Získanie pomoci s položkami zakúpenými v obchode App Store, iTunes Store alebo iBooks Store

Na stránke reportaproblem.apple.com si môžete prezrieť svoje nákupy a faktúry a v prípade potreby nahlásiť problém so zakúpenou položkou.

 

Na stránke reportaproblem.apple.com nájdete svoje nákupy a faktúry a v prípade problémov s predchádzajúcimi nákupmi môžete pomocou nej kontaktovať podporu spoločnosti Apple. Po otvorení stránky zadajte Apple ID a heslo, pomocou ktorých ste požadovanú položku kúpili, a potom vyberte možnosť Sign In (Prihlásiť sa).

Predplatné sa na stránke reportaproblem.apple.com spravovať nedajú. Prečítajte si, ako spravovať predplatné v apkách.

 

     

Vyhľadanie nákupu

Ak hľadáte konkrétny nákup, klepnite alebo kliknite na pole Search Purchases (Vyhľadať nákupy) a zadajte názov nákupu. Ak si chcete prezrieť nákupy, klepnite na ikonu  a vyberte položku Purchases (Nákupy). Na Macu alebo PC stačí kliknúť na položku Purchases (Nákupy).

     

Zobrazenie faktúry

Ak vám bola na účet alebo platobnú kartu naúčtovaná čiastka, ktorú nespoznávate, je možné, že ide o viacero nákupov zoskupených do jednej transakcie. E-maily s potvrdením nemusíte dostať ku každému nákupu zvlášť. 

Ak chcete vyhľadať faktúry, klepnite na ikonu  a výberom možnosti Receipts (Faktúry) zobrazte zoznam všetkých faktúr. Na Macu alebo PC stačí kliknúť na položku Receipts (Faktúry). Ak ste nákup uskutočnili len nedávno, je možné, že faktúra ešte nie je dostupná.

Nahlásenie problému

V prípade potreby môžete nahlásiť problém s nákupom, ktorý ste uskutočnili za posledných 90 dní. Vyhľadajte nákup, s ktorým potrebujete pomôcť, kliknite na položku Report a Problem (Nahlásiť problém) a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Je možné, že nám budete musieť poslať viac informácií, kontaktovať vývojára apky alebo si položku stiahnuť znova.  

Ak sa na stránke na nahlásenie problému nezobrazuje nákup, s ktorým potrebujete pomôcť, alebo ak neviete, na ktoré Apple ID vám bol nákup naúčtovaný, skontrolujte, či je k vašej e-mailovej adrese priradené Apple ID, a potom kontaktujte podporu spoločnosti Apple.

Ak používate Rodinné zdieľanie a potrebujete pomôcť so zdieľanou položkou, musí tieto kroky vykonať člen rodiny, ktorý nákup uskutočnil.

Prečítajte si, ako získať pomoc s predplatnýmapkami, ktoré sa neočakávane ukončujú, prestávajú reagovať alebo sa nedajú otvoriť.

Získanie pomoci s inými nákupmi v iTunes

Dátum zverejnenia: