Помощь при возникновении ошибок обновления и восстановления ОС iOS

Узнайте, как устранять ошибки обновления и восстановления iOS.

Первоочередные действия

  1. Загрузите последнюю версию iTunes. Для обновления iTunes может потребоваться OS X Mavericks 10.9.5 или более поздней версии либо Windows 7 или более поздней версии.
  2. Если устройство не удается восстановить и выводится сообщение «Произошла неизвестная ошибка [номер ошибки]», выполните эти действия

Если ошибка по-прежнему выводится, попробуйте следующие действия.

Выберите номер ошибки или сообщение об ошибке

Выберите возникающую ошибку для получения инструкций:

Убедитесь, что между устройством, Apple и iTunes возможен обмен данными

Появление ошибки 1671 означает, что программа iTunes загружает необходимое программное обеспечение. Дождитесь окончания загрузки и повторите попытку. Чтобы узнать примерное время загрузки, щелкните стрелку вниз в правом верхнем углу окна iTunes.

Вывод одной из перечисленных ниже ошибок может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple либо устройству iPhone, iPad или iPod touch.

  • 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
  • «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
  • «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».

Выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что программа iTunes может обмениваться данными с серверами обновления программного обеспечения Apple.
  2. Проверьте стороннее ПО для обеспечения безопасности.

Если вывод сообщения об ошибке продолжается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка программ для обеспечения безопасности

Проверка USB-подключений

Если выводится ошибка 4005, 4013 или 4014, выполните эти действия.

Если выводится одна из ошибок, перечисленных ниже, проверьте соединение USB, кабель USB, порт USB или компьютер:

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • Сообщение об ошибке со словами «недопустимый ответ»

Выполните следующие действия. После выполнения каждого этапа повторяйте попытку.

  1. Подсоедините кабель USB из комплекта поставки устройства. Если он отсутствует, воспользуйтесь другим кабелем Apple USB. 
  2. Подсоедините устройство к другому порту USB компьютера. Это не должен быть порт на клавиатуре.
  3. Подключите устройство к порту USB на другом компьютере.
  4. Если вывод сообщения об ошибке продолжается, проверьте наличие других проблем USB, проверьте стороннее ПО для обеспечения безопасности, а затем проверьте оборудование.

Если вывод сообщения об ошибке продолжается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверьте оборудование

Если выводится ошибка 53, выполните эти действия.

Появление одной из перечисленных ниже ошибок может указывать на наличие проблемы с аппаратным обеспечением.

  • 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16
  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Выполните следующие действия. После выполнения каждого этапа повторяйте попытку.

  1. Если программа iTunes уже открыта, закройте и повторно откройте ее.
  2. Проверьте стороннее ПО для обеспечения безопасности.
  3. Проверьте работоспособность кабеля USB, компьютера и сети. Затем дважды повторите попытку восстановить устройство iOS.
  4. Выполните проверку на наличие устаревшего или измененного программного обеспечения

Если вывод сообщения об ошибке продолжается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Проверка на предмет устаревшего или измененного программного обеспечения

Вывод ошибки 1015 или сообщения «Не удается найти требуемый ресурс» может указывать на наличие несанкционированных модификаций ОС iOS (взлом прошивки). Также это может означать, что выполняется попытка установить более раннюю версию ОС iOS (понижение версии). 

Чтобы восстановить устройство в последней версии iOS, используйте режим восстановления.

Если вывод сообщения об ошибке продолжается, обратитесь в службу поддержки Apple.

Дата публикации: