Помощь при возникновении ошибок обновления и восстановления данных в ОС iOS

В этой статье описывается, как устранить определенные ошибки обновления и восстановления данных на устройствах iOS.

Выполните эту базовую процедуру при выводе следующего сообщения: «Ваш iPhone [имя устройства] не удалось восстановить. Произошла неизвестная ошибка [код ошибки]». Если сообщение об ошибке не исчезает, найдите ее ниже, чтобы получить дополнительные рекомендации.

Выбор кода ошибки или сообщения о ней

Выберите свою ошибку, чтобы узнать, как ее устранить.

Проверка наличия проблем с соединением

Появление ошибки 1671 означает, что программа iTunes загружает необходимое программное обеспечение. Дождитесь окончания загрузки и повторите попытку. Посмотреть примерное время загрузки можно, щелкнув стрелку вниз в правом верхнем углу окна iTunes. Обновите iTunes до версии 12.5.4 или более поздней, чтобы исправить ошибку 1671.

Появление одной из ошибок ниже может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple или устройству iPhone, iPad либо iPod touch.

  • 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
  • «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
  • «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».

Проверьте, не возникло ли проблем с соединением между программой iTunes и серверами обновления ПО Apple. Кроме того, необходимо убедиться в отсутствии проблем со сторонними программами для обеспечения безопасности.

Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверьте ПО безопасности

Проверьте подключения к USB

При появлении ошибки 4005, 4013 или 4014 см. инструкции в этой статье. Появление одной из ошибок ниже может указывать на наличие проблемы с USB-подключением.

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • Сообщение об ошибке со словами «недопустимый ответ»

Следуйте инструкциям ниже, чтобы определить источник проблемы: кабель USB, порт USB или компьютер. После выполнения каждого этапа повторяйте попытку.

  1. Подсоедините кабель USB из комплекта поставки устройства. Если он отсутствует, воспользуйтесь другим кабелем Apple USB. 
  2. Подсоедините устройство к другому порту USB компьютера. Это не должен быть порт на клавиатуре.
  3. Подсоедините устройство к другому компьютеру.
  4. Если сообщение об ошибке продолжает появляться, убедитесь в отсутствии других проблем с USB-подключениямисторонними программами для обеспечения безопасности и аппаратным обеспечением.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка аппаратного обеспечения на наличие неполадок

При появлении ошибки 53 см. инструкции в этой статье. Появление одной из перечисленных ниже ошибок может указывать на наличие проблемы с аппаратным обеспечением.

  • 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16
  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Выполните следующие действия.

  1. Если программа iTunes уже открыта, закройте и повторно откройте ее.
  2. Убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия iTunes.
  3. Убедитесь в отсутствии проблем со сторонними программами для обеспечения безопасности.
  4. Проверьте работоспособность кабеля USB, компьютера и сети. Сделайте еще две попытки восстановить устройство iPhone, iPad или iPod.
  5. Если сообщение об ошибке продолжает появляться, проверьте, не установлено ли на компьютере устаревшее или измененное ПО, или обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка на предмет устаревшего или измененного программного обеспечения

Появление ошибки 1015 или сообщения «Не удается найти требуемый ресурс» может указывать на наличие несанкционированных модификаций ОС iOS (взлом прошивки). Возможно также, что вы пытаетесь установить более раннюю версию ОС iOS (понижение версии). 

Обновите iTunes до последней версии, затем активируйте режим восстановления, чтобы восстановить устройство до последней версии ОС iOS.

Если сообщение об ошибке продолжает появляться, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дата публикации: