Центр ответов на вопросы по обслуживанию Apple TV

На этой странице представлены сведения о вариантах обслуживания Apple TV, а также гарантии и ценах.

Как сдать Apple TV в ремонт?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для Apple TV. Выберите оптимальный для себя вариант.  Решить проблемы с настройкой или использованием AirPlay либо App Store вам помогут статьи службы поддержки.

Переход к статьям службы поддержки Apple

Обращение к нам

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем связаться с нами, подготовьте серийный номер продукта, свой идентификатор Apple ID и пароль.

Поиск серийного номера продукта
Отправка запроса в службу поддержки

Сдача устройства

Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свое устройство Apple TV в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Поиск авторизованного сервисного центра компании Apple

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта. Если отремонтировать продукт не удастся, вам, возможно, будет необходимо заменить его.

Проверка срока действия гарантии

Сколько времени это займет?

Источник ремонта 

Приблизительное время 

Доставка в авторизованный сервисный центр компании Apple

Обращение к сервисному представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверка статуса запроса на обслуживание

Проверка срока действия ограниченной гарантии Apple

Наша ограниченная гарантия покрывает дефекты устройства и аксессуаров Apple в течение одного года с даты приобретения. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Она не распространяется на случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Подробные сведения см. в условиях гарантии. Вы можете проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Условия ограниченной гарантии Apple
Проверка состояния гарантии
Обновление подтверждения факта приобретения
Подробнее о законе о защите прав потребителей

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

  • Устройство Apple TV приобретено больше года назад.
  • Проблема Apple TV не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, возникшее в результате несанкционированных модификаций.

Негарантийное обслуживание является платным.  При выявлении проблемы в работе Apple TV мы можем отремонтировать устройство или заменить его на новое или идентичное новому по производительности и надежности. За дополнительной информацией обращайтесь к своему сервисному представителю.

Условия ограниченной гарантии Apple
Условия и положения Apple о проведении ремонта

Обслуживание аккумулятора в пульте ДУ

В комплект поставки Apple TV (4-го поколения) входит пульт ДУ с аккумулятором. Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные в ходе обычного использования. 

Возможно, нам потребуется протестировать аксессуар, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если на ваш пульт ДУ Apple TV Remote не распространяется действие гарантии, мы можем отремонтировать или заменить его за дополнительную плату.

Как продлить время работы от аккумулятора

Аксессуары производства компании Apple

На аксессуары производства Apple, которые входят в комплект поставки Apple TV, распространяется действие гарантии и закона о защите прав потребителей. За дополнительной информацией об обслуживании обращайтесь в компанию Apple или авторизованный сервисный центр компании Apple.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Обращение в службу поддержки Apple

Подготовка к обслуживанию Apple TV

  • Заранее подготовьте свои идентификатор и пароль Apple ID, а также серийный номер устройства Apple TV.
  • Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство Apple TV на обслуживание.

Политика конфиденциальности Apple

После обслуживания

Получив устройство Apple TV после обслуживания, выполните вход в App Store с использованием своего идентификатора Apple ID. Если в ходе обслуживания настройки Apple TV были сброшены или устройство было заменено, вам необходимо будет заново загрузить все программы.

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple.

Настройка Apple TV