Podanie žiadosti o refundáciu nákupu v obchode App Store alebo iTunes Store

V prípade niektorých nedávnych nákupov v obchodoch App Store a iTunes Store môžete mať nárok na refundáciu, napríklad keď daná položka nefunguje podľa očakávania alebo sa nedá používať.

V prípade niektorých nákupov v obchode App Store alebo iTunes Store môžete do 90 dní od dátumu zakúpenia požiadať o refundáciu prostredníctvom histórie nákupov. Na refundáciu sa vzťahujú určité obmedzenia. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach mediálnych služieb spoločnosti Apple.

O refundáciu nemôžete požiadať v prípade opakovaných platieb, môžete však zrušiť predplatné alebo prejsť na nižší plán úložiska v iCloude.

Ak chcete požiadať o refundáciu, navštívte stránku reportaproblem.apple.com alebo postupujte podľa nasledujúcich krokov.

 

Pozrite si históriu nákupov

Ak chcete otvoriť históriu nákupov, klepnite alebo kliknite na tento odkaz: Zobraziť históriu nákupov.

Históriu nákupov si môžete pozrieť v Nastaveniach na iPhone, iPade, iPode touch, prípadne v iTunes na Macu alebo PC. Môžete tiež prejsť na stránku reportaproblem.apple.com v ľubovoľnom webovom prehliadači.

Prečítajte si viac o zobrazení histórie nákupov v obchode App Store alebo iTunes Store.

iPhone X s obrazovkou Nastavenia účtu v Nastaveniach. Je vybraná položka História nákupov.

Vyhľadajte objednávku v histórii nákupov

Vyhľadajte objednávku s položkou, pre ktorú chcete požiadať o refundáciu, a postupujte podľa pokynov určených pre vaše zariadenie.

Na iPhone, iPade alebo iPode touch: Klepnite na možnosť Celková fakturovaná suma v dolnej časti objednávky a potom klepnite na konkrétnu položku.

Na Macu alebo PC: Klepnite na možnosť Viac pod cenou položky.

Na webovej stránke na nahlásenie problému: Vyhľadajte položku na karte Nákupy.

 

iPhone X so vzorovou faktúrou.

Nahláste problém

Na iPhone, iPade, iPode touch, Macu alebo PC: Pod informáciami o položke klepnite alebo kliknite na možnosť Nahlásiť problém. Otvorí sa okno prehliadača s webovou stránkou na nahlásenie problému.

Na webovej stránke na nahlásenie problému: Napravo od položky klepnite alebo kliknite na možnosť Nahlásiť problém.

Ak sa možnosť Nahlásiť problém nezobrazuje, daná položka neumožňuje odoslanie žiadosti o refundáciu.

 

iPhone X s ďalšími informáciami o nákupe a tlačidlom Nahlásiť problém.

Opíšte problém

Vyberte príčinu problému, problém opíšte a klepnite alebo kliknite na tlačidlo Odoslať.

Na základe vami uvedených informácií vám spoločnosť Apple môže priamo vrátiť peniaze, odkázať vás na vývojára, požiadať o ďalšie informácie alebo na základe oprávnenosti nároku na refundáciu žiadosť zamietnuť.

Ak chcete získať viac informácií o požiadavkách na refundáciu, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple.

iPhone X s otvorenou stránkou reportaproblem.apple.com v Safari.

Ak položku nemôžete nájsť

Prečítajte si, ako postupovať, ak v histórii nákupov nemôžete nájsť požadovanú položku. Uistite sa, že ste prihlásený pomocou účtu Apple ID, ktorý ste použili pri nákupe. Skontrolujte tiež, či nejde o nákup člena rodiny, ktorý bol uhradený prostredníctvom vášho spôsobu platby.

V prípade niektorých položiek a nákupov starších ako 90 dní už nemáte nárok na refundáciu. Ďalšie informácie nájdete v obchodných podmienkach

Ak ste dostali e-mail o platbe fakturovanej na váš účet, ale nepamätáte si, že by ste ju autorizovali, prečítajte si, ako identifikovať pravé e-maily z obchodu App Store alebo iTunes Store.


Ďalšie informácie


Dostupnosť obchodov a ich funkcie sa môžu líšiť v závislosti od krajiny alebo oblasti. Prečítajte si o dostupnosti služieb vo vašej krajine alebo oblasti.

Dátum zverejnenia: