Ремонт и обслуживание Apple TV

В этой статье содержатся сведения о вариантах обслуживания, гарантии и ценах на ремонт Apple TV.

Как сдать Apple TV в ремонт?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для Apple TV. Выберите оптимальный для себя вариант. Решить проблемы с настройкой или использованием AirPlay либо App Store вам помогут наши статьи службы поддержки.

Статьи службы поддержки Apple

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем связаться с нами, подготовьте серийный номер продукта, идентификатор Apple ID и пароль.

Определение серийного номера продукта
Отправка запроса в службу поддержки

Принесите устройство

Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свое устройство Apple TV в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Отправка запроса в службу поддержки

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа. Если отремонтировать продукт не удастся, возможно, потребуется заменить его.

Проверка права на обслуживание и поддержку

Сколько времени это займет?

Источник ремонта 

Приблизительное время 

Доставка в авторизованный сервисный центр компании Apple

Задайте вопрос своему сервисному представителю

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить статус ремонта через Интернет.

Проверка состояния своего запроса на обслуживание

Проверка действия ограниченной гарантии Apple

Наша ограниченная гарантия покрывает неисправности устройства и аксессуаров Apple в течение года с даты приобретения. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.

Знакомство с условиями ограниченной гарантии Apple
Проверка права на обслуживание и поддержку
Обновление подтверждения факта приобретения
Закон о защите прав потребителей: подробные сведения

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

  • Устройство Apple TV приобретено больше года назад.
  • Проблема Apple TV не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение, возникшее в результате несанкционированных модификаций.

Негарантийное обслуживание является платным. Если мы обнаружим ошибку в работе устройства Apple TV, мы можем отремонтировать его либо заменить на новое или идентичное новому по производительности и надежности. За дополнительной информацией обращайтесь к своему сервисному представителю.

Знакомство с условиями ограниченной гарантии Apple
Условия и положения Apple о проведении ремонта

Обслуживание аккумулятора в пульте ДУ

В комплект поставки Apple TV 4K и Apple TV (4-го поколения) входит пульт ДУ с аккумулятором. Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. 

Возможно, нам потребуется протестировать аксессуар, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если на ваш пульт ДУ Apple TV Remote не распространяется действие гарантии, мы можем отремонтировать или заменить его за дополнительную плату.

Как продлить время работы от аккумулятора

Аксессуары Apple

На аксессуары Apple, которые входят в комплект поставки Apple TV, распространяется действие гарантии и закона о защите прав потребителей. За дополнительной информацией об обслуживании обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Условия ограниченной гарантии Apple на аксессуары
Обращение в службу поддержки Apple

Подготовка к обслуживанию Apple TV

  • Заранее подготовьте идентификатор Apple ID и пароль к нему, а также серийный номер Apple TV.
  • Отправляйте устройство Apple TV на обслуживание без кабелей и других аксессуаров к нему.

Политика конфиденциальности Apple

После обслуживания

Получив Apple TV после обслуживания, выполните вход в App Store с помощью своего идентификатора Apple ID. Если в ходе обслуживания были сброшены настройки устройства Apple TV или оно было заменено, вам потребуется заново загрузить все программы.

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple.

Настройка Apple TV