Ak iCloud Mail nefunguje

Prečítajte si, čo robiť, ak nemôžete získať prístup k službe iCloud Mail alebo ak nemôžete odosielať a prijímať správy pomocou svojej e-mailovej adresy @icloud.com v apke Mail na iPhone, iPade alebo Macu, prípadne na stránke iCloud.com.

Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily na iPhone

1. Vykonajte aktualizáciu na najnovšiu verziu systému iOS.

2. Uistite sa, že máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

3. Skontrolujte, či máte v iPhone zapnutú apku iCloud Mail: Otvorte Nastavenia a potom klepnite na svoje meno. Klepnite na iCloud a potom v časti Uložené na iCloude alebo Apky využívajúce iCloud klepnite na Mail. Skontrolujte, či je služba Mail zapnutá.

4. Uistite sa, že ste neprekročili limit úložiska v iCloude. Ak prekročíte limit úložiska v iCloude, prečítajte si, ako si sprístupniť viac miesta v iCloude.

5. Ak chcete zistiť, či môžete prijímať e-maily v iCloude na stránke iCloud.com, prejdite na stránku iCloud.com/mail.

6. Uistite sa, že sa do vášho zariadenia automaticky odosielajú nové dáta. V systéme iOS 18 alebo novšom klepnite na Nastavenia > Apky > Mail > Účty > Načítanie dát a potom zapnite funkciu Push. V systéme iOS 17 alebo staršom klepnite na Nastavenia > Mail > Účty > Načítanie dát a potom zapnite funkciu Push.

   • Odoslaním e-mailu svojmu účtu overte, či funkcia Push funguje.

   • V sekcii Načítanie dát klepnite na svoj iCloud účet a zapnite funkciu Push. Funkciu Push je možné používať vždy len s jedným účtom.

7. Vypnite zariadenie a znova ho zapnite.

8. Ak stále nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily, prejdite na Nastavenia a klepnite na svoje meno. Klepnite na iCloud, vyberte iCloud Mail a vypnite možnosť Použiť na tomto [zariadenie]. Potom podľa pokynov v kroku 3 vypnite Načítanie dát. Reštartujte zariadenie a potom tieto nastavenia znova zapnite.

Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily na iPade

1. Vykonajte aktualizáciu na najnovšiu verziu systému iPadOS.

2. Uistite sa, že máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

3. Skontrolujte, či máte v iPade zapnutú apku iCloud Mail: Otvorte Nastavenia a potom klepnite na svoje meno. Klepnite na iCloud a potom v časti Uložené na iCloude alebo Apky využívajúce iCloud klepnite na Mail. Skontrolujte, či je služba Mail zapnutá.

4. Uistite sa, že ste neprekročili limit úložiska v iCloude. Ak prekročíte limit úložiska v iCloude, prečítajte si, ako si sprístupniť viac miesta v iCloude.

5. Ak chcete zistiť, či môžete prijímať e-maily v iCloude na stránke iCloud.com, prejdite na stránku iCloud.com/mail.

6. Uistite sa, že sa do vášho zariadenia automaticky odosielajú nové dáta. V systéme iPadOS 18 alebo novšom klepnite na Nastavenia > Apky > Mail > Účty > Načítanie dát a potom zapnite funkciu Push. V systéme iPadOS 17 alebo staršom klepnite na Nastavenia > Mail > Účty > Načítanie dát a potom zapnite funkciu Push.

   • Odoslaním e-mailu svojmu účtu overte, či funkcia Push funguje.

   • V sekcii Načítanie dát klepnite na svoj iCloud účet a zapnite funkciu Push. Funkciu Push je možné používať vždy len s jedným účtom.

7. Vypnite zariadenie a znova ho zapnite.

8. Ak stále nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily, prejdite na Nastavenia a klepnite na svoje meno. Klepnite na iCloud, vyberte iCloud Mail a vypnite možnosť Použiť na tomto [zariadenie]. Potom podľa pokynov v kroku 3 vypnite Načítanie dát. Reštartujte zariadenie a potom tieto nastavenia znova zapnite.

Ak nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily z apky Mail na Macu

1. Uistite sa, že máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

2. Skontrolujte, či máte v Macu zapnutú službu iCloud Mail: Otvorte apku Mail a potom vyberte Nastavenia > Mail. Kliknite na Účty a potom na postrannom paneli vyberte svoj iCloud účet. V časti Informácie o účte skontrolujte, či je daný účet povolený a či má stav online.

3. Uistite sa, že ste neprekročili limit úložiska v iCloude. Ak prekročíte limit úložiska v iCloude, prečítajte si, ako si sprístupniť viac miesta v iCloude.

4. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu systému macOS.

Ak stále nemôžete odosielať ani prijímať správy v službe iCloud Mail na Macu, postupujte podľa krokov pre váš problém.

Ak sa pri odosielaní správy z e-mailovej adresy @icloud.com pomocou apky Mail na Macu zobrazuje upozornenie

Ak sa zobrazí upozornenie „Správu sa nepodarilo odoslať. Zostane v schránke Odchádzajúce, až kým ju nebude možné poslať.“, uistite sa, že ako účet odchádzajúcej pošty máte nastavený iCloud.

1. Otvorte apku Mail a vyberte Mail > Nastavenia.

2. Kliknite na tab Účty.

3. Vyberte svoj e‑mailový účet v iCloude.

4. Kliknite na tab Nastavenia servera. Ak iCloud nie je nastavený ako účet odchádzajúcej pošty, vyberte iCloud. Ak vyberiete Upraviť zoznam serverov SMTP, váš iCloud účet sa nebude zobrazovať ako jedna z možností.

Ak prikladáte veľký súbor

Prílohy správ nesmú prekročiť maximálnu veľkosť povolenú vaším poskytovateľom e-mailových služieb a poskytovateľom e-mailových služieb príjemcu. Maximálna veľkosť sa líši v závislosti od poskytovateľa služieb. Skúste použiť Mail Drop, súbor skomprimovať pred tým, ako ho odošlete, alebo skúste použiť AirDrop, ak je príjemca neďaleko.

Ak sa vám v doručenej pošte zobrazí správa o neznámej adrese alebo o vrátení nedoručenej pošty

1. Prejdite do schránky Odoslané a uistite sa, že e-mailová adresa príjemcu je správna.

2. Skontrolujte si schránky Koncepty, Odoslané a Odchádzajúce:

   • Ak sa v schránke Koncepty nachádza neodoslaná kópia správy, skúste ju odoslať znova.

   • Ak sa správa nachádza v schránke Odchádzajúce, uistite sa, že máte pripojenie na internet, a pomocou vyššie uvedeného postupu vyberte ako účet odchádzajúcej pošty službu iCloud.*

3. Požiadajte príjemcu, aby si skontroloval priečinky alebo schránky nevyžiadanej pošty.

4. Ak príjemca správu nedostane, hoci sa po jej odoslaní nezobrazili žiadne upozornenia ani hlásenia o nedoručenej pošte, možno ju zablokovali alebo odfiltrovali servery iCloud Mail alebo poštový server príjemcu. Príjemcu môžete vyzvať, aby požiadal o pomoc správcu e-mailových služieb alebo podporu spoločnosti Apple.

Ak môžete správy prijímať, ale nemôžete ich odosielať

Tento problém môže byť spôsobený tým, že váš poskytovateľ internetových služieb blokuje v sieti protokol používaný na odosielanie e-mailov (SMTP). Obráťte sa na svojho poskytovateľa služieb a požiadajte ho o informácie o prenosoch dát prostredníctvom protokolu SMTP, ktoré prechádzajú jeho sieťou a smerujú do externej služby, ako je napríklad služba iCloud. Ak váš poskytovateľ služieb blokuje prenosy SMTP, spýtajte sa ho na možnosť výnimky z blokovania prenosov SMTP.

Ak nemôžete prijímať e-maily v apke Mail na Macu

Prečítajte si, čo skontrolovať, ak na Macu nemôžete prijímať e-maily

Ak nemôžete získať prístup k službe iCloud Mail na stránke iCloud.com

1. Uistite sa, že máte pripojenie na internet, a skontrolujte stav systému pre iCloud Mail. Ak iCloud Mail nie je k dispozícii, skúste to znova neskôr.

2. Uistite sa, že používate aktuálnu verziu prehliadača. Ak používate Safari, aktualizujte ho na najnovšiu verziu.

3. Vymažte medzipamäť prehliadača.

   • Na Macu otvorte Safari a vyberte Safari > Nastavenia. Kliknite na tab Rozšírené. Vyberte možnosť Zobraziť funkcie pre webových vývojárov a potom zatvorte Nastavenia. Kliknite na menu pre vývojárov a potom vyberte Vyprázdniť medzipamäte.

   • Prečítajte si, ako vymazať vyrovnávaciu pamäť Safari na iPhone alebo iPade.

   • Ak používate iný prehliadač, príslušný postup vyhľadajte v menu pomocníka daného prehliadača.

4. Ak máte prístup k službe iCloud Mail z iného miesta alebo prostredníctvom iného pripojenia na internet, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP) alebo správcu siete. Niektoré konfigurácie pripojenia na internet môžu (neúmyselne alebo zámerne) brániť v prístupe k určitým webovým stránkam alebo službám, ako je napríklad iCloud Mail.

Ďalšia pomoc

Ak ste už vyskúšali všetky kroky na vyriešenie svojho problému a stále potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Apple.