Сведения о сертификациях по сервисному обслуживанию AppleCare

Узнайте о сертификациях по сервисному обслуживанию AppleCare, в том числе о программах сертификации 2019 года для технических специалистов по обслуживанию продуктов iOS и ремонту Mac.

Обзор вспомогательных материалов

Если вы приобрели учебный курс для технических специалистов AppleCare или рассматриваете такую возможность, изучите вспомогательные материалы для обучения технических специалистов AppleCare (ATT).

Если вы используете для доступа к курсам учетную запись на портале Global Service Exchange (GSX), чтобы получить полную информацию о программах сертификации по сервисному обслуживанию AppleCare для авторизованных сервисных центров, войдите в учетную запись GSX и выполните поиск по запросу «Сертификационные программы по сервисному обслуживанию Apple». 

Чтобы узнать больше о системе ATLAS и экзаменах по сервисному обслуживанию, ознакомьтесь со следующими статьями.

Общие вопросы

Может ли любой желающий сдавать сертификационные экзамены по сервисному обслуживанию?
Да. Сдавать экзамены на получение статуса сертифицированного Apple специалиста по ремонту Mac (ACMT 2019) или сертифицированного Apple технического специалиста по обслуживанию продуктов iOS (ACiT 2019) может кто угодно. Чтобы сдать указанные экзамены, необходимо получить доступ к учебным материалам в ATLAS.

Успешная сдача экзаменов не означает, что компания Apple предоставила вам полномочия по выполнению ремонтов или ведению коммерческой деятельности непосредственно с Apple или от ее имени. Компания Apple сертифицирует технических специалистов с помощью сертификационных экзаменов (проверяя их навыки). Компания Apple авторизует сервисных центров (устанавливая с ними деловые отношения). Эти две процедуры отличаются.

Как можно зарегистрироваться для сдачи экзаменов?
Перейдите на веб-страницу certifications.apple.com и используйте полученный код технического специалиста (Tech ID) для регистрации в авторизованном центре обучения Apple или на веб-сайте Pearson VUE. После сдачи сертификационного экзамена Apple вы сможете отслеживать все свои сертификаты и управлять ими на веб-сайте программ сертификации.

Как можно подготовиться к сдаче сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию?
Компания Apple предоставляет учебные курсы для самостоятельной подготовки в системе ATLAS. Можно также пройти курс обучения под руководством инструктора, предоставляемый LearnQuest, авторизованным Apple глобальным центром обучения. Авторизованные сервисные центры компании Apple (AASP) и владельцы учетных записей самообслуживания (SSA) могут бесплатно пройти самостоятельное обучение специалистов по обслуживанию в Интернете. Обучение доступно всем желающим, оплатившим курс обучения для технических специалистов AppleCare.

Экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-19A) содержит разделы, посвященные электростатической и личной безопасности. Чтобы полностью сдать экзамен, необходимо подтвердить изучение указанных разделов.

Если я не сдам экзамен, через какое время его можно сдать повторно?
Экзамен можно пройти еще раз через 24 часа после последней попытки.

На моем предприятии или в учебном заведении используется большое количество продуктов Apple. Могу ли я зарегистрироваться в программе самообслуживания?
Программа самообслуживания Apple позволяет ее участникам выполнять обслуживание и ремонт собственных продуктов в своей организации. Узнайте подробнее о программе учетных записей самообслуживания Apple в Интернете или обратитесь к своему представителю отдела продаж компании Apple.

Как можно оплатить участие в экзаменах?
Во время регистрации на сертификационные экзамены можно произвести оплату картами Visa, MasterCard или American Express. 

Партнеры, заключившие с Apple договор об обслуживании, имеют право на получение бесплатных личных кодов доступа для своих сотрудников.

У меня есть другие вопросы. Где получить ответы на них?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу svc.trng@apple.com.

Сертифицированный Apple технический специалист по обслуживанию продуктов iOS (ACiT 2019): вопросы

Что такое сертификация ACiT 2019?
По этой программе Apple сертифицирует технических специалистов по ремонту устройств iOS.

