Если при синхронизации музыки в iTunes выводится ошибка -5000, -69, 13010 или 13014

Узнайте, что делать, если не удается синхронизировать музыку из iTunes на компьютере с iPhone, iPad или iPod touch.

При использовании iTunes для синхронизации музыки на iPhone, iPad или iPod touch возможен вывод предупреждения. В сообщении может говориться, что устройство «не удается синхронизировать» или что iTunes не может скопировать на него определенную песню. Кроме того, в сообщении может быть указан один из следующих номеров ошибки.

  • Ошибка -5000
  • Ошибка -69
  • Ошибка 13010
  • Ошибка 13014

Для устранения этой проблемы попробуйте выполнить указанные ниже действия.

Обновите программное обеспечение

Убедитесь, что установлены последняя версия iTunes и последняя версия ПО для вашего устройства iOS, затем снова попробуйте выполнить синхронизацию.


Объедините медиафайлы в медиатеке iTunes

Медиафайлы в медиатеке iTunes могут храниться в нескольких расположениях. Объедините файлы, чтобы обеспечить хранение содержимого в одном расположении, затем снова попробуйте выполнить синхронизацию.

Объединение файлов может исправить разрешения и упростить процесс синхронизации.


Проверьте наличие проблем с программным обеспечением безопасности сторонних производителей

Некоторые программы сторонних производителей, включая программное обеспечение безопасности, может создавать помехи для синхронизации между компьютером и устройством. Измените настройку ПО для обеспечения безопасности и повторите попытку синхронизации.


Если ошибка продолжает возникать

В некоторых случаях проблема может быть с конкретными песнями, которые вы пытаетесь синхронизировать. Выявление проблемных песен

  • Проверьте, указано ли в сообщении об ошибке, какие именно песни вызывают проблему.
  • Синхронизируйте песни небольшими группами, пока проблема не повторится.

Если проблемные песни куплены в iTunes Store, их можно удалить и загрузить повторно. Также их можно загрузить непосредственно на iPhone, iPad или iPod touch.

Проблемными могут оказаться песни, скопированные с CD-диска или купленные не в iTunes Store. В таком случае удалите эти песни, а затем импортируйте их повторно из первоначального источника.


Дополнительная помощь

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: