Odoslanie slúchadla AirPod spoločnosti Apple z Ázie a Tichomoria

Tu sa dozviete, ako jedno zo slúchadiel AirPods poslať späť spoločnosti Apple, keď dostanete náhradné zariadenie.

Potrebujete inú krajinu alebo oblasť?

Po kontaktovaní spoločnosti Apple so žiadosťou o servis:

• V Austrálii dostanete náhradný produkt poštou. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

• V Hongkongu, na Novom Zélande a v Singapure dostanete poštou súpravu, ktorá obsahuje náhradný produkt so všetkým, čo potrebujete na vrátenie pôvodného produktu spoločnosti Apple. Ak vraciate iba jedno slúchadlo AirPod, dostanete prepravnú škatuľu s jednou priehradkou (zobrazená v tomto článku). Ak vraciate obe slúchadlá, dostanete prepravnú škatuľu s dvomi priehradkami.

• V Japonsku vám náhradný produkt prinesie kuriér a vyzdvihne pôvodný produkt.

Ak došlo k strate pôvodného produktu, jeho vrátenie nie je potrebné.

Dôležité: Ak vymieňate produkt, vráťte ho tak, aby ho spoločnosť Apple dostala do 10 dní odo dňa, keď vám odoslala náhradný produkt (zistite si dátum odoslania). Ak spoločnosť Apple nedostane váš produkt do 10 dní, ak jej technici zistia, že váš pôvodný produkt nespĺňa podmienky na poskytnutie servisu, alebo ak sa naň z nejakého dôvodu nevzťahuje aktívny program AppleCare+, bude vám účtovaná celá hodnota náhradného produktu. Podrobnejšie informácie nájdete na stránke Výmena, oprava a servis slúchadiel AirPods a v zmluvných podmienkach.

Zabalenie slúchadla AirPod

Zákazníci v Japonsku môžu pokračovať pokynmi v sekcii Odoslanie slúchadiel AirPods spoločnosti Apple.

1. Vyberte náhradné slúchadlo AirPod z obalových materiálov. Vložku, ktorá sa vkladá do bielej škatule, nechajte otvorenú.

2. Vložte pôvodné slúchadlo AirPod do vložky bielej škatule tak, že jeho stopku zasuniete do papierovej rúrky. Uistite sa, že horná časť slúchadla AirPod je usadená v otvore vo vložke.

   

3. Zložte chlopňu nad hornou časťou slúchadla AirPod.

   

4. Preložením vložky na polovicu ju zatvorte a zložte chlopňu, ktorá z nej vytŕča.

   

5. Umiestnite vložku do bielej škatule. Slúchadlo AirPod by malo smerovať nahor. Zatvorte bielu škatuľu nasadením veka.

   

6. Vložte bielu škatuľu do prepravnej škatule. Nepribaľujte žiadne ďalšie položky, ako je napríklad druhé slúchadlo AirPod, nabíjacie puzdro alebo kábel.

   

7. Zatvorte škatuľu a zalepte ju pomocou priloženej pásky.

   

8. Zalepte škatuľu páskou a pošlite ju spoločnosti Apple. Ak je na vonkajšej strane škatule nalepená nálepka s batériou, uistite sa, že nálepka nie je zakrytá.

   

Odoslanie slúchadla AirPod spoločnosti Apple

Vyberte svoju krajinu alebo oblasť:

Austrália

1. Po odoslaní náhradného produktu dostanete od spoločnosti Apple e-mail. Vytlačte si štítok zásielky prostredníctvom odkazu na stav opravy uvedeného v e-maile. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

2. Odneste štítok zásielky a zabalený produkt Apple na pobočku Australia Post. Najbližšiu pobočku Australia Post môžete vyhľadať na stránke auspost.com.au/locate/.*

3. Spoločnosť Australia Post vám vydá potvrdenie o prevzatí vráteného dielu. Doklad si uschovajte.

4. skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt Apple dostala.

Hongkong

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou.*

2. Zavolajte na linku zákazníckych služieb spoločnosti Shun Feng Hong Kong (8302 2883) v pracovných dňoch (pondelok až piatok) a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Stlačte 1 (pre kantonskú čínštinu), 2 (pre angličtinu) alebo 3 (pre mandarínsku čínštinu). Informujte spoločnosť Shun Feng o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   – Vaše meno

   – Adresa vyzdvihnutia (musí byť rovnaká ako adresa na doručenie náhradného zariadenia)

   – Názov spoločnosti: Apple

   – Kontaktné číslo

   – ID opravy

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti Shun Feng Hong Kong. Kuriér vám pomôže s nalepením spätného prepravného listu na škatuľu a tú ešte prelepí páskou Protection Plus.

4. skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kuriér prinesie škatuľu na vyzdvihnutie vášho produktu na opravu.

1. Odovzdajte produkt kuriérovi. K slúchadlu neprikladajte žiadne príslušenstvo (napríklad štuple alebo nabíjací kábel). Ak do škatule pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Stav žiadosti o servis môžete kontrolovať.

Nový Zéland

1. Odstráňte z obálky štítok zásielky TNT. Vedľa čiarového kódu na štítku zásielky vyhľadajte číslo zásielky (začína textom „GE“). Číslo si poznačte.

2. Vložte zabalený produkt do vrecka TNT a vrecko zalepte.*

3. Do priehľadnej plastovej priehradky vrecka vložte štítok zásielky.

Ak si chcete dohodnúť vyzdvihnutie, vykonajte jeden z týchto postupov:

• Napíšte e‑mail

1. Do predmetu zadajte text „Apple collection – AirPods“ a za ním uveďte číslo zásielky TNT.

2. V e-maile uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje telefónne číslo.

3. Pošlite e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

ALEBO

• Zavolajte zákaznícky servis TNT na čísle 0800 275 868 a uveďte všetky informácie opísané v kroku 2 „Vytvorenie e-mailu“ vyššie.

Spoločnosť TNT vás v reakcii na váš e-mail alebo telefonický hovor bude informovať o referenčnom čísle rezervácie a dátume vyzdvihnutia.

skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt Apple dostala.

Singapur

Súčasťou balenia je predtlačený letecký nákladový list DHL na odoslanie produktu späť. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju priloženou páskou. Vložte návratový letecký nákladový list DHL do škatule a uistite sa, že štítok pôvodného leteckého nákladného listu je úplne prekrytý štítkom návratového leteckého nákladového listu.*

2. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti DHL v Singapure na čísle (+65) 6285 8888 a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Informujte spoločnosť DHL o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   – Vaše meno

   – Číslo účtu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   – Názov spoločnosti: Apple

   – Číslo leteckého nákladového listu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   – Obsah: Elektronický produkt

   – Adresa a čas vyzdvihnutia

   – Kontaktné telefónne číslo na vyzdvihnutie

   – Počet kusov: 1

   – Hmotnosť: 1 kg

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti DHL.

4. skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Používanie náhradného slúchadla AirPods

1. Ak ste si dali vymeniť len jedno slúchadlo AirPod, sériové číslo sa nemení. Na náhradný produkt Apple sa vzťahuje 90-dňová záruka na servis alebo zostávajúce obdobie záruky na pôvodný produkt, prípadne program AppleCare (uplatňuje sa dlhšie obdobie). Austrálsky alebo novozélandský zákon o ochrane spotrebiteľa sa v týchto krajinách vzťahuje aj na náhradný produkt.

2. Vložte slúchadlá Apple AirPods do puzdra a podržte tlačidlo nastavenia, až kým indikátor stavu nezačne blikať na bielo.

3. Nastavte slúchadlá AirPods.