Если при покупке устройства iPhone или Apple Watch вы выбрали обмен с доплатой, вы получите набор необходимых принадлежностей для отправки вашего старого устройства в компанию Apple. Этот набор может прийти в одной упаковке с вашим новым устройством. Либо его могут доставить вам курьером или отправить по почте отдельно сразу после того, как будет доставлен или получен ваш новый продукт. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, набор принадлежностей для обмена устройства с доплатой будет доставлен на ваш адрес либо вы сможете забрать его самостоятельно в указанном месте.
Клиентам в Азиатско-Тихоокеанском регионе следует выполнить инструкции только из разделов «Действия перед возвратом [устройства]» и «Возврат [устройства]» для соответствующей страны или региона.
Действия перед возвратом iPhone
- Выполните резервное копирование данных на вашем iPhone.
- Обновите iPhone до последней версии iOS.
- Перед отправкой обязательно удалите этот iPhone из списка устройств для вашего идентификатора Apple ID.
- Если необходимо отправить iPhone, объединенный в пару с Apple Watch, разорвите пару между этими устройствами. При разрыве пары iPhone создаст резервную копию данных Apple Watch.
- Перейдите в «Настройки» > «Сообщения» и отключите iMessage.
- Сотрите данные с iPhone.
- Выключите iPhone.
- Извлеките SIM-карту из устройства iPhone, если она в нем есть, и положите ее в безопасное место.
- Снимите защитные пленки для экрана и (или) чехлы. Если положить эти предметы в коробку, они будут отправлены на переработку и их нельзя будет получить обратно.
Действия перед возвратом Apple Watch
- Обновите Apple Watch до последней версии watchOS.
- Разорвите пару с часами Apple Watch и сотрите с них данные. При разрыве пары iPhone создаст резервную копию данных Apple Watch.
- На Apple Watch с поддержкой сотовой связи не забудьте удалить тарифный план. Возможно, вам потребуется обратиться к оператору для отмены подписки на тарифный план сотовой связи.
- Снимите ремешок с Apple Watch. Если положить его в коробку, он будет отправлен на переработку и его нельзя будет получить обратно.
Действия перед возвратом устройства с Android
- Резервное копирование данных.
- Сотрите данные с устройства и выполните сброс до заводских настроек.
- Извлеките все SIM-карты, карты памяти, чехлы и защитные пленки для экрана.
Узнайте, как перенести данные с устройства Android на устройство iOS. Если вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь к производителю устройства.
Упаковка iPhone, Apple Watch или устройства Android
Важно! Если вы приобрели новые устройства iPhone и Apple Watch и выбрали обмен своего старого устройства iPhone, Apple Watch или Android с доплатой, вы получите отдельный идентичный набор принадлежностей для каждого продукта. Эти наборы могут прийти в разные дни. Убедитесь, что вы упаковываете каждый продукт с использованием соответствующего набора принадлежностей. Для этого проверьте, что идентификационный номер запроса цены на транспортировочной наклейке для возврата совпадает с номером в полученном вами письме, подтверждающем обмен с доплатой. Вам необходимо инициировать отдельный обмен с доплатой для каждого продукта, который вы хотите обменять, и упаковать каждый такой продукт в отдельную коробку. Дополнительная информация об обмене продуктов Apple с доплатой и об их утилизации доступна на этой странице.
Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, перейдите к разделу Возврат iPhone, Apple Watch или устройства Android.
- Вытащите картонный вкладыш из транспортировочной коробки и положите в него Apple Watch, iPhone или устройство Android экраном вверх. Не кладите несколько продуктов в одну коробку.
- Слегка нажмите на картонный вкладыш, чтобы зафиксировать устройство.
- Закройте транспортировочную коробку. Не кладите в коробку дополнительные предметы, в том числе SIM-карту. В противном случае их нельзя будет получить обратно.
- Запечатайте коробку скотчем и отправьте по почте в компанию Apple*. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.
- Наклейте транспортировочную наклейку для возврата поверх первоначальной наклейки. Если на транспортировочной наклейке есть красный стикер с надписью «Потянуть здесь», транспортировочная наклейка для возврата находится под первоначальной наклейкой. Осторожно потяните за красный стикер, чтобы снять первоначальную транспортировочную наклейку.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Возврат iPhone, Apple Watch или устройства Android
Если вы находитесь в континентальном Китае, перейдите к разделу Китай континентальный для получения инструкций по возврату вашего устройства iPhone, Apple Watch или Android.
США и Канада
Китай континентальный
Набор принадлежностей для обмена с доплатой передаст вам курьер, который приедет, чтобы забрать ваше устройство iPhone, Apple Watch или Android.
- Получите квитанцию от транспортной компании.
- Ссылка для проверки статуса обмена с доплатой находится в письме об отправке вашего нового устройства.
Возврат iPhone или Apple Watch в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе (за исключением континентального Китая), выберите свою страну или регион для получения инструкций по возврату iPhone или Apple Watch в компанию Apple.
Австралия
- Выберите время, когда у вас можно забрать устройство или когда вы можете привезти его самостоятельно в указанный пункт приема. Если вы выберете вариант, при котором устройство заберут у вас, набор принадлежностей для обмена с доплатой доставят вам до того, как курьер приедет забирать ваше устройство. Если вы хотите привезти устройство самостоятельно, вы получите набор принадлежностей для обмена с доплатой в пункте приема.
- Получите квитанцию от транспортной компании.
- Ссылка для проверки статуса обмена с доплатой находится в письме об отправке вашего нового устройства.
Гонконг
- Выберите время, когда у вас можно забрать устройство или когда вы можете привезти его самостоятельно в указанный пункт приема. Если вы выберете вариант, при котором устройство заберут у вас, набор принадлежностей для обмена с доплатой передаст вам курьер, который приедет, чтобы забрать ваше устройство iPhone или Apple Watch. Если вы хотите привезти устройство самостоятельно, вы получите набор принадлежностей для обмена с доплатой в пункте приема.
- Получите квитанцию от транспортной компании.
- Ссылка для проверки статуса обмена с доплатой находится в письме об отправке вашего нового устройства.
Япония
Набор принадлежностей для обмена с доплатой передаст вам курьер, который приедет, чтобы забрать ваше устройство iPhone или Apple Watch. Ссылка для проверки статуса обмена с доплатой находится в письме об отправке вашего нового устройства.
Корея
Набор принадлежностей для обмена с доплатой будет доставлен вам до того, как вы привезете ваше устройство.
- Привезите ваше устройство в указанный пункт приема.
- Получите квитанцию от транспортной компании.
- Ссылка для проверки статуса обмена с доплатой находится в письме об отправке вашего нового устройства.
Тайвань
Набор принадлежностей для обмена с доплатой передаст вам курьер, который приедет, чтобы забрать ваше устройство iPhone или Apple Watch.
- Получите квитанцию от транспортной компании.
- Ссылка для проверки статуса обмена с доплатой находится в письме об отправке вашего нового устройства.
Вьетнам
- Выберите время, когда у вас можно забрать устройство или когда вы можете привезти его самостоятельно в указанный пункт приема. Если вы выберете вариант, при котором устройство заберут у вас, набор принадлежностей для обмена с доплатой передаст вам курьер, который приедет, чтобы забрать ваше устройство iPhone или Apple Watch. Если вы хотите привезти устройство самостоятельно, вы получите набор принадлежностей для обмена с доплатой в пункте приема.
- Получите квитанцию от транспортной компании.
- Ссылка для проверки статуса обмена с доплатой находится в письме об отправке вашего нового устройства.
© Apple Inc., 2023 г. Все права защищены. Apple, логотип Apple, iPhone, Watch и iTunes являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США, а также в других странах и регионах. AppleCare и iCloud являются знаками обслуживания Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах и регионах. Другие названия компаний и продуктов, упомянутые в этом документе, могут являться товарными знаками соответствующих компаний.