Zobrazenie histórie nákupov v obchode App Store alebo iTunes Store

Keď si v obchode App Store alebo iTunes Store kúpite nejaký obsah, alebo keď pomocou svojho účtu Apple ID uskutočníte iný digitálny nákup, môžete si zakúpenú položku znova stiahnuť do ľubovoľného kompatibilného zariadenia. Ak si chcete pozrieť úplný zoznam nákupov v chronologickom poradí, môžete si pozrieť históriu nákupov. V histórii nákupov môžete používať tieto funkcie:

• zistiť, kedy bola objednávka fakturovaná na váš účet,
• zobraziť dátum zakúpenia,
• znova odoslať e-mailové potvrdenia,
• nahlásiť problém alebo požiadať o refundáciu,
• vyhľadať nákup podľa naúčtovanej čiastky (na webe).

Ak momentálne nie ste prihlásený pomocou toho istého účtu Apple ID, ktorý používate na nakupovanie v obchodoch App Store a iTunes Store, ak používate iné zariadenie alebo ak svoje nákupy nevidíte, použite nasledujúci postup.

 

V tomto zozname môžete vidieť úhrady predplatného, ale prostredníctvom histórie nákupov sa predplatné nedá spravovať. Prečítajte si, ako zobraziť alebo zrušiť predplatné.

1. Prejdite do menu Nastavenia > [vaše meno] > iTunes a App Store.
2. Klepnite na svoj účet Apple ID a potom na položku Zobraziť Apple ID. Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie pomocou účtu Apple ID.
   Ak používate Rodinné zdieľanie, v histórii nákupov sa budú zobrazovať nákupy uskutočnené pomocou vášho účtu Apple ID, nie však nákupy ostatných členov rodiny. Ak chcete zobraziť nákupy ostatných členov rodiny, prihláste sa pomocou ich účtu Apple ID.
3. Potiahnutím nahor prejdite do časti História nákupov a klepnite na ňu.
   

Nákupy sú zoskupené podľa dátumu, kedy vám boli naúčtované prostredníctvom evidovaného spôsobu platby. V hornej časti histórie sa môže zobrazovať sekcia Nespracované. V tejto sekcii sú uvedené položky, ktoré vám ešte neboli naúčtované. Predvolene sa v histórii nákupov zobrazujú iba nákupy za posledných 90 dní. Ak chcete tento rozsah zmeniť, v hornej časti obrazovky klepnite na položku Posledných 90 dní a vyberte nový rozsah. Prečítajte si, čo robiť, ak stále nemôžete nájsť požadovaný nákup alebo ak sa vám zobrazujú neznáme poplatky.

Klepnutím na ikonu > napravo od celkovej fakturovanej čiastky zobrazíte detaily faktúry vrátane dátumu fakturácie a ID objednávky. Ak bola celková čiastka väčšia ako nula, môžete si klepnutím na položku Znova odoslať v dolnej časti obrazovky detailov faktúry nechať poslať e-mailom nové potvrdenie.

Klepnutím na položku vo faktúre zobrazíte dátum zakúpenia alebo stiahnutia danej položky (tento dátum sa môže líšiť od dátumu fakturácie) a názov zariadenia, pomocou ktorého ste si ju kúpili alebo stiahli. Ak chcete požiadať o refundáciu, klepnutím na položku Nahlásiť problém otvorte webovú stránku na podanie žiadosti o refundáciu.

Ak máte opakované poplatky, prečítajte si, ako zmeniť alebo zrušiť predplatné.

1. Otvorte iTunes.
2. V lište v hornej časti obrazovky počítača alebo v hornej časti okna aplikácie iTunes vyberte položky Účet > Zobraziť môj účet.
   
3. Prihláste sa pomocou svojho účtu Apple ID a potom kliknite na položku Zobraziť účet.
   Ak používate Rodinné zdieľanie, v histórii nákupov sa budú zobrazovať nákupy uskutočnené pomocou vášho účtu Apple ID, nie však nákupy ostatných členov rodiny. Ak chcete zobraziť nákupy ostatných členov rodiny, prihláste sa pomocou ich účtu Apple ID.
4. Na stránke s informáciami o účte rolujte nadol do časti História nákupov. Napravo od položky Posledný nákup kliknite na položku Zobraziť všetko. Zobrazenie histórie nákupov môže chvíľu trvať.
   

