Läs om hur du skickar in din Apple TV till Apple med expressbytesservice från Asien och Stillahavsområdet

Så här skickar du in din Apple TV till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

Skicka din Apple TV till Apple

Välj ditt land eller din region:

Australien

  1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet. Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.
  2. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.*
  3. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.
  4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

  1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer.*
  2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:
    – Ditt namn
    – Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)
    – Företagsnamn: Apple
    – Kontaktnummer
    – Reparations-ID
  3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.
  4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Japan

Budet har med sig en servicelåda som produkten ska läggas i.

  1. Överlämna produkten till budet som levererar ersättningsprodukten. Lägg inte med några tillbehör med din Apple TV (som fjärrkontrollen till din Apple TV eller laddningskabeln).*
  2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Din produkt kommer att repareras så fort som möjligt. Kontrollera status på din servicebegäran.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Nya Zeeland

Du får ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera den ursprungliga produkten till Apple.

  1. Ta bort TNT-fraktetiketten från lådan. Leta efter försändelsenumret bredvid streckkoden på fraktetiketten. Det börjar med ”GE”. Anteckna numret. 
  2. Lägg den förpackade Apple TV:n i TNT-påsen och försegla den.*
  3. Lägg fraktetiketten i påsens genomskinliga plastficka. 

Du kan ordna upphämtning på följande sätt: 

  • Skriva ett e-postmeddelande
    1. Använd ämnet ”Apple collection – Apple TV” följt av TNT-försändelsenumret.  
    2. I e-postmeddelandet anger du om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet, samt ditt telefonnummer.
    3. Skicka e-postmeddelandet till customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

  • Ring TNT-kundtjänsten på 0800 275 868, ange om du använder en förbetald förpackning under kontonummer 320792, om upphämtningsadressen är en bostad eller en verksamhet och lämna ditt telefonnummer.

TNT besvarar ditt meddelande eller samtal och ger dig ett bokningsreferensnummer och ett upphämtningsdatum.

Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

  1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*
  2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:
    – Ditt namn
    – Kontonummer (se din DHL AWB för retur)
    – Företagsnamn – Apple
    – AWB-nummer (se din DHL AWB för retur)
    – Innehåll: Elektronisk produkt
    – Adress och tid för upphämtning
    – Telefonnummer för kontakt vid upphämtning
    – Antal kollin: 1
    – Vikt: 1 kg
  3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.
  4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter att par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuella skador vid frakt.

Vietnam

Du får ett åtagandebrev för att skicka tillbaka din produkt. Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

  1. Placera den förpackade produkten i kartongen men förslut inte kartongen.
  2. Navigera till kbb.ghtk.vn för att ordna upphämtning av din produkt. På bokningswebbplatsen blir du ombedd att ange reparations-ID och mobiltelefonnummer för valideringsändamål. Om du har några problem med bokningswebbplatsen kontaktar du Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.
  3. Fyll i åtagandebrevet, innan budet kommer, och se till att brevet är undertecknat.
  4. Försegla paketet framför budet efter att du har lagt åtagandebrevet i fraktlådan. Du får ett kvitto när du har lämnat paketet till budet.*
  5. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

*Apple ansvarar inte för eventuell skada vid frakt.

Använda din ersättningsenhet

  1. Skriv upp det nya serienumret för din Apple TV. Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentköplagen i Australien eller Nya Zeeland gäller också för ersättningsprodukterna i dessa länder.
  2. Ställa in din Apple TV.

© 2023 Apple Inc. Alla rättigheter förbehålls. Apple, Apples logotyp, Apple TV och iTunes är varumärken som tillhör Apple Inc. och är registrerade i USA och i andra länder och regioner. AppleCare är ett servicemärke som tillhör Apple Inc. och är registrerat i USA och andra länder och regioner. Namn på andra produkter och företag som nämns häri kan vara varumärken som tillhör respektive företag.

Publiceringsdatum: