Face ID не работает на iPhone или iPad Pro

Узнайте что делать, если вам требуется помощь по использованию функции Face ID для разблокировки iPhone или iPad, подтверждения покупок, регистрации в программах или при запросе код-пароля.

Убедитесь, что ваша модель iPhone или iPad поддерживает Face ID. Затем выполните указанные ниже действия. После выполнения каждого из этих действий проверьте, устраняет ли оно проблему.

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что на iPhone или iPad установлена последняя версия iOS.

 

Проверьте настройки Face ID

Чтобы проверить настройки Face ID, перейдите в раздел «Настройки» > «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что технология Face ID настроена и включены функции, которые вы пытаетесь использовать с помощью Face ID.
Настройки Face ID

Убедитесь, что ничего не закрывает камеру TrueDepth

Убедитесь, что камера TrueDepth на iPhone или iPad не закрыта чехлом или защитной пленкой для экрана. Кроме того, проверьте, не закрывает ли камеру TrueDepth грязь.

Если iPad используется в горизонтальной (альбомной) ориентации, убедитесь, что вы не закрываете камеру TrueDepth пальцем или ладонью. Если это так, в верхней части экрана может отобразиться сообщение «Камера загорожена» со стрелкой, указывающей на камеру TrueDepth.

Камера TrueDepth

Убедитесь, что ничего не закрывает ваше лицо

Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth.

Технология Face ID работает с различными солнечными очками. Если вы носите солнечные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнечных очков.

 

Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth

Функция Face ID работает, только если iPhone находится в режиме вертикальной (книжной) ориентации и вы смотрите в камеру TrueDepth. На iPad функцию Face ID можно использовать в любой ориентации.

Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при фотосъемке или видеозвонках FaceTime. Независимо от того, лежит ли iPhone или iPad на какой-либо поверхности или вы держите его как обычно, убедитесь, что iPhone или iPad находится на расстоянии вытянутой руки или ближе (25–50 см) от вашего лица.

 

Добавление альтернативного внешнего вида

Функция Face ID постоянно запоминает изменения во внешности большинства пользователей. Если ваш внешний вид может значительно отличаться, вы можете настроить альтернативный внешний вид, чтобы функция Face ID могла вас распознать.

Чтобы настроить альтернативный внешний вид, выполните указанные ниже действия.

  1. Перейдите в меню «Настройки» > «Face ID и код-пароль». При необходимости введите пароль.
  2. Нажмите «Альтернативный внешний вид».
  3. Посмотрите прямо на iPhone или iPad так, чтобы ваше лицо располагалось в рамке.
  4. Плавно двигайте головой по кругу. Если вы не можете двигать головой, нажмите «Параметры Универсального доступа».
  5. После завершения первого сканирования с помощью Face ID нажмите «Дальше».
  6. Плавно двигайте головой по кругу во второй раз.
  7. После завершения настройки Face ID нажмите «Готово».
     

Сброс Face ID

Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в раздел «Настройки» > «Face ID и код-пароль» и нажмите «Сбросить Face ID». Затем нажмите Настройка Face ID, чтобы еще раз выполнить настройку.

Если не удается зарегистрировать свое лицо, отнесите устройство в розничный магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или обратитесь в службу поддержки Apple.

 

Если необходимо ввести пароль

Вам может понадобиться ввести пароль или идентификатор Apple ID вместо использования функции Face ID в одной из описанных ниже ситуаций.

  • Устройство было только что включено или перезапущено.
  • С момента последней разблокировки устройства прошло более 48 часов.
  • Прошло шесть с половиной дней с момента последней разблокировки устройства при помощи пароля и 4 часа с момента последнего использования Face ID.
  • На устройство поступила команда об удаленной блокировке.
  • Было предпринято пять неудачных попыток распознать лицо.
  • Был начат процесс выключения устройства или запуска функции «Экстренный вызов — SOS» (удерживание одной из кнопок регулировки громкости и боковой кнопки одновременно в течение 2 секунд).
Дата публикации: