iTunes nerozpoznáva iPhone, iPad alebo iPod

Prečítajte si, čo robiť, ak iTunes nerozpoznáva iPhone, iPad alebo iPod, ktorý je k počítaču pripojený pomocou USB kábla.

Ak iTunes v počítači nerozpoznáva pripojené zariadenie, môže sa zobraziť neznáma chyba alebo chyba „0xE“. V takom prípade vykonajte nasledujúce kroky a po každom kroku skúste zariadenie znova pripojiť:

  1. Uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu iTunes, ktorú podporuje váš počítač.
  2. Skontrolujte, či máte v Macu alebo PC so systémom Windows nainštalovaný najnovší softvér.
  3. Uistite sa, že zariadenie je zapnuté.
  4. Ak sa zobrazí upozornenie Dôverovať tomuto počítaču, odomknite zariadenie a klepnite na položku Dôverovať.
  5. Odpojte od počítača všetky USB príslušenstvá okrem vášho zariadenia. Skúste použiť všetky USB porty a zistiť, či fungujú. Potom skúste použiť iný USB kábel od spoločnosti Apple.
  6. Reštartujte počítač aj iPhone, iPad alebo iPod.
  7. Skúste zariadenie pripojiť k inému počítaču. Ak sa ten istý problém zopakuje s iným počítačom, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.
     

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, postupujte podľa nasledujúcich krokov určených pre Mac alebo PC so systémom Windows.

Ak používate Mac

  1. Podržte kláves Option, kliknite na ponuku Apple a vyberte položku Informácie o systéme alebo Hlásenie o systéme.
  2. V zozname vľavo vyberte položku USB. 
  3. Ak sa v časti Strom USB zariadení zobrazuje váš iPhone, iPad alebo iPod, odinštalujte bezpečnostný softvér od iných výrobcov. Ak sa nezobrazuje, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.

Ak používate PC so systémom Windows

Postupujte podľa týchto krokov a preinštalujte ovládač USB mobilného zariadenia Apple:

  1. Odpojte zariadenie od počítača.
  2. Znovu zariadenie pripojte. Ak sa otvorí aplikácia iTunes, zatvorte ju.
  3. Stlačením kombinácie klávesov Windows a R na klávesnici otvorte okno s príkazom Spustiť.
  4. V okne Spustiť zadajte príkaz:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Kliknite na tlačidlo OK.
  6. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor usbaapl64.inf alebo usbaapl.inf a vyberte položku Inštalovať.

    Môžu sa zobraziť aj ďalšie súbory začínajúce textom usbaapl64 alebo usbaapl. Overte, že inštalujete súbor s príponou .inf. Ak neviete, ktorý súbor nainštalovať, kliknite pravým tlačidlom myši do prázdnej časti okna Prieskumník, kliknite na položku Zobraziť a potom po kliknutí na možnosť Podrobnosti nájdite správny typ súboru. Nainštalovať treba informačný súbor inštalácie.
  7. Odpojte zariadenie od počítača a potom počítač reštartujte.
  8. Znova pripojte zariadenie a otvorte aplikáciu iTunes.

Ak sa zariadenie stále nedarí rozpoznať

V Správcovi zariadení overte, či je nainštalovaný ovládač USB mobilného zariadenia Apple. Pri otváraní Správcu zariadení postupujte podľa týchto krokov:

  1. Stlačením kombinácie klávesov Windows a R na klávesnici otvorte okno s príkazom Spustiť.
  2. V okne Spustiť zadajte príkaz devmgmt.msc a potom kliknite na tlačidlo OK. Mal by sa otvoriť Správca zariadení. 
  3. Vyhľadajte a rozbaľte časť Radiče Univerzálnej sériovej zbernice.
  4. Vyhľadajte ovládač USB mobilného zariadenia Apple.

Ak ovládač USB mobilného zariadenia Apple nenájdete alebo ak sa zobrazuje položka Neznáme zariadenie:

  • Pripojte zariadenie k počítaču pomocou iného USB kábla.
  • Pripojte zariadenie k inému počítaču. Ak sa ten istý problém zopakuje s iným počítačom, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.

Ak sa zobrazí ovládač USB mobilného zariadenia Apple so symbolom chyby:

Ak sa pri ovládači USB mobilného zariadenia Apple zobrazí ikona , alebo , postupujte podľa týchto krokov:

  1. Reštartujte službu Apple Mobile Device Service.
  2. Skontrolujte, či sa nevyskytli problémy s bezpečnostným softvérom od iných výrobcov, prípadné problémy odstráňte a potom počítač reštartujte.
  3. Skúste súbor usbaapl64.inf alebo usbaapl.inf znovu nainštalovať.

 

Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.

Informácie o produktoch, ktoré nevyrába spoločnosť Apple, alebo nezávislých webových stránkach, ktoré nekontroluje ani netestuje spoločnosť Apple, sa poskytujú bez akéhokoľvek odporúčania či podpory. Spoločnosť Apple nenesie žiadnu zodpovednosť v súvislosti s výberom, výkonom alebo používaním webových stránok alebo produktov tretích strán. Spoločnosť Apple neposkytuje žiadne vyhlásenia týkajúce sa presnosti či spoľahlivosti webových stránok tretích strán. Používanie internetu má svoje riziká. Ak potrebujete ďalšie informácie, obráťte sa na dodávateľa. Ďalšie názvy spoločností a produktov môžu byť ochrannými známkami príslušných vlastníkov.

Dátum zverejnenia: