При обновлении или восстановлении iPhone, iPad или iPod touch выводится сообщение об ошибке 14

Узнайте, что делать, если на компьютере выводится сообщение об ошибке 14.

Если на устройстве iPhone, iPad или iPod touch под управлением iOS 13 мало свободного места, при его обновлении вы можете столкнуться с одной из следующих проблем.

  • На компьютере выводится сообщение: «Не удалось восстановить [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка (14)». Устройство переходит в режим восстановления.
  • Загрузка устройства останавливается на экране с логотипом Apple.

Попытайтесь обновить устройство еще раз

Если загрузка устройства останавливается на экране с логотипом Apple, перезапустите устройство.

Если устройство по-прежнему находится в режиме восстановления, следуйте приведенным ниже инструкциям по обновлению операционной системы устройства до iOS либо iPadOS 14.6 или более поздней версии*.

  1. Если у вас компьютер Mac с macOS Catalina или более поздней версии, убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия программного обеспечения. Если у вас компьютер Mac с macOS Mojave или более ранней версии либо компьютер с Windows, убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия iTunes.
  2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.
  3. Найдите устройство на компьютере.
  4. При появлении запроса об обновлении или восстановлении устройства нажмите «Обновить», чтобы переустановить программное обеспечение и сохранить личные данные.

* Если ранее вы пытались обновить операционную систему iOS либо iPadOS устройства до более ранней версии, попробуйте обновить ее снова — до iOS либо iPadOS 14.6 или более поздней версии.

Если требуется дополнительная помощь

Если при попытке обновить устройство снова возникает ошибка 14, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дата публикации: