Odoslanie hodiniek Apple Watch spoločnosti Apple prostredníctvom služby expresnej výmeny z ázijsko-tichomorského regiónu

Prečítajte si, ako hodinky Apple Watch poslať späť spoločnosti Apple, keď dostanete náhradné zariadenie.

Dôležité: Vráťte produkt tak, aby ho spoločnosť Apple dostala do 10 dní odo dňa, keď vám odoslala náhradný produkt (zistite si dátum odoslania). Ak spoločnosť Apple nedostane váš pôvodný produkt do 10 dní, ak jej technici zistia, že váš pôvodný produkt nespĺňa podmienky na poskytnutie servisu, alebo ak sa naň z nejakého dôvodu nevzťahuje aktívny program AppleCare+, bude vám účtovaná celá hodnota náhradného produktu. Podrobnosti nájdete v informáciách o službe expresnej výmeny produktov Beats, v zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre servis, na ktorý sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple alebo program AppleCare, alebo v zmluvných podmienkach služby expresnej výmeny pre mimozáručný servis.

Potrebujete inú krajinu alebo oblasť?

USA a Kanada

Európa

Pred odoslaním hodiniek Apple Watch

1. Zrušte párovanie hodiniek Apple Watch (ak je to možné). Pri rušení párovania sa iPhone pokúsi vytvoriť zálohu hodiniek Apple Watch. Túto zálohu môžete použiť na obnovu hodiniek Apple Watch, keď sa vaše zariadenie vráti zo servisu.

2. Odopnite od hodiniek Apple Watch remienok.

Zabalenie hodiniek Apple Watch

Zákazníci v Japonsku môžu prejsť na časť Odoslanie hodiniek Apple Watch spoločnosti Apple.

1. Vložte produkt do menšej škatule. Do škatule nevkladajte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.

   

2. Zložte hornú časť menšej škatule dolu. Priehľadným okienkom v hornej časti škatule by mal byť vidieť ciferník hodiniek Apple Watch.

3. Nasaďte na menšiu škatuľu veko.

   

4. Menšiu škatuľu vložte do prepravnej škatule.

   

5. Zložte veko prepravnej škatule dolu a zaistite ho.

   

6. Zalepte škatuľu páskou.* Ak je na vonkajšej strane škatule nalepená nálepka s batériou, uistite sa, že nálepka nie je zakrytá.

   

Odoslanie hodiniek Apple Watch spoločnosti Apple

Vyberte krajinu alebo oblasť:

Austrália

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Po odoslaní náhradného produktu dostanete od spoločnosti Apple e-mail. Vytlačte si štítok zásielky prostredníctvom odkazu na stav opravy uvedeného v e-maile.

2. Zabaľte produkt. Nepribaľujte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Odneste štítok zásielky a zabalený produkt Apple na pobočku Australia Post. Najbližšiu pobočku Australia Post môžete vyhľadať na stránke auspost.com.au/locate/.

4. Spoločnosť Australia Post vám vydá potvrdenie o prevzatí vráteného dielu. Doklad si uschovajte.

5. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt Apple dostala.

Hongkong

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju páskou. Nepribaľujte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na linku zákazníckych služieb spoločnosti Shun Feng Hong Kong (8302 2883) v pracovných dňoch (pondelok až piatok) a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Stlačte 1 (pre kantonskú čínštinu), 2 (pre angličtinu) alebo 3 (pre mandarínsku čínštinu). Informujte spoločnosť Shun Feng o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   1. Vaše meno

   2. Adresa vyzdvihnutia (musí byť rovnaká ako adresa na doručenie náhradného zariadenia)

   3. Názov spoločnosti: Apple

   4. Kontaktné číslo

   5. ID opravy

3. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti Shun Feng Hong Kong. Kuriér vám pomôže s nalepením návratového leteckého nákladového listu na škatuľu a tú ešte prelepí páskou Protection Plus.

4. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Japonsko

Kuriér vám prinesie náhradný produkt a vyzdvihne pôvodný produkt.

1. Odovzdajte produkt kuriérovi, ktorý prinesie náhradný produkt. K produktu, ktorý odovzdávate kuriérovi, neprikladajte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Malajzia

Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju páskou. Do škatule nevkladajte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti GD Express pre Malajziu na čísle 03-7787-6776, a to v pondelok až piatok od 8:30 do 17:30 alebo v sobotu od 8:30 do 12:30, a dohodnite si vyzdvihnutie zariadenia kuriérom. Informujte zákaznícky servis o tom, že využívate predplatenú službu vrátenia produktu, a uveďte svoje ID opravy.

