Na iPhone alebo iPade nefunguje Touch ID

Prečítajte si, ako postupovať, ak nemôžete odomknúť zariadenie so systémom iOS pomocou Touch ID, nemôžete zaregistrovať odtlačok prsta alebo sa zobrazuje výzva na zadanie kódu.

Postupujte podľa nasledujúcich krokov. Po každom kroku skúste použiť Touch ID:

  1. Uistite sa, že máte najnovšiu verziu systému iOS.
  2. Vaše prsty aj tlačidlo Domov musia byť čisté a suché.* Prach a nečistoty z tlačidla Domov odstraňujte pomocou čistej handričky, ktorá nezanecháva textilné vlákna.
  3. Prst by mal úplne zakrývať tlačidlo Domov a mal by sa dotýkať kovového prstenca na jeho okraji. Pri skenovaní odtlačku pomocou Touch ID by ste nemali príliš rýchlo klepať ani pohybovať prstom.
  4. Ak používate puzdro alebo ochrannú fóliu na displej, nesmie zakrývať tlačidlo Domov ani prstenec okolo neho.
  5. Prejdite do menu Nastavenia > Touch ID a kód a skontrolujte, či je zapnutá možnosť Odomykanie iPhonu alebo iTunes a App Store a či máte zaregistrovaný aspoň jeden odtlačok prsta.
  6. Skúste zaregistrovať iný prst.

Stále nefunguje?

Ak vám predchádzajúce kroky nepomohli, zobrazuje sa správa „Zlyhanie – Nie je možné dokončiť nastavovanie Touch ID“ alebo pri prechode do menu Nastavenia > Touch ID a kód dochádza k niektorému z nižšie uvedených problémov, vezmite zariadenie do obchodu Apple Store alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, prípadne kontaktujte podporu spoločnosti Apple:

  • Touch ID sa nedá zapnúť.
  • Možnosť Touch ID je neaktívna alebo sivá.

Ak je potrebné zadať kód

Kód alebo Apple ID je potrebné zadať namiesto Touch ID v týchto situáciách:

  • Práve ste reštartovali zariadenie.
  • Zariadenie päťkrát po sebe nerozpoznalo odtlačok vášho prsta.
  • Zariadenie ste neodomkli posledných 48 hodín alebo dlhšie. 
  • Práve ste zaregistrovali alebo vymazali odtlačky prstov.
  • Pokúšate sa otvoriť položku Touch ID a kód v menu Nastavenia.
  • Použili ste funkciu SOS.

* Vlhkosť, krémy, pot, olej, rezné rany alebo suchá pokožka môžu mať vplyv na rozpoznávanie odtlačkov prstov. Dočasne ho môžu ovplyvňovať aj niektoré činnosti, napríklad športový tréning, sprchovanie, plávanie, varenie, alebo iné podmienky a zmeny, ktoré majú vplyv na odtlačok prsta.

Dátum zverejnenia: