Помощь при возникновении ошибок обновления и восстановления данных в iOS

Узнайте, как устранить определенные ошибки обновления и восстановления данных устройств с ОС iOS.

Выполните эту базовую процедуру при выводе следующего сообщения: «Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]». Произошла неизвестная ошибка [код ошибки]». Если сообщение об ошибке не исчезает, найдите ее ниже, чтобы получить расширенные рекомендации.

Выбор кода ошибки или сообщения о ней

Выберите свою ошибку, чтобы узнать, как ее устранить.

 

 

Проверка наличия проблем с соединением

Появление ошибки 1671 означает, что программа iTunes загружает необходимое программное обеспечение. Дождитесь окончания загрузки и повторите попытку. Посмотреть примерное время загрузки можно, щелкнув стрелку вниз в правом верхнем углу окна iTunes. 

Появление одной из перечисленных ниже ошибок может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple или устройству iPhone, iPad или iPod touch.

  • 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
  • «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
  • «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».

Проверьте, не возникло ли проблем с соединением между программой iTunes и серверами обновления ПО Apple. Также проверьте наличие проблем с программным обеспечением безопасности сторонних производителей.

Если вывод сообщения об ошибке продолжается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверьте ПО безопасности

Проверьте подключения к USB

При появлении ошибки 4005, 4013 или 4014 см. указания в этой статье. Появление одной из перечисленных ниже ошибок может указывать на наличие проблемы с подключениями USB.

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • Сообщение об ошибке со словами «недопустимый ответ»

Следуйте указаниям ниже, чтобы определить источник проблемы: кабель USB, порт USB или компьютер. После выполнения каждого этапа повторяйте попытку.

  1. Подсоедините кабель USB из комплекта поставки устройства. Если он отсутствует, воспользуйтесь другим кабелем Apple USB. 
  2. Подсоедините устройство к другому порту USB компьютера. Это не должен быть порт на клавиатуре.
  3. Подсоедините устройство к другому компьютеру.
  4. Если ошибка сохраняется, проверьте наличие других проблем с подключениями USBПО сторонних разработчиков, разработанного для обеспечения безопасности, и аппаратным обеспечением.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка аппаратного обеспечения на наличие проблем

При появлении ошибки 53 см. указания в этой статье. Появление одной из перечисленных ниже ошибок может указывать на наличие проблемы с аппаратным обеспечением.

  • 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16
  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия iTunes.
  2. Проверьте наличие проблем с ПО сторонних разработчиков, разработанным для обеспечения безопасности.
  3. Проверьте работоспособность кабеля USB, компьютера и сети. Сделайте еще две попытки восстановить устройство iPhone, iPad или iPod.
  4. Если вывод сообщения об ошибке продолжается, проверьте компьютер на наличие устаревшего или измененного ПО или обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка на предмет устаревшего или измененного программного обеспечения

Появление ошибки 1015 или сообщения «Не удается найти требуемый ресурс» может указывать на наличие несанкционированных модификаций ОС iOS (взлом прошивки). Возможно также, что вы пытаетесь установить более раннюю версию ОС iOS (понижение версии). 

Обновите iTunes до последней версии, затем активируйте режим восстановления, чтобы восстановить устройство до последней версии ОС iOS.

Если вывод сообщения об ошибке продолжается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дата изменения: