Сведения о сертификациях по сервисному обслуживанию AppleCare

В этой статье приводятся сведения о сертификациях по сервисному обслуживанию AppleCare, в том числе о программах сертификации 2018 года для технических специалистов по работе с устройствами iOS и компьютерами Mac.

Обзор вспомогательных материалов

Если вы приобрели учебный курс для технических специалистов AppleCare или рассматриваете такую возможность, изучите вспомогательные материалы для обучения технических специалистов AppleCare (ATT).

Если вы используете для доступа к курсам учетную запись на глобальном портале обмена сервисной информацией (GSX), для получения полной информации о программах сертификации по сервисному обслуживанию AppleCare для авторизованных сервисных центров выполните вход в GSX и выполните поиск сертификационных программ по сервисному обслуживанию AppleCare. 

Чтобы узнать больше о системе ATLAS и экзаменах по сервисному обслуживанию, ознакомьтесь со следующими статьями.

Общие вопросы

Может ли любой желающий сдавать сертификационные экзамены по сервисному обслуживанию?
Да. Сдать экзамены для получения статуса сертифицированного Apple специалиста по ремонту Mac (ACMT-2018) или сертифицированного Apple технического специалиста по обслуживанию продуктов iOS (ACiT-2018) может кто угодно. Чтобы сдать указанные экзамены, необходимо получить доступ к учебным материалам в ATLAS.

Успешная сдача экзаменов не означает, что компания Apple предоставила вам полномочия по выполнению ремонтов или ведению коммерческой деятельности непосредственно с Apple или от ее имени. Компания Apple сертифицирует технических специалистов с помощью сертификационных экзаменов (проверяя их навыки). Компания Apple авторизует сервисных центров (устанавливая с ними деловые отношения). Эти две процедуры отличаются.

Как можно зарегистрироваться для сдачи экзаменов?
Перейдите по ссылке certifications.apple.com и используйте полученный код технического специалиста (Tech ID) для регистрации в авторизованном Apple учебном центре или на веб-сайте Pearson VUE. После сдачи сертификационного экзамена Apple вы сможете отслеживать все свои сертификаты и управлять ими на веб-сайте программ сертификации.

Как можно подготовиться к сдаче сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию?
Apple предоставляет в ATLAS учебные курсы для самостоятельной подготовки посредством глобального портала обмена сервисной информацией (GSX). Можно также пройти курс обучения под руководством инструктора, предоставляемый LearnQuest, авторизованным Apple глобальным центром обучения. Авторизованные сервисные центры компании Apple (AASP) и владельцы учетных записей самообслуживания (SSA) могут бесплатно пройти самостоятельное обучение специалистов по обслуживанию в Интернете. Обучение доступно всем желающим, оплатившим курс обучения для технических специалистов AppleCare.

В экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-18A) включены разделы, посвященные правилам электростатической и личной безопасности. Чтобы полностью сдать экзамен, необходимо подтвердить изучение указанных разделов.

Если я не сдам экзамен, через какое время его можно сдать повторно?
Экзамен можно пройти еще раз через 24 часа после последней попытки.

На моем предприятии или в учебном заведении используется большое количество продуктов Apple. Могу ли я зарегистрироваться в программе самообслуживания?
Программа самообслуживания Apple позволяет ее участникам выполнять обслуживание и ремонт собственных продуктов в своей организации. Узнайте подробнее о программе учетных записей самообслуживания Apple в Интернете или обратитесь к своему представителю отдела продаж компании Apple.

Как можно оплатить участие в экзаменах?
Во время регистрации на сертификационные экзамены можно произвести оплату картами Visa, MasterCard или American Express.

У меня есть другие вопросы. Где получить ответы на них?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу svc.trng@apple.com.

Сертифицированный Apple технический специалист по обслуживанию продуктов iOS (ACiT) — вопросы в рамках программы 2018 г.

Что такое ACiT-2018?
По этой программе Apple сертифицирует технических специалистов по ремонту устройств iOS.

Чем программа сертификации ACiT-2018 отличается от предыдущей программы ACiT-2017?
Программа сертификации ACiT-2018 предназначена для обучения технических специалистов ремонту продуктов iOS, выпущенных до апреля 2018 года. К нему относятся:

  • iPhone 8 и iPhone 8 Plus
  • iPhone X

Какие экзамены необходимо сдать для получения сертификата ACiT-2018?
Чтобы получить сертификат ACiT-2018, необходимо сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-18A или SVC-17A) и сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию продуктов iOS в рамках программы ACiT-2018 (iOS-18A). Оба экзамена доступны на сайте Pearson VUE. Вы можете сдать экзамены через Интернет со своего компьютера.

Имеет ли значение порядок сдачи экзаменов?
Да. Чтобы зарегистрироваться для сдачи сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию продуктов iOS в рамках программы ACiT-18 (iOS-18A), необходимо предварительно сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-17A).

Сколько стоит участие в каждом из экзаменов?
Текущие цены можно узнать на веб-сайте Pearson VUE.

Где можно пройти обучение для сдачи экзаменов?
Компания Apple предоставляет курсы для самостоятельной подготовки в системе управления обучением ATLAS. Можно также пройти курс обучения под руководством инструктора, предоставляемый LearnQuest, авторизованным Apple глобальным центром обучения. Комплекты обучения доступны не во всех странах и регионах.

У меня уже есть сертификат ACiT-2017. Нужно ли мне сдавать новые экзамены для получения сертификата ACiT-2018?
Нет. Если вы сертифицированы для ремонта продуктов iOS, с которыми вы работаете, сдавать новые экзамены не нужно.

Потребуется ли сдача отдельных квалификационных экзаменов для новых продуктов с iOS?
Нет. По мере выхода устройств на рынок служба AppleCare будет представлять в ATLAS новые курсы на получение квалификации. Прохождение этих курсов будет необходимо для обслуживания новых продуктов.

У меня сдан экзамен SVC-17A. В течение какого времени еще будет доступен экзамен iOS-17A? Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACiT?
Если вы сдали экзамен SVC-17A для прохождения программы сертификации ACiT-2017, экзамен ACiT будет доступен до 24 августа 2018 года. Сдав экзамены SVC-17A и iOS-17A, вы сможете получить сертификат ACiT-2017, но он не дает права на обслуживание всех продуктов. Чтобы получить сертификат ACiT-2018, необходимо сдать экзамены SVC-18A и iOS-18A.

Что мне нужно будет сделать, чтобы обслуживать новые продукты с iOS, представленные после моей сертификации?
По мере выхода устройств на рынок служба AppleCare будет представлять в ATLAS новые курсы на получение квалификации. Вам потребуется пройти эти курсы, чтобы обслуживать соответствующие новые продукты.

У меня есть сертификат ACMT (сертифицированный Apple специалист по ремонту Mac) образца 2018 года. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACiT?
Нет. Наличие сертификата ACMT-2018 означает, что вы успешно сдали экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-18A). Чтобы получить сертификат ACiT-2018, вам потребуется сдать только сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию продуктов iOS ACiT-2018 (iOS-18A). 

Получу ли я напечатанный сертификат, после того как пройду программу сертификации ACiT-2018?
Да. После сдачи необходимых экзаменов отправьте сообщение электронной почты по адресу certifications@apple.com и запросите сертификат. Вам придет сообщение электронной почты со ссылкой на бланк запроса. 

У меня есть другие вопросы. Где получить ответы на них?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу svc.trng@apple.com.

Сертифицированный Apple специалист по ремонту Mac (ACMT): вопросы в рамках программы 2018 г.

Что такое ACMT-2018?
Сертификация технических специалистов AppleCare по продуктам Mac (ACMT) 2018 года — это новая версия программы для сертифицированных Apple специалистов по ремонту Mac.

Чем программа ACMT-2018 отличается от предыдущих программ сертификации ACMT?
Программа ACMT-2018 предназначена для обучения технических специалистов ремонту всех продуктов Mac, на которые распространялись предыдущие сертификации ACMT, а также всех продуктов Mac, выпущенных до апреля 2018 года. В список этих продуктов входят компьютеры MacBook и MacBook Pro, для которых требовалось сдать отдельный квалификационный экзамен или пройти курс в системе ATLAS.

