Čo očakávať pri komunikácii s podporou spoločnosti Apple
Ak kontaktujete podporu spoločnosti Apple alebo od nej dostanete správy, môže vás vyzvať, aby ste poskytli určité informácie, ktoré pomôžu s riešením problému.
Ako podpora spoločnosti Apple overuje váš Apple účet
Podpora spoločnosti Apple vás môže požiadať, aby ste zadali PIN kód podpory. PIN kód podpory je dočasný a vygeneruje sa po https://account.apple.com prihlásení sa do účtu. Umožňuje podpore spoločnosti Apple potvrdiť, že ste vlastníkom účtu. PIN kód podpory neposkytuje prístup k vášmu zariadeniu, účtu ani dátam. Ak vám niekto pošle odkaz na vygenerovanie PIN kódu podpory, neklikajte naň, pretože môže ísť o pokus o podvod. Prejdite na odkaz vyššie alebo do prehliadača zadajte adresu „https://account.apple.com“.
Ak sa pri kontaktovaní spoločnosti Apple zobrazí výzva na potvrdenie vášho Apple účtu
Nepoužívajte schémy sociálneho inžinierstva
Zástupcovia spoločnosti Apple vás nikdy nebudú kontaktovať ani od vás požadovať nasledovné:
Otvorenie odoslaného odkazu a prihlásenie sa na webovú stránku.
Žiadať, aby ste poskytli heslo, kód zariadenia alebo kód na overenie dvojfaktorovou autentifikáciou, ani vás nebudú žiadať, aby ste ich zadali na webovej stránke, hoci daná stránka bude vyzerať ako oficiálna webová stránka spoločnosti Apple.
Žiadať, aby ste na zariadení klepli na položku „Povoliť“, nech sa do vášho účtu môže prihlásiť iné zariadenie.
Žiadať, aby ste zmenili nastavenia zabezpečenia účtu, napríklad pridali do svojho účtu nové dôveryhodné telefónne číslo.
Vypnúť funkcie zabezpečenia, ako je napríklad dvojfaktorová autentifikácia alebo ochrana pred ukradnutým zariadením.
Vypnúť funkciu Nájsť, aby ste mohli ľahšie nájsť stratené alebo odcudzené zariadenie alebo ako súčasť nároku na AppleCare+ s nárokom na krádež a stratu. Môže sa vám zobraziť výzva na vypnutie služby Nájsť (alebo odstránenie zariadenia zo služby Nájsť) v rámci nastavovania opravy v službe AppleCare, Apple Retail alebo u autorizovaného poskytovateľa servisných služieb, prípadne pri výmene alebo vrátení zariadenia priamo používateľovi Apple.
Ak vás o niektorý z vyššie uvedených príkladov požiada osoba, ktorá tvrdí, že pracuje pre Apple, ide o podvodníka, ktorý sa pokúša o podvod v oblasti sociálneho inžinierstva. Hovor ukončite alebo s ním iným spôsobom ukončite kontakt.
Prečítajte si viac o tom, ako sa chrániť pred sociálnym inžinierstvom a inými druhmi podvodov