Часто задаваемые вопросы по системе ATLAS

Узнайте о системе ATLAS (Apple Technical Learning Administration System).

Что такое ATLAS?

ATLAS (Apple Technical Learning Administration System) — это веб-сайт для онлайн-обучения обслуживанию AppleCare и доступа к другим учебным ресурсам. Пользуйтесь системой ATLAS для подготовки к сертификации, необходимой для обслуживания продуктов Apple.

Как получить доступ к системе ATLAS?

Для доступа к системе ATLAS необходимо иметь активную учетную запись на глобальном портале обмена сервисной информацией (GSX) или оплатить курс обучения для технических специалистов AppleCare.

  • Учетные записи GSX предоставляются только техническим специалистам, работающим в авторизованных сервисных центрах Apple. Получив учетную запись GSX, подождите 24 часа, а затем перейдите на веб-сайт ATLAS.
  • Авторизованные дилеры компании Apple и магазин Apple Online Store продают учебные курсы Apple для технических специалистов во многих странах мира. Зарегистрироваться в качестве участника можно на странице регистрации предприятий для получения поддержки AppleCare. После регистрации подождите 24 часа, а затем перейдите на веб-сайт ATLAS.

Почему я не вижу никаких курсов?

Если после регистрации вы не видите курсов в системе ATLAS, возможно, ваша регистрация еще обрабатывается. Подождите 24 часа с момента регистрации, а затем повторите попытку.

Почему мне не удается запустить курс?

Если вы видите список курсов, но при попытке запустить их выводится сообщение об ошибке, проверьте настройки своей учетной записи. Для пользователей GSX: свяжитесь с ответственным за администрирование вашей учетной записи GSX. Для проходящих программу обучения технических специалистов AppleCare: обратитесь по адресу agreement.support@apple.com, чтобы проверить активацию вашего участия в программе.

Как найти нужные курсы?

Если вы готовитесь к определенному сертификационному экзамену, откройте меню «Курсы» в системе ATLAS и выберите «Факультативные курсы». Щелкните нужную предметную область в среднем столбце для просмотра сертификационной программы:

  • Материалы для экзамена по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-19A)
  • Программа ACMT для сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию компьютеров Mac ACMT-2019 (MAC-19A)
  • Программа ACiT для сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию устройств iOS ACiT-2019 (iOS-19A)

Также можно выполнить поиск курсов по названию продукта. Используйте поле поиска в правом верхнем углу экрана ATLAS.

Почему я не вижу ни одного необходимого курса?

Как правило, поиск курсов в системе ATLAS выполняется в разделе факультативных курсов. Если вам сообщили о наличии определенного необходимого курса в системе ATLAS, выполните поиск именно этого курса.

Как организованы курсы?

Курсы ATLAS разделены на главы и страницы. Главы разделены на страницы и представлены в виде кругов на светло-серой панели результатов в верхней части экрана. По мере изучения глав круги становятся зелеными. Для перехода к разным главам используйте стрелки с левой и правой сторон страницы.

Почему мне не удается завершить курс?

Вам необходимо просмотреть все страницы в каждой главе курса в течение одного сеанса. Если закрыть главу, не просмотрев все ее страницы и не выполнив все упражнения в ней, вам придется начинать главу с самого начала. Кроме того, глава не считается завершенной, пока не выполнены все входящие в нее упражнения и тесты.

По завершении курса все круги, расположенные на светло-серой панели результатов в верхней части экрана, становятся зелеными. Если круги стали зелеными, но отображается сообщение об ошибке, обновите веб-страницу в своем браузере. Если глава отображается желтым цветом, она не завершена.

Почему мне не удается завершить тест?

По завершении каждого теста выводится уведомление. В большинстве случаев для завершения теста необходимо правильно ответить на все вопросы. Если уведомление о завершении не выводится, проверьте, на все ли вопросы даны ответы. При необходимости обновите страницу теста и пройдите его заново.

Куда можно отправлять комментарии или вопросы о курсах ATLAS?

В каждом курсе есть ссылка обратной связи для сообщения о проблемах с материалами курса. Комментарии об ATLAS более общего характера или вопросы отправляйте по адресу svc.trng@apple.com.

Дата публикации: