V histórii nákupov môžete:
- zobraziť úplný zoznam nákupov z obchodov App Store a iTunes Store,
- požiadať o refundáciu,
- nahlásiť problém s aplikáciou alebo inou položkou,
- pozrieť si dátum, kedy ste si položku kúpili, alebo dátum, kedy bola objednávka vyfakturovaná,
- pozrieť si, na ktorý spôsob platby bola položka zaúčtovaná,
- znova si odoslať e-mailom potvrdenie.
Ak si chcete pozrieť históriu nákupov, klepnite alebo kliknite na toto tlačidlo:
Ak sa história nákupov po klepnutí alebo kliknutí na toto tlačidlo nezobrazí, použite nasledujúci postup.
Ak potrebujete zrušiť predplatné alebo si znova stiahnuť niečo, čo ste si už kúpili, nemusíte si pozerať históriu nákupov.
Zmena alebo zrušenie predplatného >
Opätovné sťahovanie aplikácií, hudby, filmov a ďalšieho obsahu >
Zobrazenie histórie nákupov
Zobrazenie histórie nákupov
Zobrazenie histórie nákupov
Zobrazenie histórie nákupov na iPhone, iPade alebo iPode touch
- Otvorte aplikáciu Nastavenia.
- Klepnite na svoje meno a potom na položku iTunes a App Store.
- Klepnite na svoj účet Apple ID a potom na položku Zobraziť Apple ID. Môže sa zobraziť výzva na prihlásenie.
- Rolujte na položku História nákupov a klepnite na ňu. Ak si chcete zobraziť nákupy uskutočnené pred viac ako 90 dňami, klepnite na položku Posledných 90 dní a vyberte rozsah.
- Nájdite danú položku a klepnite na možnosť Celková fakturovaná suma.
- Tu máte k dispozícii niekoľko možností:
- Ak chcete požiadať o refundáciu alebo nahlásiť problém s položkou, klepnite na položku, potom na možnosť Nahlásiť problém a popíšte problém.
- Ak si chcete zobraziť dátum, kedy ste si položku kúpili, a zariadenie, ktoré ste použili na jej nákup, klepnite na danú položku.
- Ak si chcete e-mailom odoslať nové potvrdenie, klepnite na položku Znova odoslať. Potvrdenie k bezplatnej položke sa nedá odoslať.
Prečítajte si, ako postupovať, ak nevidíte hľadanú položku alebo sa zobrazujú neočakávané poplatky.
Zobrazenie histórie nákupov v počítači
- Otvorte aplikáciu Hudba alebo iTunes. V lište v hornej časti obrazovky vyberte položku Účet a kliknite na možnosť Zobraziť môj účet.
- Na stránke Informácie o účte rolujte nadol do sekcie História nákupov. Vedľa záznamu Posledný nákup kliknite na položku Zobraziť všetko.
- Nájdite požadovanú položku. Zobrazenie histórie nákupov môže chvíľu trvať. Ak si chcete zobraziť nákupy uskutočnené pred viac ako 90 dňami, kliknite na položku Posledných 90 dní a vyberte rozsah.
- Tu máte k dispozícii niekoľko možností:
- Ak chcete požiadať o refundáciu alebo nahlásiť problém s položkou, kliknite na možnosť Viac, potom na možnosť Nahlásiť problém a popíšte problém.
- Ak si chcete e-mailom odoslať nové potvrdenie, kliknite na ID objednávky a potom na položku Znova odoslať. Potvrdenie k bezplatnej položke sa nedá odoslať.
- Ak si chcete pozrieť, ktoré zariadenie ste použili na nákup položky, kliknite na možnosť Viac.
Prečítajte si, ako postupovať, ak nevidíte hľadanú položku alebo sa zobrazujú neočakávané poplatky.
Zobrazenie nedávnych nákupov na ľubovoľnom zariadení
- Prejdite na stránku reportaproblem.apple.com.
- Prihláste sa pomocou účtu Apple ID a hesla.
