Перед загрузкой: устранение основных неполадок
Можете ли вы войти на веб-сайт www.apple.com/ru/?
Нет, у меня не открывается веб-сайт www.apple.com/ru/.
Обратитесь к своему поставщику услуг Интернета, чтобы устранить неполадки с подключением к Интернету.
Да, могу.
Используете ли вы iPhoto 7.1.5 или более ранней версии?
Да, я использую iPhoto 7.1.5 или более ранней версии.
Apple больше не поддерживает заказ печатной продукции в iPhoto 7.1.5 и более ранних версий. Перейдите в магазин Mac App Store, чтобы обновить iPhoto до версии 09 или более поздней.
Нет, я не использую iPhoto 7.1.5 или более ранней версии.
Есть ли у вас идентификатор Apple ID?
Нет, у меня нет идентификатора Apple ID.
Для приобретения печатной продукции в программе iPhoto вам понадобится идентификатор Apple ID. Вы можете создать идентификатор Apple ID в программе iPhoto или на веб-сайте https://appleid.apple.com/ru.
Да, у меня есть идентификатор Apple ID.
Включено ли экспресс-оформление?
Нет, экспресс-оформление выключено.
Для приобретения печатной продукции в программе iPhoto необходимо включить экспресс-оформление.
- Перейдите на веб-сайт интернет-магазина Apple Online Store.
- В меню «Учетная запись» выберите пункт «Просмотр учетной записи».
- В разделе «Настройки учетной записи» выберите пункт «Обновить настройки функции "Экспресс-оформление"».
- При необходимости войдите в систему.
- Выберите пункт «Включить экспресс-оформление».
Да, экспресс-оформление включено.
Переходите к выполнению действий в следующем разделе.
Перед загрузкой: устранение неполадок программы iPhoto или проблем, связанных с учетной записью
Вы заказываете книгу?
Да, я заказываю книгу.
Получаете ли вы предупреждающее сообщение «Возможно, на одной или нескольких страницах вашей книги в рамках отсутствуют фотографии. Перед покупкой книги следует изменить макет этих страниц или вставить фотографии в рамки»?
Да, это предупреждающее сообщение отображается.
Если вы выбрали для страницы фон в виде фотографии, но не добавили ее, отобразится предупреждение о том, что в рамке отсутствует фотография. Вы можете добавить фотографию в качестве фона этой страницы либо изменить макет страницы, выбрав стандартный белый или цветной фон.
Нет, это предупреждающее сообщение не отображается.
Перейдите к разделу «Нет, я заказываю другой продукт» ниже.
Нет, я заказываю другой продукт.
Отображается ли предупреждающее сообщение «Данные учетной записи были изменены. Проверьте платежную информацию и подтвердите ее»?
Да, это предупреждающее сообщение отображается.
Перейдите на страницу платежной информации на панели «Учетная запись» и повторно введите код безопасности и адрес плательщика. Они должны в точности соответствовать данным в выписке по кредитной карте. Нажмите кнопку «Сохранить». Проблема устранена?
Примечание. Только для клиентов из США: при вводе адреса плательщика может потребоваться указать 5-значный почтовый индекс вместо формата +4.
Да, это помогло устранить проблему.
Эта проблема иногда возникает в случаях, когда после размещения заказа в программе iPhoto вы изменяете адрес плательщика или данные кредитной карты в iTunes или Apple Store.
Нет, изменение платежной информации не помогло устранить проблему.
iPhoto '09: обновите связку ключей.
iPhoto '11 и более поздних версий: удалите файлы cookie в браузере Safari. Примечание. При выполнении этого действия файлы cookie также могут быть удалены в других программах.
Нет, это предупреждающее сообщение не отображается.
Получаете ли вы сообщение «Произошла непредвиденная ошибка. Повторите попытку позже»?
Да, я получаю это сообщение.
Попробуйте повторно ввести данные своей кредитной карты и адрес плательщика на веб-сайте интернет-магазина Apple Online Store. Они должны в точности соответствовать данным в выписке по кредитной карте.
- Перейдите на веб-сайт интернет-магазина Apple Online Store.
- В меню «Учетная запись» выберите пункт «Просмотр учетной записи».
- В разделе «Настройки учетной записи» щелкните ссылку «Изменить стандартные данные о доставке или об оплате».
- При отображении соответствующего запроса войдите в систему с помощью идентификатора Apple ID и пароля.
- Нажмите кнопку «Правка» в разделе «Информация о способе оплаты».
- Повторно введите все необходимые данные. Они должны в точности соответствовать данным в выписке по кредитной карте. Затем нажмите кнопку «Сохранить».
Нет, это сообщение не отображается.
Перейдите к разделу Во время загрузки: устранение неполадок передачи.
Во время загрузки: устранение неполадок передачи
Удалось ли с помощью iPhoto загрузить ваши файлы на серверы компании Apple и получили ли вы номер заказа?
Нет, номер заказа не был получен.
- Убедитесь, что используется программа iPhoto '09 или более поздней версии. В более ранних версиях iPhoto заказ печатной продукции больше не поддерживается.
- Если на компьютере включена защита с помощью брандмауэра или ПО сетевой безопасности, убедитесь, что для программы iPhoto разрешен доступ к портам 80 и 443, или попробуйте временно отключить это ПО.
- Некоторые антивирусы и программы сторонних разработчиков для очистки системы, такие как MacKeeper, могут препятствовать размещению заказов в iPhoto. Убедитесь, что они отключены.
- Убедитесь, что пропускная способность сети достаточна для размещения заказа. Чтобы предотвратить остановку загрузки во время размещения заказа в iPhoto, скорость передачи данных должна составлять около 1,5 МБ/с. Существует множество бесплатных веб-сайтов, где можно проверить скорость передачи данных в вашей сети.
- Только для iPhoto '09: если ни одно из этих действий не помогает устранить проблему, возможно, потребуется выполнить сброс элемента связки ключей NetServices. Инструкции доступны в конце статьи iPhoto: проблемы с отправкой заказов на книги, открытки или календари.
Действия по устранению неполадок с идентификатором Apple ID
- На веб-сайте https://appleid.apple.com/ru выберите свою страну и язык. Войдите в систему с помощью идентификатора Apple ID и пароля.
- Выберите пункт «Адреса» слева. Если в разделе «Адреса доставки» отображаются пустые поля, сделайте отображаемый адрес адресом по умолчанию, после чего удалите все пустые поля.
- Выберите пункт «Номера телефонов» слева. Удалите все номера телефонов и сохраните изменения. После размещения заказа в iPhoto ваш номер телефона будет скопирован из программы iPhoto на страницу «Мой Apple ID».
- Выберите пункт Apple ID, «Адрес электронной почты», «Подписки», «Способы связи» и внесите необходимые исправления. Сохраните изменения.
- Откройте программу iPhoto.
- Выберите фотографию и в меню «Экспорт» выберите пункт «Заказать отпечатки».
- Нажмите кнопку «Учетная запись» и выполните вход с помощью идентификатора Apple ID и пароля. Если не удается войти в систему, попробуйте изменить пароль, следуя указаниям в действии 1 выше. Вернитесь к действию 6 и повторите попытку.
- Нажмите кнопку «Изменить отгрузку» и выберите пункт «Новый адрес» в меню.
- Добавьте желаемый адрес и обязательно создайте новую метку (например, «Домашний»). Установите флажок «Это мой стандартный адрес» и нажмите кнопку «ОК».
- Удалите все остальные указанные адреса, выбрав каждый из них и нажав кнопку «Удалить этот адрес». Теперь должен остаться только домашний адрес, используемый по умолчанию.
Дополнительные сведения о службах печати, в том числе о стоимости услуг и способах отмены, см. на странице справки по печатной продукции Apple.