Rozpoznávanie phishingových správ, podvodných telefonických hovorov od podpory alebo iných podvodov a ako im predchádzať

Pomocou týchto tipov sa môžete vyhnúť podvodom a zistiť, čo robiť v prípade podozrivých prichádzajúcich telefonických hovorov, e-mailov alebo iných správ.

Výraz „phishing“ označuje podvodné pokusy získať od vás osobné údaje, zvyčajne prostredníctvom e-mailu. Podvodníci však používajú akékoľvek prostriedky, ktorými vás môžu presvedčiť, aby ste s nimi zdieľali informácie alebo im dali peniaze, vrátane týchto:

• Podvodné e-maily a iné správy, ktoré vyzerajú ako od skutočných spoločností vrátane spoločnosti Apple

• Zavádzajúce vyskakovacie okná a reklamy, ktoré informujú o probléme so zabezpečením vášho zariadenia

• Podvodné telefonické hovory alebo hlasové správy, ktoré pôsobia dojmom, že sú od podpory spoločnosti Apple

• Falošné propagačné akcie, ktoré ponúkajú bezplatné produkty a ceny

• Nevyžiadané pozvánky v Kalendári a predplatné

Ak máte podozrenie v súvislosti s neočakávanou správou, hovorom alebo žiadosťou o osobné informácie či peniaze, je bezpečnejšie predpokladať, že ide o podvod, a v prípade potreby sa obrátiť priamo na príslušnú spoločnosť. Ak máte obavy týkajúce sa problému so zabezpečením zariadenia Apple, môžete získať pomoc od spoločnosti Apple.

Ako si chrániť účet Apple a zariadenia

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete vykonať, aby ste sa vyhli podvodom cieleným na váš účet Apple a zariadenia.

• Nikdy nezdieľajte osobné údaje, ako sú čísla platobných kariet, ak si nemôžete overiť identitu príjemcu.

• Chráňte svoje Apple ID. Používajte dvojfaktorovú autentifikáciu, udržiavajte kontaktné údaje v bezpečí a aktuálne. Nikdy s nikým nezdieľajte svoje heslo účtu Apple ID ani overovacie kódy. Spoločnosť Apple nikdy na poskytnutie podpory tieto informácie nepožaduje.

• Darčekové karty Apple nikdy nepoužívajte na uskutočňovanie iných druhov platieb.

• Naučte sa, ako identifikovať pravé e-maily od spoločnosti Apple o vašich nákupoch v App Store alebo iTunes Store. Ak posielate alebo prijímate peniaze prostredníctvom služby Apple Pay (len v USA), pristupujte k tejto operácii ako ku každej inej súkromnej transakcii.

• Prečítajte si, ako udržiavať v bezpečí zariadenia Apple a údaje.

• Softvér sťahujte len zo zdrojov, ktorým dôverujete.

• Neaktivujte odkazy ani neotvárajte a neukladajte prílohy v podozrivých alebo nevyžiadaných správach.

Nahlasovanie podozrivých e-mailov, správ a hovorov

• Ak dostanete podozrivý e-mail, ktorý vyzerá, ako by pochádzal od spoločnosti Apple, prepošlite ho na adresu reportphishing@apple.com.¹

• Ak prijmete podozrivý hovor cez FaceTime (napríklad hovor, ktorý predstiera, že je z banky alebo finančnej inštitúcie), pošlite e-mailom snímku obrazovky s informáciami o hovore na adresu reportfacetimefraud@apple.com. Informácie o hovore nájdete tak, že otvoríte FaceTime a klepnete na tlačidlo tlačidlo Viac informácií vedľa podozrivého hovoru.

• Ak dostanete odkaz na hovor FaceTime v apke Správy alebo Mail, pošlite e-mailom snímku obrazovky s odkazom na adresu reportfacetimefraud@apple.com. Snímka obrazovky by mala obsahovať telefónne číslo alebo e-mailovú adresu, z ktorej bol odkaz odoslaný.

• Ak chcete nahlásiť podozrivú SMS správu, ktorá vyzerá, ako by pochádzala od spoločnosti Apple, urobte snímku obrazovky so správou a pošlite ju e‑mailom na adresu reportphishing@apple.com.

• Ak chcete nahlásiť spam, ktorý ste dostali do schránky Prijaté v účte iCloud.com, me.com alebo mac.com, označte spamové e-maily ako odpad alebo ich presuňte do priečinka Odpad v iCloude. Keď e-mail označíte ako odpad, pomôžete tým zlepšiť filtrovanie v službe iCloud Mail a obmedziť spam v budúcnosti.

• Ak chcete nahlásiť obťažovanie, vydávanie sa za inú osobu alebo iné typy správ súvisiacich so zneužitím, ktoré ste dostali do priečinka Prijaté v účte iCloud.com, me.com alebo mac.com, pošlite ich na adresu abuse@icloud.com.

