Помощь в использовании двух SIM-карт, включая eSIM

Узнайте, как устранить неполадки, с которыми вы можете столкнуться при использовании двух SIM-карт на моделях iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR с одной картой nano-SIM и одной картой eSIM. 

Проверка тарифных планов

  • Ваше устройство iPhone должно быть разблокировано, или оба тарифных плана должны относиться к одному оператору сотовой связи.
  • Оба тарифных плана должны быть настроены и готовы к использованию.
  • Ваш оператор или операторы сотовой связи должны поддерживать использование двух SIM-карт, включая eSIM.
  • Если ваша первая SIM-карта предоставлена оператором сети CDMA, вторая SIM-карта не будет поддерживать эту сеть. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору.

Карты eSIM для iPhone недоступны в материковом Китае. В Гонконге и Макао карта eSIM поддерживается только для iPhone XS. Подробнее см. в статье Устранение неполадок при использовании двух SIM-карт (две карты nano-SIM) в материковом Китае, Гонконге и Макао.

Не удается настроить карту eSIM

  • Обратитесь к своему оператору сотовой связи, чтобы проверить, подходит ли ваш тарифный план iPhone для работы с двумя SIM-картами.
  • Если вы используете корпоративный тарифный план подключения к сотовой сети, узнайте в своей компании или у оператора связи, поддерживается ли нужная функция. 
  • Убедитесь, что операторы сотовой связи обеспечивают покрытие в вашем регионе и отсутствуют перебои в предоставлении услуг.
  • Убедитесь, что ваши тарифные планы сотовой связи настроены, готовы к использованию и не заблокированы по финансовым причинам.

Если вам так и не удается настроить карту eSIM, обратитесь за поддержкой к своим операторам сотовой связи. 

Если не отображается один тарифный план сотовой связи или оба

Тарифные планы сотовой связи должны отображаться в разделе «Настройки» > «Сотовые данные». Если данных о них нет, выполните указанные ниже действия. 

Если не отображается тарифный план для карты eSIM

  1. Выполните действия по настройке тарифного плана сотовой связи для карты eSIM.
  2. Откройте программу «Пункт управления» и убедитесь, что оба оператора сотовой связи отображаются в строке состояния.

Если не отображается тарифный план для карты nano-SIM

Убедитесь, что ваша карта nano-SIM правильно установлена в лотке для SIM-карт.

  1. Извлеките лоток для SIM-карт и осмотрите SIM-карту на предмет повреждения и коррозии.
  2. Извлеките SIM-карту из лотка для SIM-карт, затем поместите обратно.
  3. Убедитесь, что до конца вставили лоток для SIM-карт.
  4. Откройте программу «Пункт управления» и убедитесь, что оба оператора сотовой связи отображаются в строке состояния.

Если карта nano-SIM не работает, не подходит по размеру или погнута либо вы видите сообщение «Эта SIM-карта не поддерживает LTE» на устройстве iPhone, обратитесь к своему оператору сотовой связи для получения новой карты nano-SIM.

Все еще нужна помощь?

Если у вас так и не получается настроить или использовать функцию двух SIM-карт устройства iPhone, обратитесь в службу поддержки Apple

Дата публикации: