Ak iCloud Mail nefunguje

Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete získať prístup k službe iCloud Mail alebo ak nemôžete odosielať a prijímať správy pomocou svojej e-mailovej adresy @icloud.com v apke Mail na iPhone, iPade, Apple Vision Pro alebo Macu, prípadne na stránke iCloud.com.

• Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily na iPhone, iPade alebo Apple Vision Pro

• Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily z apky Mail na Macu

• Ak nemôžete získať prístup k službe iCloud Mail na stránke iCloud.com

• Získanie ďalšej pomoci

Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily na iPhone, iPade alebo Apple Vision Pro

Uistite sa, že máte zapnutý iCloud Mail a že nastavenia vášho zariadenia a účtu iCloud Mail sú aktuálne. Potom sa uistite, že sa na vašom zariadení automaticky načítavajú dáta.

Zapnite iCloud Mail na iPhone, iPade alebo Apple Vision Pro

1. Otvorte Nastavenia a klepnite na svoje meno.

2. Klepnite na iCloud a potom v časti Uložené na iCloude alebo Apky využívajúce iCloud klepnite na Mail.

3. Zapnite možnosť Používať na tomto iPhone.

Skontrolujte nastavenia zariadenia a účtu

1. Aktualizujte na najnovšiu verziu systému iOS, iPadOS alebo visionOS.

2. Uistite sa, že máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

3. Uistite sa, že ste neprekročili limit úložiska iCloudu. Ak prekročíte limit úložiska v iCloude, prečítajte si, ako si sprístupniť viac miesta v iCloude.

4. Uistite sa, že ste neprekročili žiadne limity veľkosti poštovej schránky a odosielaných správ v iCloude. Ak sa pokúšate priložiť veľký súbor, skúste použiť Mail Drop alebo súbor pred odoslaním skomprimovať. Ak je príjemca nablízku, môžete použiť AirDrop.

5. Ak máte na iPhone nakonfigurované pripojenie VPN, vypnite ho a skúste to znova.

6. Ak chcete zistiť, či môžete prijímať e-maily v iCloude na stránke iCloud.com, prejdite na stránku icloud.com/mail.

7. Vypnite zariadenie a znova ho zapnite.

Skontrolujte nastavenia funkcie Push služby iCloud Mail

1. Klepnite na Nastavenia a potom na Apky.

2. Klepnite na Mail a vyberte možnosť Mailové účty (Účty).

3. Klepnite na Načítanie dát a zapnite možnosť Push.

4. V časti Načítavať (fetch) skontrolujte, či je vybraná možnosť Automaticky. Ak máte viacero e-mailových účtov, klepnite na svoj iCloud účet a zapnite možnosť Push. Funkciu Push je možné používať vždy len s jedným účtom.

5. Ak chcete skontrolovať, či funkcia Push funguje, pošlite si na svoj účet e-mail.

6. Vypnite zariadenie a znova ho zapnite.

7. Ak stále nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily, vypnite si na zariadení iCloud Mail. Potom vypnite funkciu Push v menu Načítanie dát. Reštartujte zariadenie a potom tieto nastavenia znova zapnite.

Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily z apky Mail na Macu

Uistite sa, že máte na Macu zapnutý iCloud Mail a že nastavenia vášho zariadenia a účtu iCloud Mail sú aktuálne. Alebo vyhľadajte riešenie konkrétneho problému.

Zapnite iCloud Mail na Macu

1. Otvorte apku Mail a potom v menu Mail vyberte Nastavenia.

2. Kliknite na Účty a potom na postrannom paneli vyberte svoj iCloud účet.

3. V časti Informácie o účte skontrolujte, či je daný účet povolený a či má stav online.

Skontrolujte nastavenia zariadenia a účtu

1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu systému macOS.

2. Uistite sa, že máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

3. Uistite sa, že ste neprekročili limit úložiska v iCloude. Ak prekročíte limit úložiska v iCloude, prečítajte si, ako si sprístupniť viac miesta v iCloude.

4. Uistite sa, že ste neprekročili žiadne limity veľkosti poštovej schránky a odosielaných správ v iCloude. Ak sa pokúšate priložiť veľký súbor, skúste použiť Mail Drop alebo súbor pred odoslaním skomprimovať. Ak je príjemca nablízku, môžete použiť AirDrop.