• Ak chcete nahlásiť spam alebo iné podozrivé správy, ktoré ste dostali v apke Správy, klepnite pod príslušnou správou na Nahlásiť. Môžete tiež blokovať nechcené správy a hovory.

• Podvodné telefonické hovory môžete nahlásiť Federálnej obchodnej komisii (len v USA) na stránke reportfraud.ftc.gov alebo miestnemu policajnému oddeleniu.

Viac informácií o phishingu a iných podvodoch

Prečítajte si, ako identifikovať phishingové správy, reagovať na podvodné telefonické hovory a vyhýbať sa ďalším podvodom online.

Odhaľovanie podvodných e-mailov a správ

Podvodníci sa snažia kopírovať e-maily a textové správy od serióznych spoločností a ľsťou vás tak prinútiť, aby ste im poskytli osobné údaje a heslá. Pri odhaľovaní phishingových e-mailov vám môžu pomôcť tieto znaky:

• E-mailová adresa alebo telefónne číslo nezodpovedá názvu spoločnosti, od ktorej údajne pochádza.

• E-mailová adresa alebo telefónne číslo, prostredníctvom ktorých vás kontaktovali, sa líšia od e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, ktoré ste tejto spoločnosti poskytli.

• Odkaz v správe vyzerá správne, no adresa URL sa nezhoduje s webovou stránkou spoločnosti.²

• Správa sa výrazne líši od iných správ, ktoré ste od danej spoločnosti dostali v minulosti.

• Správa požaduje osobné údaje, ako je napríklad číslo platobnej karty alebo heslo účtu.

• Správa je nevyžiadaná a obsahuje prílohu.

Ak prijmete podozrivý hovor alebo hlasovú správu

Podvodníci používajú falošnú identifikáciu volajúceho na falšovanie telefónnych čísel spoločností, ako je napríklad Apple, a často tvrdia, že vo vašom účte alebo zariadení dochádza k podozrivej aktivite, aby si získali vašu pozornosť. Prípadne vás môžu lichôtkami alebo vyhrážkami presvedčiť, aby ste im poskytli informácie, peniaze a dokonca aj darčekové karty Apple Gift Card.

Ak prijmete nevyžiadaný alebo podozrivý telefónny hovor od niekoho, kto tvrdí, že je zo spoločnosti Apple alebo z podpory spoločnosti Apple, jednoducho zaveste.

Podvodné telefonické hovory môžete nahlásiť Federálnej obchodnej komisii (len v USA) na stránke reportfraud.ftc.gov alebo miestnemu policajnému oddeleniu.

Ak sa vám zobrazujú podozrivé udalosti v Kalendári

Ak v apke Mail alebo Kalendár dostanete nechcené alebo podozrivé pozvanie do kalendára, môžete ho v iCloude nahlásiť ako odpad. Ak je možné, že ste sa neúmyselne prihlásili na odber spamového kalendára, môžete ho vymazať.

Ak webový prehliadač zobrazuje nepríjemné vyskakovacie okná

Ak sa vám počas prehliadania webu zobrazí vyskakovacie okno alebo upozornenie s ponukou bezplatnej odmeny alebo varovaním pred problémom so zabezpečením zariadenia alebo pred vírusmi v zariadení, neverte mu. Tieto typy vyskakovacích okien sú zvyčajne podvodné reklamy, ktorých účelom je presvedčiť vás, aby ste si stiahli škodlivý softvér, alebo vylákať od vás osobné údaje alebo peniaze pre podvodníka.

Nevolajte na uvedené číslo ani nepoužívajte odkazy, aby ste si nárokovali odmenu alebo odstránili problém. Správu ignorujte a jednoducho z takej stránky odíďte alebo zatvorte celé okno či tab.

Ak sa zobrazí výzva na stiahnutie softvéru

Ak sťahujete obsah z internetu, postupujte mimoriadne opatrne. Niektoré súbory na stiahnutie, ktoré nájdete na internete, nemusia obsahovať softvér, ktorý je pri nich uvedený, alebo môžu obsahovať softvér, ktorý ste neočakávali alebo nechceli. Patria sem apky, ktoré požadujú inštaláciu konfiguračných profilov, ktoré potom môžu vaše zariadenie ovládať. Ak neznámy alebo nežiaduci softvér nainštalujete, môže sa správať neodbytným alebo obťažujúcim spôsobom a môže vám dokonca poškodiť Mac a ukradnúť vám údaje.

Ak chcete zabrániť inštalácii nechceného, podvodného alebo škodlivého softvéru, inštalujte softvér z App Storu alebo ho získajte priamo z webových stránok vývojára. Prečítajte si, ako bezpečne spúšťať softvér na Macu alebo ako odstrániť nežiaduce konfiguračné profily z iPhonu, iPadu alebo iPodu touch.