- Tu máte k dispozícii niekoľko možností:
Nahlásenie problémov alebo požiadanie o refundáciu
Ak chcete požiadať o refundáciu alebo nahlásiť problém s položkou, nájdite danú položku a klepnite alebo kliknite na možnosť Nahlásiť alebo Nahlásiť problém.
Ak chcete zobraziť poplatky za Apple Music, Apple News+ alebo úložisko v iCloude, prípadne poplatky za staršie nákupy, pozrite si históriu nákupov v Nastaveniach alebo obchode App Store.
Zobrazenie potvrdení
Ak si chcete pozrieť potvrdenia k nedávnym nákupom, prejdite na tab Potvrdenia o nákupe. Ak neviete s istotou, za čo vám bol zaúčtovaný poplatok, no poznáte presnú sumu, vyhľadajte túto sumu. Ak si chcete pozrieť poplatky za staršie nákupy, pozrite si históriu nákupov v Nastaveniach alebo obchode App Store.
Ak si chcete e-mailom odoslať potvrdenie, nájdite danú položku a klepnite alebo kliknite na možnosť Potvrdenie o nákupe. V dolnej časti faktúry klepnite alebo kliknite na možnosť Tlačiť alebo Odoslať. Potvrdenie k bezplatnej položke sa nedá odoslať.
Prečítajte si, ako postupovať, ak nevidíte hľadanú položku alebo sa zobrazujú neočakávané poplatky.
V histórii nákupov nemôžete nájsť položku
Ak neviete nájsť hľadanú položku, skôr ako kontaktujete Apple, vyskúšajte nasledujúci postup.
Zistite, či si položku nekúpil člen vašej rodiny
Ak používate Rodinné zdieľanie, v histórii nákupov uvidíte nákupy, ktoré ste uskutočnili pomocou svojho účtu Apple ID. Neuvidíte však nákupy ostatných členov rodiny. Ak si chcete zobraziť nákupy ostatných členov rodiny, prihláste sa pomocou ich účtu Apple ID.
Ak chcete spravovať, čo si kupujú vaše deti, použite obmedzenia alebo funkciu Potvrdiť nákup.
Skontrolujte, či ste si položku nekúpili s iným účtom Apple ID
Ak položku nevidíte v histórii nákupov, možno ste boli počas nákupu prihlásený prostredníctvom iného účtu Apple ID. Prihláste sa pomocou daného účtu Apple ID a skontrolujte, či nákupy neboli naúčtované na tento účet.
Ak stále nemôžete nákup nájsť, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.
Zobrazujú sa neočakávané poplatky alebo nákupy, ktoré nespoznávate
- Ak v histórii nákupov vidíte položky, na kúpu ktorých si nespomínate, skontrolujte, či položku nekúpil niekto iný, kto používa vaše zariadenie, napríklad člen rodiny. Ak niekto iný používa vaše heslo a účet Apple ID, zmeňte si heslo k účtu Apple ID.
- Ak nespoznávate poplatok na výpise od banky alebo finančnej inštitúcie, vyskúšajte tento postup.
- Ak stále potrebujete pomoc, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.
Ďalšie informácie
- Ak v histórii nákupov vidíte nákup v aplikácii, no nevidíte tento nákup v danej aplikácii, prečítajte si, ako obnoviť nákupy v aplikácii.
- Prečítajte si, ako požiadať o refundáciu.
- Skôr ako budete môcť požiadať o refundáciu, budete pravdepodobne musieť zaplatiť neuhradené položky alebo vyriešiť problém so spôsobom platby.
- Prečítajte si, ako sa fakturujú nákupy v obchodoch App Store a iTunes Store.
- Ak ste e-mailom dostali podozrivé hlásenie o nákupe, je možné, že nepochádza od spoločnosti Apple alebo neodráža skutočné poplatky vo vašom účte. Prečítajte si, ako identifikovať pravé e-maily zo služby App Store alebo iTunes Store.
Dostupnosť obchodov a ich funkcie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny alebo oblasti. Prečítajte si o dostupnosti služieb vo svojej krajine alebo oblasti.