5. Ak máte na Macu nakonfigurované pripojenie VPN, vypnite ho a skúste to znova.

6. Ak chcete zistiť, či môžete prijímať e-maily v iCloude na stránke iCloud.com, prejdite na stránku icloud.com/mail.

7. Vypnite Mac a znova ho zapnite.

Ak sa pri odosielaní správy z e-mailovej adresy @icloud.com pomocou apky Mail na Macu zobrazuje upozornenie

Ak sa zobrazí upozornenie „Správu sa nepodarilo odoslať. Zostane v schránke Odchádzajúce, až kým ju nebude možné poslať.“, uistite sa, že ako účet odchádzajúcej pošty máte nastavený iCloud.

1. Otvorte apku Mail. V menu Mail vyberte Nastavenia.

2. Kliknite na tab Účty.

3. Vyberte svoj e‑mailový účet v iCloude.

4. Kliknite na tab Nastavenia servera. Ak iCloud nie je nastavený ako účet odchádzajúcej pošty, vyberte iCloud. Ak vyberiete Upraviť zoznam serverov SMTP, váš iCloud účet sa nebude zobrazovať ako jedna z možností.

Ak sa vám v doručenej pošte zobrazí správa o neznámej adrese alebo o vrátení nedoručenej pošty

1. Prejdite do schránky Odoslané a uistite sa, že e-mailová adresa príjemcu je správna.

2. Skontrolujte si schránky Koncepty, Odoslané a Odchádzajúce:

   • Ak sa v schránke Koncepty nachádza neodoslaná kópia správy, skúste ju odoslať znova.

   • Ak sa správa nachádza v schránke Odchádzajúce, uistite sa, že máte pripojenie na internet a že ste ako účet odchádzajúcej pošty vybrali iCloud.*

3. Požiadajte príjemcu, aby si skontroloval priečinky alebo schránky nevyžiadanej pošty.

4. Ak príjemca správu nedostane, hoci sa po jej odoslaní nezobrazili žiadne upozornenia ani hlásenia o nedoručenej pošte, možno ju zablokovali alebo odfiltrovali servery iCloud Mail alebo poštový server príjemcu. Príjemcu môžete vyzvať, aby požiadal o pomoc správcu e-mailových služieb alebo podporu spoločnosti Apple.

Ak môžete správy prijímať, ale nemôžete ich odosielať

Tento problém môže byť spôsobený tým, že váš poskytovateľ internetových služieb blokuje v sieti protokol používaný na odosielanie e-mailov (SMTP). Obráťte sa na svojho poskytovateľa služieb a požiadajte ho o informácie o prenosoch dát prostredníctvom protokolu SMTP, ktoré prechádzajú jeho sieťou a smerujú do externej služby, ako je napríklad služba iCloud. Ak váš poskytovateľ služieb blokuje prenosy SMTP, spýtajte sa ho na možnosť výnimky z blokovania prenosov SMTP.

Ak nemôžete prijímať e-maily v apke Mail na Macu

Prečítajte si, čo skontrolovať, ak na Macu nemôžete prijímať e-maily

Ak nemôžete získať prístup k službe iCloud Mail na stránke iCloud.com

1. Uistite sa, že máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

2. Uistite sa, že používate aktuálnu verziu prehliadača. Ak používate Safari, aktualizujte ho na najnovšiu verziu.

3. Vymažte medzipamäť prehliadača.

   • Na Macu otvorte Safari a potom v menu Safari vyberte Nastavenia. Kliknite na tab Rozšírené. Vyberte možnosť Zobraziť funkcie pre webových vývojárov a potom zatvorte Nastavenia. V menu Vývojár vyberte možnosť Vyprázdniť medzipamäte.

   • Na iPhone, iPade alebo Apple Vision Pro prejdite na Nastavenia, klepnite na Apky a potom klepnite na Safari. Rolujte nadol a klepnite na Vymazať históriu a dáta webstránok. Potvrďte časový rozsah, ktorý chcete vymazať, a potom klepnite na Vymazať históriu.

   • Ak používate iný prehliadač, príslušný postup vyhľadajte v menu pomocníka daného prehliadača.

4. Ak máte prístup k službe iCloud Mail z iného miesta alebo prostredníctvom iného pripojenia na internet, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb alebo správcu siete. Niektoré konfigurácie pripojenia na internet môžu (neúmyselne alebo zámerne) brániť v prístupe k určitým webovým stránkam alebo službám, ako je napríklad iCloud Mail.

Ďalšia pomoc

Ak ste už vyskúšali všetky kroky na vyriešenie svojho problému a stále potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.