Zobrazenie histórie nákupov
- Prejdite na stránku reportaproblem.apple.com.
- Prihláste sa pomocou Apple ID a hesla.
- Zobrazí sa zoznam vašich nedávnych nákupov. Ak neviete, za čo vám bola naúčtovaná platba, no poznáte sumu, vyhľadajte ju. Ak hľadáte informácie o starších nákupoch, vyhľadajte históriu nákupov v Nastaveniach alebo v nastaveniach účtu na svojom zariadení.
Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete nájsť hľadanú položku alebo ak nájdete neočakávané poplatky.
Ak ste si zakúpili predplatné, ktoré už nechcete, môžete ho zrušiť.
Vyhľadanie informácií o starších nákupoch
Ak v histórii nákupov na stránke reportaproblem.apple.com nemôžete nájsť položku, pozrite si históriu nákupov v Nastaveniach na iPhone alebo iPade. Prípadne si pozrite históriu nákupov v Nastaveniach účtu na počítači.
Na iPhone alebo iPade
- Otvorte apku Nastavenia.
- Klepnite na svoje meno a potom na Médiá a nákupy.
- Klepnite na Zobraziť účet. Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie.
- Klepnite na História nákupov.
- Zobrazí sa vaša história nákupov. Klepnite na Posledných 90 dní a potom vyberte iné obdobie.
Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete nájsť hľadanú položku alebo ak nájdete neočakávané poplatky.
Na Macu
- Otvorte apku Hudba.
- V menu Účet v hornej časti obrazovky vyberte Nastavenia účtu. Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie.
- Na stránke s informáciami o účte rolujte nadol do časti História nákupov. Vedľa záznamu Posledný nákup kliknite na Zobraziť všetko.
- Zobrazenie histórie nákupov môže chvíľu trvať. Kliknite na Vyberte rozsah. Alebo vyberte Posledných 90 dní a potom vyberte obdobie.
Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete nájsť hľadanú položku alebo ak nájdete neočakávané poplatky.
Na PC s Windowsom
- Otvorte iTunes.
- V menu Účet vyberte Zobraziť môj účet. Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie.
- Na stránke s informáciami o účte rolujte nadol do časti História nákupov. Vedľa záznamu Posledný nákup kliknite na Zobraziť všetko.
- Zobrazenie histórie nákupov môže chvíľu trvať. Kliknite na Posledných 90 dní a potom vyberte iné obdobie.
V histórii nákupov nemôžete nájsť položku
Nemôžete nájsť hľadanú položku? Ak máte viac ako jedno Apple ID, je možné, že ste sa pri nákupe prihlásili pomocou iného Apple ID. Prihláste sa pomocou druhého Apple ID a znova skontrolujte históriu nákupov.
Ak ste e-mailom dostali podozrivé hlásenie o nákupe, je možné, že nepochádza od spoločnosti Apple alebo neodráža skutočné poplatky vo vašom účte. Prečítajte si, ako identifikovať pravé e-maily zo služby App Store alebo iTunes Store.
Ak nájdete nákupy, ktoré nerozpoznávate, alebo neočakávané poplatky
- Prečítajte si, ako požiadať o refundáciu.
- Ak v histórii nákupov nájdete položky, ktoré si nepamätáte, opýtajte sa členov rodiny, či položku kúpili. Ak majú k vášmu zariadeniu prístup členovia rodiny, možno bude užitočné vyžadovať heslo pre každý nákup. Ak niekto iný používa vaše Apple ID a heslo, zmeňte si heslo do Apple ID.
- Do jednej faktúry je možné zoskupiť viacero nákupov a predplatných. Prečítajte si, ako sa fakturujú nákupy v App Store a iTunes Store.
- Zistite, čo robiť, ak nerozpoznáte poplatok na výpise od vašej banky alebo finančnej inštitúcie.