Na iPhone alebo iPade nefunguje Touch ID

Prečítajte si, ako postupovať, ak nemôžete odomknúť zariadenie so systémom iOS pomocou Touch ID, nemôžete zaregistrovať odtlačok prsta alebo sa zobrazuje výzva na zadanie kódu.

Kde sa nachádza senzor Touch ID?

Senzor Touch ID je buď v tlačidle Domov, alebo vo vrchnom tlačidle (na iPade mini (6. generácia) a iPade Air (4. generácia)). Pomocou postupu uvedeného nižšie sa prepracujete k pokynom na obrazovke. Tie vás usmernia, ktoré tlačidlo použiť. Ak si nie ste istí, prečítajte si o funkciách jednotlivých tlačidiel iPadu.

Postupujte podľa nasledujúcich krokov. Po každom kroku skúste použiť Touch ID:

  1. Uistite sa, že máte najnovšiu verziu systému iOS alebo iPadOS.
  2. Vaše prsty aj senzor Touch ID musia byť čisté a suché.* Prach a nečistoty zo senzora Touch ID odstraňujte čistou handričkou, ktorá nezanecháva textilné vlákna.
  3. Prst by mal úplne zakrývať senzor Touch ID a mal by sa dotýkať kovového prstenca na jeho okraji. Pri skenovaní odtlačku pomocou Touch ID by ste nemali príliš rýchlo klepať ani pohybovať prstom.
  4. Ak používate puzdro alebo ochrannú fóliu na displej, nesmie zakrývať senzor Touch ID ani prstenec okolo neho.
  5. Prejdite na Nastavenia > Touch ID a kód a uistite sa, že možnosť Odomykanie iPhonu alebo iTunes a App Store je zapnutá a máte zaregistrovaný najmenej jeden odtlačok prsta.
  6. Skúste zaregistrovať iný prst.

Stále nefunguje?

Ak vám predchádzajúce kroky nepomohli, zobrazuje sa správa „Zlyhanie – Nie je možné dokončiť nastavovanie Touch ID“ alebo pri prechode na Nastavenia > Touch ID a kód dochádza k niektorému z nižšie uvedených problémov, vezmite zariadenie do obchodu Apple Store alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, prípadne kontaktujte podporu spoločnosti Apple:

  • Touch ID sa nedá zapnúť.
  • Možnosť Touch ID je neaktívna alebo sivá.

Ak je potrebné zadať kód

Kód alebo Apple ID je namiesto použitia senzora Touch ID potrebné zadať kód v nasledujúcich situáciách:

  • Práve ste reštartovali zariadenie.
  • Zariadenie päťkrát po sebe nerozpoznalo odtlačok vášho prsta.
  • Zariadenie ste neodomkli posledných 48 hodín alebo dlhšie. 
  • Práve ste zaregistrovali alebo vymazali odtlačky prstov.
  • Pokúšate sa otvoriť položku Touch ID a kód v menu Nastavenia.
  • Použili ste funkciu SOS.

* Vlhkosť, krémy, pot, olej, rezné rany alebo suchá pokožka môžu mať vplyv na rozpoznávanie odtlačkov prstov. Môžu ho dočasne ovplyvňovať aj niektoré činnosti, ako sú napríklad športový tréning, sprchovanie, plávanie, varenie a ďalšie situácie alebo zmeny, ktoré majú vplyv na odtlačky prstov.

Dátum zverejnenia: