Vi beklagar att din Apple TV inte fungerar som den ska.
När du har kontaktat Apple för ett byte får du ett paket som innehåller en ersättnings-Apple TV med allt du behöver för att returnera den defekta Apple TV-enheten till Apple.
Viktigt! Se till att returnera din defekta Apple TV så att Apple får den inom tio dagar efter datumet då vi skickade din ersättnings-Apple TV (kontrollera ditt leveransdatum). Om Apple inte får din Apple TV inom tio dagar, eller om Apples tekniker upptäcker att Apple TV-enheten har utsatts för en oavsiktlig skada eller otillåtna ändringar, får du betala upp till hela kostnaden för din nya Apple TV. Mer information finns i villkoren.
Innan du skickar din Apple TV
- Nollställ din Apple TV till fabriksinställningarna.
- Koppla från din Apple TV.
Förpacka din Apple TV med det medföljande förpackningsmaterialet
- Placera din Apple TV i skumpåsen. Ta inte med strömkabeln eller din Apple Remote.
- Placera påsen med Apple TV-enheten i skuminlägget i förpackningslådan.
- Placera skumdelen ovanpå Apple TV så att du kan se den runda mallen på toppen.
- Stäng lådan och tejpa ihop den med tejpen som medföljer.
Skicka din Apple TV till Apple
- Om fraktetiketten för retur medföljer sätter du den på lådan.
- Hitta namnet på fraktbudet på etiketten (eller på övrig plats i förpackningsmaterialet) och besök deras webbplats för att ordna en upphämtning eller hitta ett avlämningsställe.
- Begär att få ett avhämtningskvitto från budet.
- Efter ett par dagar kontrollerar du att Apple har tagit emot din defekta Apple TV.
*Apple ansvarar inte för eventuella skador som kan inträffa under frakten till följd av att förpackningen inte förseglats ordentligt eller lämnats i dåligt skick till kuriren.
Använda din ersättnings-Apple TV
- Skriv upp det nya serienumret för din Apple TV. Din ersättnings-Apple TV omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller den tid som är kvar av din Apple TV-enhets ettåriga begränsade garanti eller AppleCare-avtalet, beroende på vilket som är längst.
- Ställ in din ersättnings-Apple TV.
© 2018 Apple Inc. Alla rättigheter förbehålls. Apple, Apples logotyp, Apple TV och iTunes är varumärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i USA och andra länder. AppleCare och iCloud är servicemärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i USA och andra länder. Namn på andra produkter och företag som nämns häri kan vara varumärken som tillhör respektive företag.