Ak iTunes alebo apka Apple Devices nemôže kontaktovať server aktualizácií softvéru pre iPhone, iPad alebo iPod

Prečítajte si, ako postupovať, ak iTunes alebo apka Apple Devices nemôže kontaktovať server aktualizácií softvéru, keď sa pokúšate obnoviť alebo aktualizovať iPhone, iPad alebo iPod.

Keď na aktualizáciu alebo obnovenie iPhonu, iPadu alebo iPodu použijete iTunes alebo apku Apple Devices na PC, môže sa zobraziť upozornenie s informáciou o tom, že váš počítač nemôže kontaktovať server aktualizácií softvéru, pretože nie ste pripojený na internet. Odporučí vám uistiť sa, že máte aktívne pripojenie na internet, a skúsiť to znova. Pri riešení problému postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Aktualizácia alebo obnovenie zariadenia so systémom iOS bez počítača

Ak ste zabudli heslo a zariadenie so systémom iOS je zablokované alebo ak je zariadenie v režime zotavovania, musíte na aktualizáciu alebo obnovenie zariadenia použiť počítač.

V ostatných prípadoch môžete aktualizáciu alebo obnovenie vykonať pomocou týchto krokov:

1. Odpojte iPhone, iPad alebo iPod touch od počítača.

2. V zariadení zapnite Wi-Fi. Pri sťahovaní aktualizácií softvéru vám odporúčame pripojiť sa k sieti, a nie k osobnému hotspotu.

3. Aktualizujte zariadenie výberom položiek Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru.

Ak sa tým problém neodstráni, prejdite na ďalšie riešenie.

Pripojenie na internet a k iTunes Storu

Otvorte na počítači prehliadač a zistite, či dokáže načítať webovú stránku. Potom sa pokúste pripojiť k iTunes Storu.

Ak sa nemôžete pripojiť na internet, požiadajte o pomoc správcu počítača alebo poskytovateľa internetových služieb. Môžete tiež vyskúšať iný počítač alebo sieť.

Ak sa môžete pripojiť na internet, no pri pokuse o pripojenie k iTunes Storu sa zobrazuje chybové hlásenie, pozrite si riešenia možných chýb iTunes Storu.

Ak tieto riešenia problém neodstránia, upravte alebo resetujte súbor hosts.

Úprava alebo obnovenie súboru hosts

Súbor hosts môže blokovať prístup na server aktualizácií softvéru. Tu sa dozviete, ako súbor hosts upraviť alebo obnoviť.

Ak používate Mac

Ak používate pracovný počítač, pred úpravou súboru hosts sa poraďte so správcom počítača.

1. V lište vo Finderi vyberte položky Prejsť > Utility.

2. V priečinku Utility otvorte Terminál.

3. V aplikácii Terminál otvorte súbor hosts zadaním nasledujúceho príkazu a stlačením klávesu Enter:sudo nano /private/etc/hosts

4. Po zobrazení výzvy zadajte svoje používateľské heslo. Pri zadávaní hesla sa v okne Terminál nezobrazuje nič.

5. V súbore hosts sa môžete pohybovať pomocou klávesov so šípkami na klávesnici.

6. Ak niektorý riadok obsahuje reťazec apple.com, pridajte na začiatok riadka krížik (#) a medzeru.

7. Súbor hosts uložte stlačením kombinácie klávesov Control-O.

8. Keď sa zobrazí výzva na zadanie názvu súboru, stlačte kláves Enter.

9. Ukončite operáciu stlačením kombinácie klávesov Control-X.

Ak sa tým problém neodstráni, je možné, že bezpečnostný softvér je zastaraný alebo nesprávne nakonfigurovaný. Môžete odstrániť problémy medzi iTunes a bezpečnostným softvérom.

Ak používate PC so systémom Windows

Na PC so systémom Windows obnovte súbor hosts.

Ak sa tým problém neodstráni, je možné, že bezpečnostný softvér je zastaraný alebo nesprávne nakonfigurovaný. Môžete odstrániť problémy medzi iTunes alebo apkou Apple Devices a bezpečnostným softvérom.