Så här skickar du in din HomePod mini till Apple med expressbytesservice från Asien och Stillahavsområdet

Så här skickar du tillbaka din HomePod till Apple när du har fått en ersättningsenhet.

Vill du se ett annat land eller en annan region?

Efter att du har kontaktat Apple för att få service:

• I Australien får du en ersättningsprodukt via post. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

• I Hongkong får du ett paket med posten som innehåller en ersättningsprodukt med allt du behöver för att returnera produkten till Apple.

• I Japan har ett bud med sig ersättningsprodukten och hämtar upp din produkt.

Viktigt! Du måste returnera din produkt så att Apple får den inom tio dagar från den dag bytesprodukten skickades till dig från Apple (kontrollera ditt avsändningsdatum). Om Apple inte får den ursprungliga produkten inom 10 dagar, eller om Apples tekniker finner att den ursprungliga produkten inte är berättigad till service eller av någon annan orsak inte täcks av en aktiv AppleCare+-plan, debiteras du för bytesproduktens fulla värde. Mer information finns i Villkor för expressbytesservice som omfattas av Apples begränsade garanti eller en AppleCare-plan eller Villkor för expressbytesservice för service utanför garantin.

Innan du skickar din HomePod mini

1. Ta bort din HomePod från appen Hem.

2. Ta bort din ersättningsprodukt och spindeln från kartongen.

Packa din HomePod mini

Kunder i Japan kan fortsätta till avsnittet Skicka din HomePod mini till Apple

1. För in kabelns ände i hålet i spindeln.

   

2. Linda kabeln runt spindeln.

   

3. Dra kabeln genom en sidoskåra och placera din HomePod mini ovanpå spindeln. Sätt spindeln och HomePod mini i botten på den vita lådan. Sätt på locket på den vita lådan.

   

4. Lägg den vita lådan i fraktlådan.

   

5. Stäng locket på fraktlådan.

   

6. Tejpa ihop lådan ordentligt med den medföljande tejpen och se till att batterietiketten med röd, svart och vit färg syns tydligt på lådans utsida.

   

Skicka din HomePod mini till Apple

Välj land eller region:

Singapore

Australien

1. Du får ett e-postmeddelande från Apple när ersättningsprodukten har skickats. Skriv ut fraktetiketten från länken till reparationsstatusen som du hittar i e-postmeddelandet. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

2. Ta fraktetiketten och den förpackade Apple-produkten till Australia Post. Du kan hitta närmaste Australia Post-kontor på: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post ger dig ett kvitto som du kan använda för att bekräfta produktreturen. Behåll kvittot.

4. Kontrollera att Apple har fått din Apple-produkt efter ett par dagar.

Hongkong

Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer.*

2. Ring Shun Feng Hong Kongs kundtjänst under vardagar (måndag till fredag) för att ordna med hämtning av din produkt på 8302 2883. Ange 1 (för kantonesiska), 2 (för engelska) eller 3 (för mandarin). Säg till Shun Feng att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande detaljer över telefon:

   • Ditt namn

   • Upphämtningsadress (måste vara samma som leveransadressen för ersättningsenheten)

   • Företagsnamn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-ID

3. Lämna din förpackade produkt till Shun Feng Hong Kong-budet. Budet hjälper dig att klistra retur-AWB på kartongen och applicera en extra Protection Plus-försegling.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Japan

Budet har med sig en servicelåda som produkten ska läggas i.

1. Överlämna din HomePod till budet som har med sig din ersättningsenhet.* Lägg inte med några ytterligare tillbehör. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.

2. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Kontrollera status på din servicebegäran.

Malaysia

Returnera produkten i samma låda som ersättningsenheten var förpackad i.

1. Lägg din produkt i lådan och försegla den med tejp. Lägg inte med några tillbehör i lådan. Om du lägger med andra artiklar har vi inga möjligheter att skicka tillbaka dem till dig.*

2. Ring GD Express Malaysia kundtjänst på 03-7787-6776, måndag till fredag ​​mellan 08.30 och 17.30, eller lördag mellan 08.30 och 12.30, för att ordna med ett bud som hämtar din enhet. Informera kundtjänst om att du använder en förbetald returtjänst och uppge ditt reparations-ID-nummer.

3. Budet tar med en returetikett för flyg (AWB) för att hämta din paketerade enhet.

4. Klistra AWB-etiketten på lådan.

5. Ge ditt paket till budet.

6. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Singapore

I paketet finns det en förtryckt DHL AWB som du använder för att skicka tillbaka din produkt. Använd samma kartong som medföljde din ersättningsenhet för att returnera din produkt.

1. Lägg produkten i fraktlådan och försegla med tejpen som medföljer. Klistra din DHL AWB för returen på lådan och se till att AWB-returetiketten täcker den ursprungliga AWB-etiketten helt.*

2. Ring kundtjänsten på DHL Singapore för att ordna upphämtning av produkten på (+65) 6285 8888. Säg till DHL att du använder förbetald returtjänst. Kundservicerepresentanten kommer att ta dina uppgifter och ordna en upphämtning. Du kommer att uppmanas att ange följande uppgifter över telefon

   • Ditt namn

   • Kontonummer (se din DHL AWB för retur)

   • Företagsnamn – Apple

   • AWB-nummer (se din DHL AWB för retur)

   • Innehåll: Elektronisk produkt

   • Adress och tid för upphämtning

   • Telefonnummer för kontakt vid upphämtning

   • Antal kollin: 1

   • Vikt: 1 kg

3. Lämna över den förpackade produkten till DHL-budet.

4. Kontrollera att Apple har fått produkten efter ett par dagar.

Använda din ersatta HomePod mini

1. Din ersättningsprodukt från Apple omfattas av en 90-dagars servicegaranti eller det som kvarstår av den ursprungliga produktgarantin eller AppleCare-planen, beroende på vilket som är längst. Konsumentköplagen i Australien eller Nya Zeeland gäller också för ersättningsprodukterna i dessa länder.

2. Ställa in en HomePod eller HomePod mini.