Så här skickar du in din Apple TV till Apple med expressbytesservice från Asien och Stillahavsområdet

Läs om hur du skickar in din Apple TV till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag bytesprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service eller av någon annan orsak inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för ersättningsproduktens fulla värde. Mer information finns i Expressbytesservice för Beats-produkter, Villkor för expressbytesservice som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller Villkor för expressbytesservice för service utanför garantin.

Förpacka din Apple TV

Kunder i Japan ska endast slutföra steg 1. Fortsätt sedan till avsnittet Skicka in din Apple TV till Apple för Asien och Stillahavsområdet.

1. Nollställa eller återskapa din Apple TV till fabriksinställningarna.

   

2. Koppla ur din Apple TV och lägg den i skumpåsen. Lägg inte tillbehör i lådan (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.

   

3. Lägg påsen med Apple TV-enheten i fraktlådan med skuminlägg.

   

4. Placera skumdelen ovanpå Apple TV så att du kan se den runda mallen på toppen.

   

5. Försegla lådan med tejp.* Om det finns ett batteriklistermärke på utsidan av lådan måste du se till att batteriklistermärket syns.

   

Välj ditt land eller din region:

Australien

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet.

2. Paketera din produkt. Lägg inte tillbehör i lådan (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte tillbehör i lådan (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   • Företagsnamn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

Ett bud lämnar ersättningsprodukten och hämtar upp den ursprungliga produkten.

1. Överlämna produkten till budet som levererar ersättningsprodukten. Lägg inte med tillbehör (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Malaysia

Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Lägg inte tillbehör i lådan (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag mellan 8:30 och 17:30, eller lördag mellan 08:30 och 12:30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet.

4. Klistra AWB-etiketten på lådan.

5. Ge ditt paket till budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret.

2. Lägg den förpackade Apple TV:n i TNT-påsen och försegla den. Lägg inte tillbehör i påsen (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka.

Du kan ordna upphämtning på följande sätt:

• Skriva ett e-postmeddelande

  1. Använd ämnet ”Apple collection – Apple TV” följt av TNT-försändelsenumret.

  2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.

  3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundtjänsten på 0800 275 868, ange om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet och lämna ditt telefonnummer.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt. Lägg inte tillbehör i lådan (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Kontonummer (se din DHL AWB för retur)

   • Företagsnamn – Apple

   • AWB-nummer (se din DHL AWB för retur)

   • Innehåll: Elektronisk produkt

   • Adress och tid för upphämtning

   • Telefonnummer för kontakt vid upphämtning

   • Antal kollin: 1

   • Vikt: 1 kg

3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Vietnam

Du får ett åtagandebrev för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Placera den förpackade produkten i kartongen men förslut inte kartongen. Lägg inte tillbehör i lådan (som din Apple TV-fjärrkontroll eller strömkabel). Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Gå till kbb.ghtk.vn På bokningswebbplatsen blir du ombedd att ange reparations-ID och mobiltelefonnummer för valideringsändamål. Om du har några problem med bokningswebbplatsen kontaktar du Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.

3. Fyll i åtagandebrevet, innan budet kommer, och se till att brevet är undertecknat.

4. Försegla paketet framför budet efter att du har lagt åtagandebrevet i fraktlådan. Du får ett kvitto när du har lämnat paketet till budet.

5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

Använda din ersättningsenhet

Anteckna serienumret på din ersättningsprodukt från Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentlagstiftningens rättigheter kan även gälla din ersättningsprodukt där så är tillämpligt.

Lär dig använda din nya Apple TV.