Če na izpisku opaziš »apple.com/bill« ali neznano bremenitev

Razišči bremenitve na svojem bančnem izpisku, izpisku kreditne ali debetne kartice oziroma izpisku plačil z mobilno napravo.

Preveri, ali je bremenitev povezana z nedavnim nakupom oziroma s skupino nakupov

Klikni tukaj za ogled seznama vseh svojih nakupov. Morda boš pozvan k vpisu. Če se seznam nakupov po vpisu ne prikaže, upoštevaj ta navodila za ogled vseh nakupov.

Ali ne prepoznaš zneska? Včasih je več izdelkov, vključno z naročninami, nakupi v aplikacijah ali vnaprej naročenimi izdelki, združenih v en račun. Preberi, kako so nakupi združeni v skupine.

 

Preveri, ali je bremenitev povezana s podaljšano naročnino

Pri ogledu seznama vseh svojih nakupov poišči naročnine, ki so bile samodejno podaljšane.

Če naročnine ne želiš več uporabljati, jo lahko prekličeš.

 

Preveri, ali je nakup opravil družinski član

Ali svojo napravo oziroma način plačila souporabljaš z družino? Družinske člane vprašaj, ali so se prijavili za naročnino oziroma opravili nakup v trgovini App Store ali iTunes Store. Ali pa preveri zgodovino nakupov vsakega računa Apple ID, ki uporablja tvoj način plačila. 

Če tvojo napravo lahko uporabljajo majhni otroci, priporočamo, da nastavitve gesel konfiguriraš tako, da je geslo treba vnesti za vsak nakup. Nakupe lahko preprečiš tudi z uporabo funkcije »Screen Time« (Čas uporabe naprave). Če pa želiš upravljati vsebino, ki jo lahko otroci kupijo v svojih napravah, nastavi funkcijo Family Sharing (Skupna raba v družini)

Tvoj račun lahko bremenijo vsi, ki imajo geslo za tvoj račun Apple ID. Če imaš neodobrene bremenitve, spremeni geslo za Apple ID.

 

Preveri, ali nakup opravil z drugim računom Apple ID

Obišči spletno mesto reportaproblem.apple.com in vpiši s svojim drugim računom Apple ID. Prikazal se bo seznam nedavnih nakupov, ki si jih opravil s tem računom Apple ID.

Če drug račun Apple ID uporabljaš v drugi napravi, si v tej napravi oglej seznam nakupov, ki si jih opravil s tem računom Apple ID.

 

Obrni se na podporo družbe Apple

Če si upošteval zgornja navodila, vendar nisi izvedel, zakaj je bil tvoj račun bremenjen, se obrni na podporo družbe Apple.

 

Datum objave: