Če filmov ali televizijskih oddaj ne moreš gledati ali pretakati v aplikaciji za Apple TV

Če imaš težave s pretakanjem, ogledom ali zagonom filma ali televizijske oddaje, kupljene prek omrežja Wi-Fi ali mobilnega omrežja, upoštevaj spodnja navodila. Po vsakem koraku preveri, ali videoposnetek lahko predvajaš.

Posodobi aplikacijo za Apple TV na najnovejšo različico

Izvedi posodobitev na najnovejšo različico sistema iOS ali iPadOS, macOS ali tvOS.

Če uporabljaš združljiv pametni televizor, napravo za pretakanje ali igralno konzolo, ki ima vzpostavljeno povezavo z internetom, bi se morala aplikacija za Apple TV posodobiti samodejno. Če potrebuješ pomoč, se lahko obrneš na proizvajalca ali si ogledaš, kako prenesti aplikacijo za Apple TV v svojo napravo.

Če se film ali televizijska oddaja ne začne predvajati

Po vsakem koraku znova poskusi pretakati ali prenesti film ali televizijsko oddajo.

  1. Na strani »System Status« (Stanje sistema) preveri, ali prihaja do prekinitev storitve, ali na spletni strani drugega ponudnika preveri, ali prihaja do kakršnih koli prekinitev. Če prihaja do prekinitev storitve, poskusi videoposnetek pretakati ali si ga ogledati pozneje.
  2. Če imaš težave pri vpisu z računom Apple ID, lahko ponastaviš svoje geslo za Apple ID ali si ogledaš navodila za pridobitev potrditvene kode in se vpišeš z dvostopenjskim preverjanjem pristnosti.
  3. Če je tvoja povezava prek mobilnega omrežja slaba, namesto tega vzpostavi povezavo z omrežjem Wi-Fi.*
  4. Poskusi z ogledom v drugi napravi prek istega omrežja Wi-Fi ali mobilnega omrežja. Če to ne deluje, se obrni na svojega ponudnika internetnih storitev in preveri, ali je težava v tvojem omrežju.
  5. Če tudi druge osebe uporabljajo kanale Apple TV+ ali Apple TV, poskrbi, da ne presežejo omejitve pretakanja v več napravah.

* Preveri, ali je tvoj usmerjevalnik Wi-Fi združljiv s standardom 802.11a/g/n/ac. Za pretakanje vsebin v ločljivosti HD je potrebna hitrost povezave 8 Mbit/s ali višja. Počasnejše povezave Wi-Fi morda ne bodo dovolj hitre za pretakanje videovsebine v ločljivosti HD.

Če je kakovost videovsebine slaba ali se videoposnetek preneha predvajati

  1. Če več oseb v vašem omrežju uporablja internet, se lahko hitrost tvoje povezave zniža. Prosi jih, da svoje internetne dejavnosti začasno prekinejo.
  2. Znova zaženi svojo napravo Apple TViPhoneiPadiPod touch ali Mac. Če uporabljaš pametni televizor ali napravo za pretakanje, jo izklopi in znova vklopi.
  3. Tapni ali klikni ikono za prenos  in namesto tega poskusi prenesti film ali televizijsko oddajo.*

* Filmov ali televizijskih oddaj ne moreš prenesti v Apple TV, pametne televizorje ali naprave za pretakanje. Vsebino HDR lahko preneseš samo v nekatere modele naprave iPhone, iPad ali iPod touch, videovsebine v ločljivosti 4K pa ne moreš prenesti v nobeno napravo.

Še vedno potrebuješ pomoč?

Če filmov in televizijskih oddaj še vedno ne moreš predvajati, lahko obiščeš spletno mesto reportaproblem.apple.com in po prijavi z računom Apple ID in geslom zahtevaš povračilo.

Če imaš težave pri pretakanju filmov ali televizijskih oddaj v aplikacijah, ki si jih prenesel iz trgovine App Store, se lahko obrneš na razvijalca aplikacije.

Datum objave: