Если не получается выполнить потоковую передачу или посмотреть фильмы либо телешоу из приложения Apple TV, iTunes Store или сторонних приложений, попробуйте выполнить следующие действия.

Если вы просматриваете купленный фильм или телешоу по сети Wi-Fi или подключению по сотовой сети и воспроизведение прекратилось, попробуйте выполнить следующие действия. После каждого действия попробуйте продолжить воспроизведение видео.

Необходимые действия

Если видео начинает воспроизводиться, но потом воспроизведение прекращается, выполните следующие действия. Узнайте, что делать, если вам требуется помощь по другим вопросам, например по двухфакторной аутентификации для вашего идентификатора Apple ID.

Перезапуск устройства

Перезапустите свое устройство и попытайтесь посмотреть или загрузить фильм либо телешоу еще раз. Узнайте, как перезапустить Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch или компьютер Mac.

Если вы пытаетесь посмотреть что-либо в приложении Apple TV на телевизоре Smart TV или устройстве для потокового воспроизведения данных, выключите телевизор или устройство, а затем снова включите его.
 

Проверьте подключение к Интернету

Если используется подключение по сотовой сети, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi. Если вы пытаетесь посмотреть что-либо в приложении Apple TV на телевизоре Smart TV или устройстве для потокового воспроизведения данных, обратитесь к производителю телевизора, чтобы получить помощь по подключению телевизора к домашней сети Wi-Fi.

Убедитесь в том, что ваш маршрутизатор поддерживает стандарт 802.11a/g/n/ac. Для потоковой передачи видео с разрешением HD требуется пропускная способность не менее 8 Мбит/с. Скорость более медленных подключений к сети Wi-Fi может оказаться недостаточной для передачи HD-видео.

Проверьте загруженность домашней сети

Если члены вашей семьи или ваши друзья используют ту же сеть для подключения к Интернету, попросите их на некоторое время прекратить работу в Интернете.

Интенсивное использование одного и того же интернет-канала несколькими устройствами (например, для игр, потоковой передачи видео, резервного копирования и т. п.) может снижать пропускную способность локальной сети.

 

Попробуйте использовать для просмотра другое устройство

Проверьте, получится ли передать видеопоток фильма или телешоу на другое устройство в той же сети Wi-Fi или сотовой сети. Если нет, проблема может быть связана с сетью, а не с устройством. Обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру.

 

Проверьте состояние сервиса

Проверьте состояние мультимедийных сервисов Apple или посетите веб-сайт стороннего поставщика, чтобы узнать о возможных перебоях в работе.

При наличии перебоев отложите просмотр или потоковую передачу на некоторое время.

Попробуйте загрузить видео

Чтобы загрузить купленное видео, нажмите значок загрузки из облака. Загрузка видео для просмотра может потребовать больше времени, чем при потоковой передаче, но позволит просмотреть его от начала до конца без задержек.

Вы не можете загружать фильмы или телешоу на Apple TV, телевизоры Smart TV или устройства потокового воспроизведения. Загрузка содержимого HDR возможна только на определенные модели iPhone, iPad и iPod touch, а видеосодержимое в формате 4K невозможно загрузить ни на одно устройство.

 

Все еще нужна помощь?

Если после выполнения этих шагов воспроизвести фильмы или телешоу так и не получается, сообщите о проблеме.

Дополнительная информация

Дата публикации: