Če filmov ali televizijskih oddaj ne moreš gledati ali pretakati v aplikaciji za Apple TV
Preberi, kaj lahko storiš, če imaš težave s pretakanjem filma ali TV-oddaje prek povezave Wi-Fi ali mobilne povezave.
Posodobi aplikacijo za Apple TV na najnovejšo različico
Posodobi napravo Apple, da posodobiš aplikacijo za Apple TV.
Če uporabljaš računalnik s sistemom Windows, posodobi sistem Windows na najnovejšo različico in gonilnike naprave. Nato v trgovini Microsoft Store posodobi aplikacijo za Apple TV za Windows.
Če uporabljaš združljiv pametni televizor, napravo za pretakanje ali igralno konzolo, ki ima vzpostavljeno povezavo z internetom, bi se morala aplikacija za Apple TV posodobiti samodejno. Če potrebuješ pomoč, se lahko obrneš na proizvajalca ali si ogledaš, kako prenesti aplikacijo za Apple TV v svojo napravo.
Če se film ali televizijska oddaja ne začne predvajati
Po vsakem koraku znova poskusi pretakati ali prenesti film ali televizijsko oddajo.
Na strani »System Status« (Stanje sistema) preveri, ali prihaja do prekinitev storitve, ali na spletni strani drugega ponudnika preveri, ali prihaja do kakršnih koli prekinitev. Če prihaja do prekinitev storitve, poskusi videoposnetek pretakati ali si ga ogledati pozneje.
Če imaš težave pri vpisu z računom Apple ID, lahko ponastaviš svoje geslo za račun Apple ID ali si ogledaš navodila za pridobitev potrditvene kode in se vpišeš z dvostopenjskim preverjanjem pristnosti.
Če je tvoja povezava prek mobilnega omrežja slaba, namesto tega vzpostavi povezavo z omrežjem Wi-Fi.*
Poskusi z ogledom v drugi napravi prek istega omrežja Wi-Fi ali mobilnega omrežja. Če to ne deluje, se obrni na svojega ponudnika internetnih storitev in preveri, ali je težava v tvojem omrežju.
Če tudi druge osebe uporabljajo kanale Apple TV+ ali Apple TV, poskrbi, da ne presežejo omejitve pretakanja v več napravah.
* Preveri, ali je tvoj usmerjevalnik Wi-Fi združljiv s standardom 802.11a/g/n/ac. Za pretakanje vsebin v ločljivosti HD je potrebna hitrost povezave 8 Mbit/s ali višja. Počasnejše povezave Wi-Fi morda ne bodo dovolj hitre za pretakanje videovsebine v ločljivosti HD.
Če je kakovost videovsebine slaba ali se videoposnetek preneha predvajati
Če več oseb v vašem omrežju uporablja internet, se lahko hitrost tvoje povezave zniža. Prosi jih, da svoje internetne dejavnosti začasno prekinejo.
Če uporabljaš pametni televizor ali napravo za pretakanje, jo izklopi in znova vklopi. Če uporabljaš napravo Apple ali računalnik s sistemom Windows, napravo ali računalnik znova zaženi.
Tapni ali klikni gumb za prenos, da namesto tega poskusiš prenesti film ali TV-oddajo.*
* Filmov ali televizijskih oddaj ne moreš prenesti v Apple TV, pametne televizorje ali naprave za pretakanje. Vsebino HDR lahko preneseš samo v določene modele naprav iPhone in iPad. Videovsebine 4K ne moreš prenesti v nobeno napravo.
Še vedno potrebuješ pomoč?
Če še vedno ne moreš predvajati filmov ali TV-oddaj, lahko odpreš stran reportaproblem.apple.com in zahtevaš vračilo.
Če filmov ali TV-oddaj ne moreš pretakati v aplikacijah, ki si jih prenesel iz trgovine App Store, se lahko obrneš na razvijalca aplikacije.