Nákupy sú zoskupené podľa dátumu, kedy vám boli naúčtované prostredníctvom evidovaného spôsobu platby. V hornej časti histórie sa môže zobrazovať sekcia Nespracované. V tejto sekcii sú uvedené položky, ktoré vám ešte neboli naúčtované. Predvolene sa v histórii nákupov zobrazujú iba nákupy za posledných 90 dní. Ak chcete tento rozsah zmeniť, v hornej časti obrazovky kliknite na položku Posledných 90 dní a vyberte nový rozsah. Prečítajte si, čo robiť, ak stále nemôžete nájsť požadovaný nákup alebo ak sa vám zobrazujú neznáme poplatky.

Kliknutím na ID objednávky napravo od dátumu objednávky zobrazíte detaily faktúry vrátane dátumu fakturácie. Ak bola celková čiastka väčšia ako nula, môžete si klepnutím na položku Znova odoslať v dolnej časti sekcie detailov faktúry nechať poslať e-mailom nové potvrdenie.

Kliknutím na položku Viac pod cenou položky zobrazíte dátum zakúpenia alebo stiahnutia danej položky (tento dátum sa môže líšiť od dátumu fakturácie) a názov zariadenia, pomocou ktorého ste si ju kúpili alebo stiahli. Ak chcete požiadať o refundáciu, kliknutím na položku Nahlásiť problém otvorte webovú stránku na podanie žiadosti o refundáciu.

Ak máte opakované poplatky, prečítajte si, ako zmeniť alebo zrušiť predplatné.

V prehliadači na ľubovoľnom zariadení si môžete pozrieť nákupy za posledných 90 dní. Prejdite na stránku reportaproblem.apple.com a prihláste sa pomocou účtu Apple ID a hesla, ktoré používate na nakupovanie v obchode App Store alebo iTunes Store. Prečítajte si, čo robiť, ak potrebujete pomoc s kódom dvojzložkovej autorizácie.

Ak používate Rodinné zdieľanie, uvidíte nákupy, ktoré ste uskutočnili pomocou svojho účtu Apple ID, nie však nákupy ostatných členov rodiny. Ak chcete zobraziť nákupy ostatných členov rodiny, prihláste sa pomocou ich účtu Apple ID.

• Pri nákupe ste možno boli prihlásený pomocou iného účtu Apple ID. Prihláste sa pomocou daného účtu Apple ID a skontrolujte, či nákupy neboli naúčtované na tento účet. Ak si nepamätáte heslo k danému účtu Apple ID, môžeme vám pomôcť. Ak máte zapnutú dvojzložkovú autorizáciu, môže sa vám zobraziť výzva na zadanie overovacieho kódu.
• Ak nespoznávate nákup uvedený vo výpise, pred kontaktovaním spoločnosti Apple porovnajte históriu nákupov s výpisom. Skontrolujte aj svoje ostatné účty Apple ID vrátane účtov Apple ID členov rodiny.
• Prečítajte si, čo robiť, ak nevidíte nákup v aplikácii, aj keď je uvedený v histórii nákupov.
• Ak sa niektorý nákup nezobrazuje, možno je skrytý. Prečítajte si, ako skryť aplikácie na iPhone, iPade, iPode touch alebo Macu a ako skryť a znova zobraziť hudbu, filmy, TV seriály, audioknihy a knihy.
• Môžete sa pozrieť, kedy vám bolo naúčtované predplatné a za akú cenu (okrem niektorých typov predplatného na stránke reportaproblem.apple.com), pomocou histórie nákupov ich však nemôžete zrušiť. Prečítajte si, ako zobraziť a zrušiť predplatné a ďalšie opakujúce sa platby alebo ako prejsť na nižší plán úložiska v iCloude.
• Ak ste e-mailom dostali oznámenie o nákupe, je možné, že nepochádza od spoločnosti Apple alebo neodráža skutočné poplatky vo vašom účte. Prečítajte si, ako identifikovať pravé e-maily z obchodu App Store alebo iTunes Store.
• Ak nákup stále nemôžete nájsť a vyskúšali ste všetky vyššie uvedené kroky, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.

• Prečítajte si, ako uhradiť nedoplatok v obchode iTunes Store. Ak chcete nakupovať v obchode App Store alebo iTunes Store, musíte mať evidovaný platný spôsob platby. Skôr než požiadate o refundáciu, musíte opraviť spôsob platby a zaplatiť neuhradené položky.
• Prečítajte si, ako sa fakturujú nákupy v obchodoch App Store a iTunes Store vrátane nákupov uskutočnených cez Rodinné zdieľanie.
• Ak si chcete pozrieť podrobnejšie informácie o nákupe alebo ak si niektorú položku chcete stiahnuť znova, môžete si znova stiahnuť predchádzajúce nákupy.

Dostupnosť obchodov a ich funkcie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny alebo oblasti. Prečítajte si o dostupnosti služieb vo vašej krajine alebo oblasti.