Rozpoznávanie phishingových správ, podvodných telefonických hovorov od podpory alebo iných podvodov a ako im predchádzať

Tento článok obsahuje tipy, ako sa vyhnúť podvodom, a popisuje, čo robiť, ak si myslíte, že k vášmu Apple ID získal prístup niekto iný.

Výraz „phishing“ označuje podvodné pokusy získať od vás osobné údaje. Podvodníci používajú všetky možné spôsoby – falošné e-maily a SMS správy, zavádzajúce vyskakovacie reklamy, falošné súbory na stiahnutie, spam v kalendároch a dokonca aj podvodné telefonické hovory. To všetko preto, aby vás podvodom prinútili zdieľať údaje, ako je heslo účtu Apple ID alebo čísla platobných kariet.

Ak dostanete podozrivý e-mail, ktorý vyzerá, ako by pochádzal od spoločnosti Apple, prepošlite ho na adresu reportphishing@apple.com.

Na Macu ho odošlite spolu s ďalšími podrobnosťami tak, že príslušný e-mail vyberiete a v menu Správa vyberiete položku Preposlať ako prílohu.

Ako sa brániť pred phishingom a inými podvodmi

Ak sa vám pri prehliadaní webu zobrazí správa, že váš iPhone, Mac alebo iné zariadenie Apple obsahuje vírus, alebo ak vám niekto zavolá, tvrdí, že je zo spoločnosti Apple, a pýta sa vás na názov vášho účtu a heslo, stali ste sa pravdepodobne cieľom podvodu. Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vykonať, aby ste podvodu zabránili. 

  • Chráňte svoje Apple ID. Používajte dvojfaktorovú autentifikáciu, udržiavajte kontaktné údaje v bezpečí a aktuálne. Nikdy s nikým nezdieľajte svoje heslo účtu Apple ID ani overovacie kódy. Spoločnosť Apple nikdy na poskytnutie podpory tieto informácie nepožaduje.
  • Naučte sa, ako identifikovať pravé e-maily od spoločnosti Apple o vašich nákupoch v obchode App Store alebo iTunes Store
  • Darčekové poukážky App Store, iTunes ani Apple Store nikdy nepoužívajte na uskutočňovanie iných druhov platieb. 
  • Ak posielate alebo prijímate peniaze prostredníctvom služby Apple Pay (len v USA), pristupujte k tejto operácii ako ku každej inej súkromnej transakcii.
  • Prečítajte si, ako udržiavať v bezpečí zariadenia Apple a údaje.
  • Všeobecne platí, že by ste nikdy nemali zdieľať osobné údaje, ako sú čísla platobných kariet, ak si nemôžete overiť identitu príjemcu.
  • Neaktivujte odkazy ani neotvárajte a neukladajte prílohy v podozrivých alebo nevyžiadaných správach. 
  • Ak máte akékoľvek pochybnosti o žiadosti alebo komunikácii, prípadne ak si len potrebujete aktualizovať svoje informácie uložené v určitej spoločnosti, kontaktujte priamo túto spoločnosť.


Ak sa domnievate, že došlo k prezradeniu vášho účtu Apple ID, alebo ak je možné, že ste na podvodnej webovej stránke zadali svoje heslo alebo iné osobné informácie, ihneď si zmeňte heslo účtu Apple ID.

Ak dostanete podozrivý e-mail alebo správu

Podvodníci sa snažia kopírovať e-maily a textové správy od serióznych spoločností a ľsťou vás tak prinútiť, aby ste im poskytli osobné údaje a heslá. Podvody môžete odhaliť podľa týchto znakov: 

  • E-mailová adresa alebo telefónne číslo nezodpovedá názvu spoločnosti, od ktorej údajne pochádza.
  • E-mailová adresa alebo telefónne číslo, prostredníctvom ktorých vás kontaktovali, sa líšia od e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla, ktoré ste tejto spoločnosti poskytli.
  • Odkaz v správe vyzerá správne, no adresa URL sa nezhoduje s webovou stránkou spoločnosti.*
  • Správa sa výrazne líši od iných správ, ktoré ste od danej spoločnosti dostali v minulosti.
  • Správa požaduje osobné údaje, ako je napríklad číslo platobnej karty alebo heslo účtu.
  • Správa je nevyžiadaná a obsahuje prílohu.

Podozrivé e-maily a správy nahláste: 

  • Ak ste dostali phishingový e‑mail, ktorý má vyvolať dojem, že pochádza od spoločnosti Apple, prepošlite ho na adresu reportphishing@apple.com. Ak správu preposielate z aplikácie Mail na Macu, zahrňte do nej aj informácie v hlavičke tak, že vyberiete správu a potom v menu Správa vyberiete položku Preposlať ako prílohu.
  • Ak chcete nahlásiť spam alebo iné podozrivé e-maily, ktoré ste dostali na e-mailovú adresu v doméne iCloud.com, me.com alebo mac.com, pošlite ich na adresu abuse@icloud.com.
  • Ak chcete nahlásiť spam alebo iné podozrivé správy, ktoré ste dostali cez službu iMessage, klepnite pod príslušnou správou na položku Nahlásiť. Môžete tiež blokovať nechcené správy a hovory. 

Ak webový prehliadač zobrazuje nepríjemné vyskakovacie okná

Ak sa vám počas prehliadania webu zobrazí vyskakovacie okno alebo upozornenie s ponukou bezplatnej odmeny alebo varovaním pred problémom so zariadením, neverte mu. Tieto typy vyskakovacích okien sú zvyčajne podvodné reklamy, účelom ktorých je vylákať od vás osobné údaje alebo peniaze pre podvodníka.

Nevolajte na uvedené číslo ani nepoužívajte odkazy, aby ste si nárokovali odmenu alebo odstránili problém. Správu ignorujte a jednoducho z takej stránky odíďte alebo zatvorte celé okno či tab.

Ak sa zobrazí výzva na stiahnutie softvéru

Ak sťahujete obsah z internetu, postupujte mimoriadne opatrne. Niektoré súbory na stiahnutie, ktoré nájdete na internete, nemusia obsahovať softvér, ktorý je pri nich uvedený, alebo môžu obsahovať softvér, ktorý ste neočakávali alebo nechceli. Patria sem aplikácie, ktoré požadujú inštaláciu konfiguračných profilov, ktoré potom môžu vaše zariadenie ovládať. Ak neznámy alebo nežiaduci softvér nainštalujete, môže sa správať neodbytným alebo obťažujúcim spôsobom a môže vám dokonca poškodiť Mac a ukradnúť vám údaje. 

Ak chcete zabrániť inštalácii nechceného, podvodného alebo škodlivého softvéru, inštalujte softvér z obchodu App Store alebo ho získajte priamo z webových stránok vývojára. Prečítajte si, ako bezpečne spúšťať softvér na Macu alebo ako odstrániť nežiaduce konfiguračné profily z iPhonu, iPadu alebo iPodu touch. 

Ak prijmete podozrivý hovor alebo hlasovú správu

Podvodníci môžu falšovať telefónne čísla serióznych spoločností a rôznymi lichôtkami alebo vyhrážkami vás prinútiť k poskytnutiu informácií, vydaniu peňazí alebo dokonca venovaniu darčekových kariet iTunes. Ak prijmete nevyžiadaný alebo podozrivý telefónny hovor od niekoho, kto tvrdí, že je zo spoločnosti Apple, jednoducho zaveste.

Hovory vydávajúce sa za technickú podporu môžete nahlásiť Federálnej obchodnej komisii (len v USA) na adrese www.ftccomplaintassistant.gov alebo miestnemu policajnému oddeleniu.

Ak ste v aplikácii Kalendár prijali podozrivé pozvanie

Ak v aplikácii Mail alebo Kalendár dostanete nechcené alebo podozrivé pozvanie do kalendára, môžete ho v iCloude nahlásiť ako odpad.

Ak chcete odstrániť pozvanie, ktoré ste už prijali, klepnite na príslušnú udalosť a potom klepnite na položku Zamietnuť udalosť alebo Vymazať udalosť. Ak ste sa nechtiac prihlásili na odber kalendára, o ktorý nemáte záujem, otvorte aplikáciu Kalendár, klepnite na položku Kalendáre a vyhľadajte neznámy alebo podozrivý kalendár. Klepnite na kalendár, odrolujte nadol a klepnite na položku Vymazať kalendár.

 

*Ak si chcete na Macu overiť cieľ odkazu, podržte kurzor myši na odkaze a pozrite si adresu URL. Ak sa adresa URL v stavovom riadku v prehliadači Safari nezobrazuje, vyberte položky Zobraziť > Zobraziť stavový riadok. Na zariadení so systémom iOS podržte prst na odkaze.

Informácie o produktoch, ktoré nevyrába spoločnosť Apple, alebo nezávislých webových stránkach, ktoré nekontroluje ani netestuje spoločnosť Apple, sa poskytujú bez akéhokoľvek odporúčania či podpory. Spoločnosť Apple nenesie žiadnu zodpovednosť v súvislosti s výberom, výkonom alebo používaním webových stránok alebo produktov tretích strán. Spoločnosť Apple neposkytuje žiadne vyhlásenia týkajúce sa presnosti či spoľahlivosti webových stránok tretích strán. Ak chcete získať ďalšie informácie, obráťte sa na dodávateľa.

Dátum zverejnenia: