Brezplačna pomoč
Kaj je brezplačna pomoč?
Brezplačna podpora za strojno opremo pomeni telefonsko podporo za osnovno nastavitev, namestitev, sestavo in povezljivost. Več informacij najdeš v gradivu, ki se nanaša na podporo in je bilo priloženo izdelku Apple.
Brezplačna podpora za programsko opremo pomeni telefonsko podporo za namestitev, zagon ali vnovično namestitev (ne vključuje pa obnovitve podatkov), če konfiguracija strojne opreme ustreza minimalnim sistemskim zahtevam za programsko opremo. Več informacij najdeš v gradivu, ki se nanaša na podporo in je bilo priloženo izdelku Apple.
Enoletno omejeno jamstvo Apple in paket AppleCare sta dodatni prednosti poleg pravic, ki jih zagotavlja zakonodaja o varstvu potrošnikov. Če želiš več podrobnosti, klikni tukaj.
Koliko brezplačne pomoči lahko izkoristim?
Večina izdelkov programske in strojne opreme Apple vključuje neomejeno število primerov brezplačne pomoči pri težavah v prvih 90 dneh od dneva nakupa izdelka ali dlje, če tako zahteva veljavna zakonodaja. Več informacij najdeš v gradivu, ki se nanaša na podporo in je bilo priloženo izdelku Apple.
Tvoj ponudnik brezžičnih storitev se je povezal z družbo Apple, da ti lahko ponudi tehnično podporo za tvoj iPhone. Če potrebuješ dodatne informacije, se obrni se na ponudnika brezžičnih storitev, pri katerem si kupil svoj iPhone.
Enoletno omejeno jamstvo Apple in paket AppleCare sta dodatni prednosti poleg pravic, ki jih zagotavlja zakonodaja o varstvu potrošnikov. Če želiš več podrobnosti, klikni tukaj.
Kako Apple definira »primer podpore«?
Apple primer podpore definira kot določeno, diskretno težavo, ki jo je mogoče odpraviti tako, da se vzrok težave omeji na en vzrok. Apple bo po lastni presoji določil, kaj ustreza pogojem za primer podpore. Primer podpore je zaključen, ko stranka prejme nekaj od tega:
- informacije, s katerimi je mogoče težavo odpraviti,
- informacije, kako poiskati programsko rešitev, s katero je mogoče odpraviti težavo,
- obvestilo, da je do težave prišlo zaradi znane težave, ki je ni mogoče odpraviti, ali zaradi težave z združljivostjo s podprtim izdelkom,
- informacije, da gre za težavo, ki jo je mogoče odpraviti z nadgradnjo na novejšo izdajo podprtega izdelka,
- obvestilo, da je do težave prišlo zaradi težav s strojno opremo,
- podatek, da je do težave prišlo zaradi izdelka drugega proizvajalca, ki ga Apple ne podpira.