Чем программа сертификации ACiT 2019 отличается от предыдущей программы ACiT 2018?
Программа сертификации ACiT 2019 предназначена для обучения технических специалистов ремонту продуктов iOS, выпущенных до 15 марта 2019 года. К нему относятся:

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • iPad Pro 12,9 дюйма (3-го поколения)
  • iPad Pro 11 дюймов

Какие экзамены необходимо сдать для получения сертификата ACiT 2019?
Чтобы получить сертификат ACiT 2019, необходимо сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-19A или SVC-18A) и сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию устройств iOS ACiT 2019 (iOS-19A). Оба экзамена доступны на сайте Pearson VUE. Вы можете сдать экзамены через Интернет со своего компьютера.

Имеет ли значение порядок сдачи экзаменов?
Да. Чтобы зарегистрироваться для сдачи сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию устройств iOS ACiT 2019 (iOS-19A), необходимо предварительно сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-19A или SVC-18A).

Сколько стоит участие в каждом из экзаменов?
Текущие цены можно узнать на веб-сайте Pearson VUE.

Где можно пройти обучение для сдачи экзаменов?
Компания Apple предоставляет курсы для самостоятельной подготовки в системе управления обучением ATLAS. Можно также пройти курс обучения под руководством инструктора, предоставляемый LearnQuest, авторизованным Apple глобальным центром обучения. Ознакомиться с курсами можно в авторизованных Apple сервисных центрах или при оплате программы обучения технических специалистов AppleCare. Обучающие материалы Apple доступны не во всех странах и регионах.

У меня уже есть сертификат ACiT 2018. Нужно ли мне сдавать новые экзамены для получения сертификата ACiT 2019?
Нет. Если вы сертифицированы для ремонта продуктов iOS, с которыми вы работаете, сдавать новые экзамены не нужно.

У меня сдан экзамен SVC-18A. Как долго еще будет доступен экзамен iOS-18A? Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACiT?
Если вы сдали экзамен SVC-18A для прохождения программы сертификации ACiT 2018, экзамен ACiT 2018 будет доступен до 14 мая 2019 года. Сдав экзамены SVC-18A и iOS-18A, вы сможете получить сертификат ACiT 2018, но он дает право обслуживать меньшее количество продуктов. Чтобы получить сертификат ACiT 2019, ознакомьтесь с обновленными учебными материалами и успешно сдайте экзамен iOS-19A.

Что мне нужно будет сделать, чтобы обслуживать новые продукты с iOS, представленные после моей сертификации?
Авторизованные сервисные центры будут иметь доступ к квалификационным курсам по обслуживанию определенных продуктов по мере выпуска соответствующих продуктов. Для обслуживания новых продуктов технические специалисты будут проходить эти курсы в дополнение к сертификационным экзаменам.

У меня есть сертификат ACMT (сертифицированный Apple специалист по ремонту Mac) образца 2019 года. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACiT?
Нет. Наличие сертификата ACMT 2019 означает, что вы успешно сдали экзамен по основам обслуживания продуктов Apple. Для получения сертификата ACiT 2019 вам потребуется сдать только сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию устройств iOS ACiT 2019 (iOS-19A). 

Могу ли я запросить напечатанный сертификат после прохождения программы сертификации ACiT 2019?
Да. После сдачи необходимых экзаменов отправьте сообщение электронной почты по адресу certifications@apple.com и запросите сертификат. Вам придет сообщение электронной почты со ссылкой на бланк запроса. 

У меня есть другие вопросы. Где получить ответы на них?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу svc.trng@apple.com.

Сертифицированный Apple специалист по ремонту Mac (ACMT 2019): вопросы

Что такое ACMT 2019?
Сертификация технических специалистов AppleCare по продуктам Mac (ACMT) 2019 — это новая версия программы сертификации специалистов Apple по ремонту Mac.

Чем ACMT 2019 отличается от предыдущих программ сертификации ACMT?
Программа ACMT 2019 предназначена для обучения технических специалистов ремонту всех продуктов Mac, на которые распространялись предыдущие программы сертификации ACMT, а также всех продуктов Mac, выпущенных до 15 марта 2019 года. В список этих продуктов входят компьютеры MacBook и MacBook Pro, для которых требовалось сдать отдельный квалификационный экзамен или пройти курс в системе ATLAS.

  • Mac mini (2018 г.)
  • MacBook Pro (15 дюймов, 2018 г.)
  • MacBook Pro (13 дюймов, 2018 г., четыре порта Thunderbolt 3)

Сертификат ACMT 2019 позволяет техническим специалистам, работающим в сервисных центрах, авторизованных Apple, обслуживать все эти продукты.

Какие экзамены необходимо сдать для получения сертификата ACMT 2019?
Чтобы получить сертификат ACMT 2019, необходимо сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-19A или SVC-18A) и сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию компьютеров Mac ACMT 2019 (MAC-19A). Оба экзамена доступны на сайте Pearson VUE. Вы можете сдать экзамены через Интернет со своего компьютера.

Имеет ли значение порядок сдачи экзаменов?
Да. Чтобы зарегистрироваться для сдачи сертификационного экзамена по сервисному обслуживанию компьютеров Mac ACMT 2019 (MAC-19A), необходимо предварительно сдать экзамен по основам обслуживания продуктов Apple (SVC-19A или SVC-18A).

Сколько стоит участие в каждом из экзаменов?
Текущие цены можно узнать на веб-сайте Pearson VUE.

Где можно пройти обучение для сдачи экзаменов?
Самостоятельное обучение для сдачи этих экзаменов доступно в системе ATLAS. Доступно также обучение под руководством инструктора от LearnQuest, авторизованного Apple глобального центра обучения. Ознакомиться с курсами года можно в авторизованных Apple сервисных центрах или при оплате программы обучения технических специалистов AppleCare. Обучающие материалы Apple доступны не во всех странах и регионах.

У меня уже есть сертификат ACMT 2018. Нужно ли мне сдавать новые экзамены на получение сертификата ACMT 2019?
Нет. Если ваш сертификат распространяется на продукты Mac, которые вы ремонтируете, нет необходимости сдавать новые экзамены. 

У меня есть сертификат ACiT (сертифицированный Apple технический специалист по обслуживанию продуктов iOS) образца 2019 года. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACMT?
Нет. Наличие сертификата ACiT 2019 означает, что вы уже успешно сдали экзамен по основам обслуживания продуктов Apple. Для получения сертификата ACMT 2019 вам потребуется сдать только сертификационный экзамен по сервисному обслуживанию компьютеров Mac ACMT 2019 (MAC-19A).

Мной был сдан один из прошлых экзаменов на получение сертификата ACMT 2018. Нужно ли мне сдавать два новых экзамена на получение сертификата ACMT?
Если вы сдали экзамен SVC-18A для прохождения программы сертификации ACMT 2018, оставшийся экзамен ACMT (MAC-18A) будет доступен до 14 мая 2019 года. Сдав экзамены SVC-18A и MAC-18A, вы сможете получить сертификат ACMT 2018, но он дает право на обслуживание меньшего количества продуктов. Чтобы получить сертификат ACMT 2019, ознакомьтесь с обновленными учебными материалами и успешно сдайте экзамен MAC-19A.

Что мне нужно будет сделать, чтобы обслуживать новые продукты Mac, представленные после моей сертификации?
Авторизованные сервисные центры будут иметь доступ к квалификационным курсам по обслуживанию продуктов в системе ATLAS по мере выпуска соответствующих продуктов. Для обслуживания новых продуктов технические специалисты будут проходить эти курсы в дополнение к сертификационным экзаменам.

Могу ли я запросить напечатанный сертификат после прохождения программы сертификации ACMT 2019?
Да. После сдачи необходимых экзаменов отправьте сообщение электронной почты по адресу certifications@apple.com и запросите сертификат. Вам придет сообщение электронной почты со ссылкой на бланк запроса. 

У меня есть другие вопросы. Где получить ответы на них?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу svc.trng@apple.com.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: