Žiadosť o refundáciu v prípade apiek a obsahu zakúpeného od spoločnosti Apple
Niektoré nákupy v App Store, iTunes Store, Apple Books alebo iných službách Apple môžu spĺňať nároky na refundáciu.
Ako požiadať o refundáciu
Prihláste sa na stránku reportaproblem.apple.com.
Klepnite alebo kliknite na „I'd like to“ (Chcem) a potom vyberte „Request a refund“ (Požiadať o refundáciu).
Vyberte dôvod žiadosti o refundáciu a potom vyberte Next (Ďalej).
Vyberte apku, predplatné alebo inú položku a potom vyberte Submit (Odoslať). Ak vám bolo naúčtované predplatné, ktoré už nechcete, môžete ho aj zrušiť.
Počkajte 24 až 48 hodín na aktualizáciu žiadosti
Po odoslaní žiadosti môžete stav svojej žiadosti o refundáciu kontrolovať.
Ak spoločnosť Apple vašu žiadosť schváli, môže trvať dlhšie, kým sa prostriedky vrátia a budú k dispozícii pre váš spôsob platby.
Ak poplatok nemôžete nájsť na stránke reportaproblem.apple.com
Zistite, či sa na nákup nepoužil iný účet:
V pošte vyhľadajte slová „receipt from Apple“ (potvrdenie od spoločnosti Apple) alebo „invoice from Apple“ (faktúra od spoločnosti Apple).
Pohľadajte potvrdenie zodpovedajúce sume, ktorú si chcete dať refundovať.
Na potvrdení si prečítajte, čo bolo zakúpené a ktorý Apple účet sa použil.
Keď potvrdenie nájdete
Ak je potvrdenie vystavené pre člena vašej skupiny Rodinného zdieľania a ste organizátorom rodiny, môžete aj tak požiadať o refundáciu na stránke reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple Account button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.
Ak je potvrdenie vystavené pre iný Apple účet, prihláste sa pomocou tohto Apple účtu na stránku reportaproblem.apple.com.
Ak potvrdenie nemôžete nájsť
Ak platba čaká na spracovanie, zatiaľ o refundáciu žiadať nemôžete. Po prijatí e-mailu s potvrdením skúste znova požiadať o refundáciu.
Ak máte nezaplatenú objednávku, pred žiadosťou o refundáciu ju musíte zaplatiť. Možno budete musieť aktualizovať svoje platobné údaje.
V Európskej únii sa nákupy digitálneho tovaru a služieb nemusia uskutočňovať prostredníctvom spoločnosti Apple. Prečítajte si viac o nákupoch, ktoré nie sú fakturované prostredníctvom App Storu alebo systému nákupov v apke v rámci App Storu.
Ak máte viacero Apple účtov, pomocou každého sa prihláste na stránku reportaproblem.apple.com a pohľadajte poplatok, pre ktorý si chcete vyžiadať refundáciu.
Nároky na refundáciu sa v jednotlivých krajinách alebo oblastiach môžu líšiť. Podrobnosti nájdete v zmluvných podmienkach mediálnych služieb Apple. V krajinách a oblastiach so zákonmi o ochrane spotrebiteľa sa práva používateľov zachovávajú na základe tejto ochrany. V Austrálii a na Novom Zélande sa práva spotrebiteľov zachovávajú na základe platných zákonov a nariadení o ochrane spotrebiteľa.
Ak chcete získať ďalšie informácie o žiadostiach o refundáciu alebo informácie o iných refundáciách, ktoré si nemožno vyžiadať na stránke reportaproblem.apple.com, Ak chcete získať ďalšie informácie o žiadostiach o refundáciu alebo informácie o iných refundáciách, ktoré si nemožno vyžiadať na stránke reportaproblem.apple.com, obráťte sa na podporu spoločnosti Apple
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Povedzte nám viac o tom, čo sa deje, a my vám navrhneme, ako môžete postupovať ďalej.
