Восстановление идентификатора Apple ID в случае невозможности сбросить пароль

Если при использовании двухфакторной аутентификации не удается войти в систему или сбросить пароль, получить доступ обратно можно путем восстановления учетной записи.

Что делать

Восстановление учетной записи — это процедура, с помощью которой вы можете обратно получить доступ к учетной записи Apple ID, если у вас недостаточно сведений для сброса пароля. В целях безопасности процедура восстановления может занять несколько дней или больше. 

  • Наиболее быстрый и легкий способ сбросить пароль — воспользоваться своим устройством Apple. Прежде чем начать процедуру восстановления учетной записи, попытайтесь восстановить забытый пароль на доверенном устройстве. Или одолжите устройство iPhone, iPad или iPod touch у друга или члена семьи и воспользуйтесь приложением «Поддержка Apple» для сброса пароля.
  • Если ваш друг или член семьи не может получить приложение «Поддержка Apple», вы можете воспользоваться программой «Найти iPhone» для сброса пароля Apple ID на устройстве с ОС iOS версии с 9 по 12.
  • Если ни один из указанных способов не помогает, перейдите на веб-сайт iforgot.apple.com. Предоставьте как можно больше сведений и начните процедуру восстановления учетной записи. Мы понимаем, что подобная задержка вызывает неудобства, но нам важно сохранить ваши учетную запись и сведения в безопасности.

Приложение «Поддержка Apple» недоступна в некоторых странах и регионах, а также в ОС iOS 9 и 10. Если вы не можете получить приложение «Поддержка Apple», вы можете сбросить пароль и восстановить доступ к учетной записи посредством ее восстановления. 

Дальнейшие действия

После отправки запроса на восстановление учетной записи вы получите сообщение электронной почты с подтверждением запроса, а также с ожидаемыми датой и временем восстановления доступа.

Если вы отправили запрос на восстановление учетной записи с помощью iforgot.apple.com через браузер вашего устройства, вы должны избегать использования этого устройства в течение этого периода. Использование этого устройства может отменить восстановление учетной записи. 

Если вы еще не осуществляли попыток восстановления учетной записи, вы можете восстановить свою учетную запись, получив доступ к другому доверенному устройству. Если вы уже пытались, попытка доступа с другого устройства с вашим идентификатором Apple ID может отменить восстановление вашей учетной записи. Чтобы избежать задержек, выключайте другие устройства, пока восстановление учетной записи не будет завершено. 

По завершении процедуры вам придет текстовое сообщение или поступит автоматический телефонный вызов от компании Apple с инструкциями по получению доступа к вашей учетной записи. Следуйте им, чтобы тут же получить доступ к учетной записи Apple ID.

Проверка состояния или отмена запроса

  • Вы в любой момент можете узнать, сколько продлится процедура восстановления или когда появятся дополнительные сведения. Просто перейдите на веб-страницу iforgot.apple.com и укажите свой идентификатор Apple ID.
  • Если вы можете войти в систему, период ожидания автоматически завершается и вы тут же можете воспользоваться идентификатором Apple ID.
  • Чтобы отменить запрос на восстановление, который вы не делали, следуйте инструкциям в сообщении электронной почты с подтверждением. 

Отображаемые варианты

В некоторых случаях вам могут быть предложены варианты, которые могут сократить время ожидания до восстановления учетной записи. Например, для подтверждения личности вы можете предоставить сведения о банковской карте. Если вам доступен вариант подтверждения информации о кредитной карте, в банк, выдавший карту, будет отправлен запрос авторизации.*

Помимо этого, вы можете ускорить процесс восстановления учетной записи или сразу же сбросить пароль, проверив шестизначный код, отправленный на ваш основной адрес электронной почты.

* Apple Pay нельзя использовать в качестве кредитной карты. Если вы правильно ввели сведения о банковской карте, но вас просят еще раз ввести данные безопасности, обратитесь в банк, выдавший карту. Возможно, это учреждение отклонило попытки авторизации. 

Получение помощи

  • Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple. Обратите внимание, что служба поддержки Apple может ответить на ваши вопросы о процессе восстановления учетной записи, но не может подтвердить вашу личность или ускорить процесс каким-либо образом.
  • Вы забыли пароль к идентификатору Apple ID, но при этом не используете двухфакторную аутентификацию? Узнайте, что нужно делать.
Дата публикации: