Если потоковая передача или просмотр содержимого из iTunes Store или сторонних программ не выполняется

Узнайте, что делать, если не удается просмотреть фильм или телешоу через подключение к Wi-Fi или сотовой сети.

Перезапустите устройство

Перезапустите устройство, затем повторите попытку потоковой передачи или загрузки содержимого.

Узнайте, как перезапустить Apple TV, устройство iOS или компьютер Mac.

 

 

Проверьте подключение к Интернету

Если используется подключение к сотовой сети, попробуйте подключиться к сети Wi-Fi.

Убедитесь в том, что ваш маршрутизатор поддерживает стандарт 802.11a/g/n/ac. Скорости передачи данных через Wi-Fi может быть недостаточно для потоковой передачи видео с самым высоким качеством (8 Мбит/с или выше для HD-содержимого).

Проверьте загруженность домашней сети

Если члены вашей семьи или ваши друзья используют ту же сеть для подключения к Интернету, попросите их на некоторое время прекратить работу в Интернете.

Интенсивное использование одного и того же интернет-канала несколькими устройствами (например, для игр, потоковой передачи видео, резервного копирования и т. п.) может снижать пропускную способность локальной сети.

 

Попробуйте использовать для просмотра другое устройство

Проверьте, получится ли передать видеопоток фильма или телешоу на другое устройство в той же сети Wi-Fi или сотовой сети. Если нет, проблема может быть связана с сетью, а не с устройством.

 

Проверьте состояние системы

Проверьте состояние iTunes Store или посетите веб-сайт стороннего поставщика, чтобы узнать о возможных перебоях в работе.

При наличии перебоев отложите просмотр или потоковую передачу на некоторое время.

Попробуйте загрузить видео

Если при потоковой передаче видеосодержимого возникают проблемы, нужное видео можно загрузить1. Покупки в iTunes Store и некоторых сторонних программах можно загружать в фоновом режиме и просматривать позднее. Однако возможность загрузки видео зависит от размера файла и доступного объема хранилища на устройстве.

Чтобы загрузить приобретенное видео, нажмите или щелкните . Загрузка видео для просмотра может потребовать больше времени, чем при потоковой передаче, но позволит просмотреть видео от начала до конца без задержек.

1 Загрузка содержимого на Apple TV невозможна. Загрузка содержимого HDR возможна только на определенные устройства iOS, а видеосодержимое в формате 4K невозможно загрузить ни на одно устройство.

Дополнительная информация

  • Устройства Apple автоматически передает потоковое видео из iTunes Store в максимально доступном качестве. Если требуется снизить качество воспроизведения видео:
    • На устройстве iPhone, iPad или iPod touch: выберите «Настройки» > «ТВ» (или «Видео») > «iTunes Видео».
    • На компьютере Mac или PC: откройте iTunes и выберите iTunes > «Настройки» > «Воспроизведение» в меню в верхней части экрана компьютера или окна iTunes.
    • На устройстве Apple TV: выберите «Настройки» > «Программы» > «Фильмы и телешоу iTunes» > «Разрешение видео».
  • Дополнительные сведения о потоковой передаче видео в формате 4K или видеосодержимого с HDR или Dolby Vision.
  • Дополнительные сведения о загрузке и просмотре HD-видео.
  • Если приобретенный фильм, телешоу или взятое напрокат содержимое не воспроизводится после выполнения действий, описанных в этой статье, вы можете сообщить о проблеме.
  • При использовании программ сторонних разработчиков попробуйте связаться с поставщиком услуг потоковой передачи видео.
Дата публикации: