Отправка AirPods и зарядного футляра из стран Азиатско-Тихоокеанского региона в компанию Apple для ремонта

Если ваши AirPods необходимо отремонтировать, узнайте, как подготовить и вернуть их компании Apple.

Сведения для других стран и регионов

Упаковка AirPods и зарядного футляра

Перед возвратом наушников AirPods тщательно протрите их и удалите все загрязнения. Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка AirPods и зарядного футляра компании Apple.

1. Положите наушники AirPods в зарядный футляр. Независимо от проблемы обязательно отправляйте в компанию Apple как зарядный футляр, так и оба наушника AirPods.

   

   • Если вы отправляете AirPods Pro, снимите насадки для наушников и храните их в безопасном месте, чтобы использовать с AirPods Pro после обслуживания. Чтобы снять вкладыш, с усилием потяните его в области основания, где вкладыш прикрепляется к наушнику AirPods.

     

2. Положите футляр в маленькую коробку.

   

3. Положите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

4. Закройте транспортировочную коробку.

   

5. Запечатайте транспортировочную коробку клейкой лентой*. Если на транспортировочной коробке есть наклейка с информацией об аккумуляторе, не закройте ее.

   

Отправка AirPods и зарядного футляра компании Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата продукта компании Apple. Верните свой продукт компании Apple, используя транспортировочную коробку, полученную от компании Apple.

1. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*

2. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

3. Отнесите транспортировочную наклейку и упакованный продукт в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Курьер принесет коробку, чтобы забрать исходный продукт.

1. Передайте наушники AirPods курьеру. Не передавайте курьеру вместе с продуктом аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Малайзия

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Упакуйте продукт в коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку аксессуары (например, насадки или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте авианакладную (AWB) для возврата на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Курьер подождет до 10 минут, пока вы подготовите и упакуете свое устройство.

   • Если вы не упакуете устройство в течение 10 минут, курьер отправится без посылки. Упаковав устройство, договоритесь о его передаче курьеру: позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30). Вас попросят предоставить свой номер AWB для возврата из предварительно напечатанной AWB, которая была в коробке.

4. Передайте упакованный продукт курьеру.

5. Переданную курьеру посылку можно отследить на странице https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Новая Зеландия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть.*

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — AirPods» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Использование наушников AirPods после обслуживания

Запишите серийный номер продукта Apple, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как использовать AirPods.