งอัปเดตแล้วไปที่อุปกรณ์ของคุณ โดยเขียนทับข้อมูลเก่า การอัปเดตนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และมักจะเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะสังเกตเห็นข้อมูลเก่า

ข้อมูลในแอปเมล

เนื่องจากแอปเมลอยู่ใน iCloud อยู่แล้ว ข้อมูลส่วนนี้ก็จะไม่รวมอยู่ในข้อมูลสำรอง iCloud ข้อมูลสำรอง iCloud จะมีการตั้งค่าสำหรับบัญชีอีเมล iCloud และบัญชีอีเมลบัญชีอื่นๆ ในอุปกรณ์ของคุณ หลังจากที่คุณกู้คืนจากข้อมูลสำรอง iCloud แล้ว iCloud และผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นๆ จะแทนที่ข้อความอีเมลที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถทำงานต่อจากที่ค้างไว้ได้

ข้อมูลในแอปโน้ต

หากคุณตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณให้จัดเก็บข้อมูลของแอปโน้ตใน iCloud ไว้ iCloud จะส่งโน้ตเหล่านั้นไปที่อุปกรณ์ของคุณหลังจากดำเนินการกู้คืนเสร็จสิ้น โน้ตที่คุณบันทึกไว้ในเครื่องบนอุปกรณ์ของคุณจะรวมอยู่ในข้อมูลสํารอง iCloud ด้วย

ข้อมูลในแอปโน้ตที่จัดเก็บไว้โดยบริการของผู้ให้บริการรายอื่น (เช่น Microsoft Exchange) จะไม่ถูกสำรองข้อมูลไปยัง iCloud โปรดติดต่อผู้ให้บริการดังกล่าวเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดึงข้อมูลของคุณ

ข้อมูลข้อความและเสียงบันทึก

เมื่อใช้แอปข้อความใน iCloud และเสียงบันทึกใน iCloud* ข้อความตัวอักษรและการบันทึกเสียงของคุณจะอัปโหลดไปยัง iCloud โดยอัตโนมัติ โดยรูปภาพและวิดีโอจะไม่รวมอยู่ในข้อมูลสำรองของคุณ หลังจากที่คุณกู้คืนอุปกรณ์ของคุณจากข้อมูลสำรอง iCloud แล้ว ให้เชื่อมต่อ Wi-Fi ไว้อยู่เสมอเพื่อให้ข้อความตัวอักษรและการบันทึกเสียงของคุณสามารถดาวน์โหลดได้

หากคุณปิดแอปข้อความใน iCloud ข้อความและไฟล์แนบของคุณจะไม่อัปโหลดโดยอัตโนมัติ ข้อมูลจะถูกบันทึกไว้ในข้อมูลสำรอง iCloud รอบต่อไปของคุณและดาวน์โหลดในเบื้องหลังเมื่อคุณกู้คืน เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ไว้ตลอดจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น เวลาที่ใช้เพื่อกู้คืนนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของข้อมูลสำรองและความเร็วของเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ

บางครั้ง หากคุณกู้คืนอุปกรณ์จากข้อมูลสำรองของอุปกรณ์ประเภทอื่น แอปข้อความและเสียงบันทึกของคุณจะไม่ได้รับการกู้คืน ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ข้อมูลสำรอง iPad เพื่อกู้คืน iPhone ข้อความและเสียงบันทึกอาจไม่ปรากฏใน iPhone

หากข้อมูลยังสูญหายหลังจากที่คุณกู้คืน คุณสามารถลองกู้คืนจากข้อมูลสำรองอื่นใน iCloud หรือบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้สํารองข้อมูลปัจจุบันของคุณบนคอมพิวเตอร์เสมอก่อนที่คุณจะลองกู้คืนจากข้อมูลสํารอง iCloud