3. Kuriér prinesie návratový letecký nákladový list, keď príde vyzdvihnúť vaše zabalené zariadenie.

4. Nalepte štítok s leteckým nákladovým listom na škatuľu.

5. Odovzdajte balík kuriérovi.

6. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Nový Zéland

Poštou dostanete súpravu, ktorá obsahuje náhradný produkt so všetkým, čo potrebujete na vrátenie pôvodného produktu spoločnosti Apple.

1. Odstráňte zo škatule štítok zásielky TNT. Vedľa čiarového kódu na štítku zásielky vyhľadajte číslo zásielky (začína textom „GE“). Číslo si poznačte.

2. Vložte zabalený produkt do vrecka TNT a vrecko zalepte. Do vrecka nevkladajte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

3. Do priehľadnej plastovej priehradky vrecka vložte štítok zásielky.

Ak si chcete dohodnúť vyzdvihnutie, vykonajte jeden z týchto postupov:

• Napíšte e‑mail

  1. Do predmetu zadajte text „Apple collection – Apple Watch“ a za ním uveďte číslo zásielky TNT.

  2. V e-maile uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje telefónne číslo.

  3. Pošlite e-mail na adresu customerservice.nz@tnt.com.

ALEBO

• Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti TNT na čísle 0800 275 868 a uveďte, že používate predplatené vrecko pre číslo účtu 320792, uveďte, či vyzdvihnutie bude na adrese bydliska alebo firmy, a uveďte svoje telefónne číslo.

Spoločnosť TNT vás v reakcii na váš e-mail alebo telefonický hovor bude informovať o referenčnom čísle rezervácie a dátume vyzdvihnutia.

O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Singapur

Súčasťou balenia je predtlačený letecký nákladový list DHL Air Waybill (AWB) na odoslanie produktu späť. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte produkt do prepravnej škatule a zalepte ju páskou. Do škatule nevkladajte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

2. Vložte návratový letecký nákladný list DHL do škatule a uistite sa, že pôvodný letecký nákladný list je úplne prekrytý návratovým leteckým nákladným listom. Skontrolujte, či sú všetky tri čiarové kódy na jednej strane škatule.

3. Zavolajte na zákaznícky servis spoločnosti DHL v Singapure na čísle (+65) 6285 8888 a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Informujte spoločnosť DHL o tom, že využívate službu predplateného vrátenia tovaru. Pracovník zákazníckeho servisu zaznamená vaše údaje a zaistí vyzdvihnutie. V rámci telefonického hovoru budete vyzvaný na poskytnutie nasledujúcich údajov:

   1. Vaše meno

   2. Číslo účtu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   3. Názov spoločnosti: Apple

   4. Číslo leteckého nákladového listu (pozrite návratový letecký nákladový list DHL)

   5. Obsah: Elektronický produkt

   6. Adresa a čas vyzdvihnutia

   7. Kontaktné telefónne číslo na vyzdvihnutie

   8. Počet kusov: 1

   9. Hmotnosť: 1 kg

4. Zabalený produkt odovzdajte kuriérovi spoločnosti DHL.

5. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Vietnam

Dostanete záväzné vyhlásenie na odoslanie produktu späť. Vráťte produkt s použitím tej istej škatule, v ktorej ste dostali náhradné zariadenie.

1. Vložte zabalený produkt do lepenkovej škatule, no nezalepujte ju.

2. Prejdite na stránku kbb.ghtk.vn a dohodnite si vyzdvihnutie produktu. Na webovej stránke rezervácie budete musieť na účely overenia poskytnúť ID opravy a číslo mobilného telefónu. Ak máte akékoľvek problémy s webovou stránkou rezervácie, kontaktujte spoločnosť Giaohangtietkiem (GHTK) na čísle 1900 6092.

3. Pred príchodom kuriéra vyplňte záväzné vyhlásenie a uistite sa, že je podpísané.

4. Po vložení záväzného vyhlásenia do prepravnej škatule balík pred kuriérom zalepte. Do škatule nevkladajte remienok, kovový článkový remienok ani iné príslušenstvo. Ak pribalíte ďalšie položky, nebudeme vám ich môcť vrátiť.*

5. Po odovzdaní balíka kuriérovi dostanete doklad o vyzdvihnutí.

6. O niekoľko dní skontrolujte, či spoločnosť Apple váš produkt dostala.

Používanie hodiniek Apple Watch po výmene

Zaznamenajte sériové číslo náhradného produktu. Na váš náhradný produkt Apple sa vzťahuje 90-dňová servisná záruka alebo zvyšok pôvodnej záruky na produkt alebo programu AppleCare, podľa toho, čo je dlhšie. Na náhradný produkt sa môžu vzťahovať aj práva vyplývajúce zo zákona o ochrane spotrebiteľa platného v príslušných krajinách.

Prečítajte si, ako používať hodinky Apple Watch po výmene.