Če filmov ali televizijskih oddaj ne moreš gledati ali pretakati v aplikaciji za Apple TV

Preberite, kaj lahko storite, če imate težave s pretakanjem filma ali TV-oddaje prek povezave Wi-Fi ali mobilne povezave.

Posodobi aplikacijo za Apple TV na najnovejšo različico

Posodobite napravo Apple, da posodobite aplikacijo za Apple TV.

Če uporabljate računalnik s sistemom Windows, posodobite sistem Windows na najnovejšo različico in gonilnike naprave. Nato v trgovini Microsoft Store posodobite aplikacijo za Apple TV za Windows.

Če uporabljaš združljiv pametni televizor, napravo za pretakanje ali igralno konzolo, ki ima vzpostavljeno povezavo z internetom, bi se morala aplikacija za Apple TV posodobiti samodejno. Če potrebujete pomoč, se lahko obrnete na proizvajalca ali preberete , kako si v svojo napravo prenesti aplikacijo za Apple TV.

Če uporabljaš mobilno napravo s sistemom Android, jo posodobi na najnovejšo različico operacijskega sistema Android. Nato posodobi aplikacijo za Apple TV iz trgovine Google Play. Za dodatno pomoč pri posodabljanju se obrni na proizvajalca naprave.

Če se film ali televizijska oddaja ne začne predvajati

Po vsakem koraku znova poskusi pretakati ali prenesti film ali televizijsko oddajo.

1. Na strani »System Status« (Stanje sistema) preveri, ali prihaja do prekinitev storitve, ali na spletni strani drugega ponudnika preveri, ali prihaja do kakršnih koli prekinitev. Če prihaja do prekinitev storitve, poskusi videoposnetek pretakati ali si ga ogledati pozneje.

2. Če imate težave pri prijavi v račun Apple, lahko ponastavite svoje geslo za račun Apple ali preberete, kako pridobite kodo za preverjanje in se prijavite prek dvostopenjskega preverjanja pristnosti.

3. Če je vaša povezava prek mobilnega omrežja slaba, namesto tega vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi.* Za pretakanje vsebin v ločljivosti HD je potrebna hitrost povezave 8 Mbit/s ali višja. Počasnejše povezave Wi-Fi morda ne bodo dovolj hitre za pretakanje videovsebine v ločljivosti HD.

4. Poskusi z ogledom v drugi napravi prek istega omrežja Wi-Fi ali mobilnega omrežja. Če to ne deluje, se obrnite na ponudnika internetnih storitev in preverite, ali je težava v vašem omrežju.

5. e tudi druge osebe uporabljajo kanale Apple TV+ ali Apple TV, poskrbite, da ne presežejo omejitve pretakanja v več napravah.

Če je kakovost videovsebine slaba ali se videoposnetek preneha predvajati

1. Če več oseb v vašem omrežju uporablja internet, se lahko hitrost povezave upočasni. Prosi jih, da svoje internetne dejavnosti začasno prekinejo.

2. Če uporabljaš pametni televizor ali napravo za pretakanje, jo izklopi in znova vklopi. Če uporabljate napravo Apple ali računalnik s sistemom Windows, napravo ali računalnik znova zaženite.

3. Če uporabljaš napravo, ki lahko prenaša vsebino, tapni ali klikni gumb za prenos, da namesto tega film ali TV-oddajo poskusiš prenesti.

Še vedno potrebuješ pomoč?

Če še vedno ne morete predvajati filmov ali TV-oddaj, lahko odprete stran reportaproblem.apple.com in zahtevate vračilo.

Če potrebujete pomoč z drugo aplikacijo za pretakanje, ki ste jo kupili v trgovini App Store, se lahko obrnete na razvijalca aplikacije.