Om HomePod har ett ”Nätverksproblem” eller ”Inget internet”

Meddelandet Nätverksproblem eller Inget internet kan visas i Hem-appen om HomePod-enheten inte kan kommunicera med ditt Wi-Fi-nätverk eller den aktiva hemhubben. Nätverks- och internetproblem kan påverka din möjlighet att överföra ljud eller AirPlay till HomePod, slutföra Siri-förfrågningar på HomePod eller styra smarta hemtillbehör i appen Hem.

Försök först med det här

1. Starta om din HomePod.

2. Se till att modemet och routern är anslutna till ström och starta sedan om modemet och routern.

3. Se till att både din HomePod och din iPhone är anslutna till samma Wi-Fi-nätverk som föredras.

   • Om du vill ändra vilket nätverk din HomePod är ansluten till* öppnar du Hem-appen, väljer din HomePod, trycker på inställningsknappen och trycker sedan på Wi-Fi-nätverk.

   • Om du vill ändra vilket nätverk din iPhone är ansluten till öppnar du appen Inställningar och trycker på Wi-Fi.

Få mer hjälp

Läs mer om vad som kan påverka HomePod-enhetens förmåga att ansluta till och kommunicera i ditt Wi-Fi-nätverk. Om du behöver hjälp med nätverksinställningar och konfiguration, eller om du inte administrerar ditt nätverk, kan du kontakta din Internetleverantör (ISP) eller nätverksadministratör.

• Inget internet

• Wi-Fi är inte anslutet

• Matchningsfel för nätverket

• Oåtkomlig hemhubb

• DHCP

• DNS

• Peer-to-Peer

• NAT

Inget internet

Om modemet och routern är anslutna till en strömkälla, men lamporna inte lyser med ett fast sken som visar att de är anslutna till internet, kan du ha ett internetavbrott.

Många internetleverantörer har dedikerade webbsidor eller appar för att rapportera och spåra avbrott. Kontrollera din leverantörs webbplats eller app för information om potentiella avbrott i ditt område.

Wi-Fi är inte anslutet

HomePod-enheten kan vara för långt bort från routern eller åtkomstpunkten.

1. Öppna appen Hem på din iPhone, iPad eller Mac.

2. Tryck eller klicka på HomePod-enheten och tryck eller klicka sedan på knappen Inställningar.

3. Rulla ned till Wi-Fi-nätverk. Indikatorn för Wi-Fi-signalens styrka bredvid nätverksnamnet visar styrkan för anslutningen. För HomePod-enheter som är parkopplade för stereoljud trycker du på Högtalare och sedan på HomePod för att se indikatorn för styrkan på Wi-Fi-signalen.

4. Om indikatorn för signalstyrka visar två streck eller färre är styrkan på Wi-Fi-signalen svag. Prova att flytta din HomePod närmare routern eller åtkomstpunkten eller ta bort potentiella källor till trådlösa störningar.

Matchningsfel för nätverket

Se till att din HomePod och din aktiva hemhubb använder samma nätverk. Om det finns en varning i appen Hem om att din iPhone och HomePod är anslutna till olika Wi-Fi-nätverk, ansluter du din HomePod till samma Wi-Fi-nätverk som din iPhone.

1. Öppna appen Hem på din iPhone, iPad eller Mac.

2. Tryck eller klicka på Se detaljer under varningen HomePod-nätverk matchar inte. Varningen HomePod-nätverk matchar inte visas nästan högt upp på hemskärmen i appen Hem

3. Tryck eller klicka på Flytta HomePod till [Wi-Fi-nätverk]. Alternativet att flytta HomePod till ett annat Wi-Fi-nätverk visas nästan högt upp på HomePod-inställningsskärmen.

Oåtkomlig hemhubb

Om alla dina enheter finns i samma nätverk, men din hemhubb inte kan nås, kan det finnas en routerinställning som hindrar din hemhubb från att ansluta till nätverket. Kontrollera routerkonfigurationen för brandväggsregler och andra inställningar som kan blockera din hemhubb.

DHCP

DHCP (dynamic host configuration protocol) tilldelar enheter i ditt nätverk IP-adresser. Varje IP-adress identifierar en enhet i nätverket och gör att den kan kommunicera med andra enheter i nätverket och på internet.

Ditt nätverk bör bara ha en DHCP-server. Om det finns flera DHCP-servrar i samma nätverk kan IP-adresskonflikter hindra vissa enheter från att ansluta till internet eller använda nätverksresurser.

Du kan också vidta åtgärder för att se till att det finns tillräckligt med IP-adresser tillgängliga för alla enheter i nätverket, till exempel att minska DHCP-utlåningstiden, öka gränsen för klientenheter och ersätta en äldre router med en som kan tilldela fler IP-adresser.

DNS

Enheterna behöver en DNS-server (Domain Name System) för att översätta domännamn (till exempel apple.com) till IP-adresser och enkelt komma åt webbplatser på internet. Som standard använder din router DNS-servern hos din internetleverantör (ISP). Om din router är konfigurerad för att använda en annan DNS-server kontrollerar du att IP-adressen för DNS-servern är korrekt.

Peer-to-Peer

HomePod-enheten kanske inte kan kommunicera med de andra enheterna i ett Wi-Fi-nätverk om peer-to-peer-trafik är blockerad. Peer-to-peer-trafik kan blockeras i gästnätverk. Om du kan så provar du att ansluta till ett annat Wi-Fi-nätverk eller överväga att aktivera peer-to-peer-trafik på routern eller åtkomstpunkten.

NAT

NAT (Network Address Translation) översätter offentliga adresser på internet och privata adresser på ditt nätverk. I vanliga fall aktiverar du endast NAT på din router. Om NAT är aktiverat på mer än en enhet (till exempel på både modemet och routern), kan den ”dubbla NAT” leda till att enheter förlorar tillgång till vissa resurser i nätverket eller på internet.