  • MacBook (с дисплеем Retina, 12 дюймов, 2017 г.)
  • MacBook Air (2017 г.)
  • MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., четыре порта Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 дюймов, 2017 г., два порта Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 дюймов, 2017 г.)
  • iMac Pro (2017 г.)
  • iMac (2017 г.)

Сертификат ACMT-2018 позволяет техническим специалистам, работающим в авторизованных сервисных центрах компании Apple, обслуживать все эти продукты.

Какие экзамены необходимо сдать для получения сертификата ACMT-2018?
Чтобы получить сертификат ACMT-2018, необходимо сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-18A или SVC-17A) и сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию компьютеров Mac в рамках программы ACMT-2018 (MAC-18A). Оба экзамена доступны на сайте Pearson VUE. Вы можете сдать экзамены через Интернет со своего компьютера.

Имеет ли значение порядок сдачи экзаменов?
Да. Чтобы зарегистрироваться для сдачи сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию компьютеров Mac в рамках программы ACMT-18 (MAC-18A), необходимо предварительно сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-18A или SVC-17A).

Сколько стоит участие в каждом из экзаменов?
Текущие цены можно узнать на веб-сайте Pearson VUE.

Где можно пройти обучение для сдачи экзаменов?
Самостоятельное обучение для сдачи этих экзаменов доступно в системе ATLAS. Также доступно обучение под руководством инструктора от LearnQuest, авторизованного Apple глобального центра обучения. Ознакомиться с курсами года можно в авторизованных Apple сервисных центрах или при оплате программы обучения технических специалистов AppleCare. Комплекты обучения доступны не во всех странах и регионах.

У меня уже есть сертификат ACMT-2017. Нужно ли мне сдавать новые экзамены для получения сертификата ACMT-2018?
Нет. Если ваш сертификат распространяется на продукты Mac, которые вы ремонтируете, нет необходимости сдавать новые экзамены. 

У меня есть сертификат ACiT (сертифицированный Apple технический специалист по обслуживанию продуктов iOS) образца 2018 года. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACMT?
Нет. Наличие сертификата ACiT-2018 означает, что вы уже успешно сдали экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-18A). Чтобы получить сертификат ACMT-2018, вам потребуется сдать только сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию компьютеров Mac в рамках программы ACMT-2018 (MAC-18A). 

Будут ли по-прежнему доступны отдельные квалификационные экзамены по обслуживанию компьютеров Mac?
AppleCare будет по-прежнему поддерживать текущий массив квалификационных экзаменов по компьютерам Mac. Кроме того, AppleCare будет публиковать в ATLAS новые курсы для получения квалификации по новым устройствам Apple в соответствии с требованиями. Если у вас уже есть сертификат ACMT и вы хотите отремонтировать продукт, для которого требуется пройти отдельный курс, у вас будет такая возможность.

У меня сдан один из предыдущих экзаменов на получение сертификата ACMT-2017. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACMT?
Если вы сдали экзамен SVC-17A для получения сертификата ACMT-2017, оставшийся экзамен ACMT будет доступен до 27 августа 2018 года. Сдав экзамены SVC-17A и MAC-17A, вы сможете получить сертификат ACMT-2017, но он не дает права на обслуживание всех продуктов. Чтобы получить сертификат ACMT-2018, необходимо сдать экзамены SVC-18A и MAC-18A.

Что мне нужно будет сделать, чтобы обслуживать новые продукты Mac, представленные после моей сертификации?
По мере выхода устройств на рынок служба AppleCare будет представлять в ATLAS новые курсы на получение квалификации. Вам потребуется пройти эти курсы, чтобы обслуживать новые продукты.

Получу ли я напечатанный сертификат, после того как пройду программу сертификации ACMT-2018?
Да. После сдачи необходимых экзаменов отправьте сообщение электронной почты по адресу certifications@apple.com и запросите сертификат. Вам придет сообщение электронной почты со ссылкой на бланк запроса. 

У меня есть другие вопросы. Где получить ответы на них?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу svc.trng@apple.com.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: