Помощь по использованию технологии Face ID на устройстве iPhone X

Узнайте что делать, если вам требуется помощь по использованию технологии Face ID для разблокировки устройства iPhone X, авторизации покупок, регистрации в программах или при запросе ввода пароля.

Выполните следующие действия. После выполнения каждого из этих действий проверьте, устраняет ли оно проблему.

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что на устройстве iPhone X установлена последняя версия ОС iOS.

 

Проверьте настройки Face ID

Чтобы проверить настройки Face ID, перейдите в раздел «Настройки» > «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что технология Face ID настроена и включены функции, которые вы пытаетесь использовать с помощью Face ID.

Убедитесь, что ничего не закрывает камеру TrueDepth

Убедитесь, что камера TrueDepth на устройстве iPhone X не закрыта чехлом для телефона или защитной пленкой для экрана. Также проверьте, не закрывает ли камеру TrueDepth грязь.

Убедитесь, что ничего не закрывает ваше лицо

Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth.

Технология Face ID работает с различными солнечными очками. Если вы носите солнечные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнечных очков.

 

Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth

Технология Face ID работает, только когда устройство iPhone X находится в вертикальной (книжной) ориентации, и вы смотрите в камеру TrueDepth. Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при фотосъемке или видеозвонках FaceTime. Независимо от того, лежит ли ваше устройство iPhone на какой-либо поверхности, или вы удерживаете его в естественном положении, убедитесь, что iPhone X находится на расстоянии вытянутой руки или ближе (25–50 см) от вашего лица.

Если вы находитесь на улице в яркий солнечный день, попробуйте расположить устройство iPhone X так, чтобы солнце не было расположено за вашей спиной.

 

Сброс Face ID

Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в раздел «Настройки» > «Face ID и код-пароль» и нажмите «Сбросить Face ID». Затем нажмите Настройка Face ID, чтобы еще раз выполнить настройку.

Если не удается зарегистрировать свое лицо, передайте устройство в розничный магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или обратитесь в службу поддержки Apple.

 

Если необходимо ввести пароль

Вам может понадобиться ввести пароль или идентификатор Apple ID вместо использования функции Face ID в одной из следующих ситуаций:

  • Устройство было только что включено или перезапущено.
  • С момента последней разблокировки устройства прошло более 48 часов.
  • Прошло шесть с половиной дней с момента последней разблокировки устройства при помощи пароля и 4 часа с момента последнего использования Face ID.
  • На устройство поступила команда о блокировке от удаленного пользователя.
  • Было предпринято пять неудачных попыток распознать лицо.
  • Был начат процесс выключения устройства/запуска функции «Экстренный вызов — SOS» (удерживание одной из кнопок регулировки громкости и боковой кнопки одновременно в течение 2 секунд).
  • Если заряд аккумулятора ниже 10 %.
Дата публикации:Wed Jun 06 16:42:53 GMT 2018