Помощь при возникновении ошибок обновления и восстановления данных в iOS

Узнайте, как устранить определенные ошибки обновления и восстановления данных устройств с ОС iOS.

При обновлении или восстановлении данных устройства iPhone, iPad или iPod touch в программе iTunes может отобразиться такое сообщение: «Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка [код ошибки]».

Прежде чем приступать к описанной ниже процедуре, выполните основные действия, чтобы устранить проблемы с обновлением iOS и восстановлением iOS в iTunes.

Найдите номер ошибки

Если после выполнения основных действий по-прежнему отображается сообщение об ошибке, щелкните код ошибки и выполните указанные ниже дополнительные действия.

12346910111213141617202123262728293435363740, 53, 56

1002100410111012101310141015

1600160116021603160416111638, 1643-165016671669

200120022005200620093002300430133014301531943200

4005401340149006

Устранение ошибок сети

Ошибки: 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200. Также могут появляться эти уведомления:

  • «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
  • «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки». 

Такие предупреждения означают, что возникли проблемы, связанные с подключением компьютера к серверу обновлений Apple или к устройству. 

Проверьте компьютер на наличие программного обеспечения или настроек, которые могут вызвать неполадки с соединением между компьютером и серверами Apple или между компьютером и устройством.

Если ошибка все равно появляется, проверьте ПО безопасности.

Проверьте ПО безопасности

Ошибки: 2, 4, 6, 9, 1611, 9006.

Иногда ПО безопасности препятствует подключению устройства к серверу обновлений Apple или другому устройству.

Проверьте ПО безопасности и настройки и убедитесь, что они не препятствуют подключению к серверам Apple.

Если ошибка все равно появляется, проверьте наличие проблем с подключением USB.

Проверьте подключения к USB

Ошибки: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014. Также может появляться сообщение о «недопустимом ответе».

Если подключение USB устройства к компьютеру прервано, обновление или восстановление может быть невозможно.

Чтобы ограничить круг возможных причин проблемы, попробуйте использовать другое оборудование.

  • Используйте кабель USB из комплекта поставки устройства или другой кабель USB производства Apple. 
  • Подключите кабель к другому порту USB непосредственно на компьютере. Не подключайте его к клавиатуре.
  • Попробуйте использовать другой компьютер.
  • Устраните другие проблемы с USB-подключением, а затем — с ПО безопасности.

Если ошибка все равно появляется, проверьте наличие проблем с оборудованием.

Проверка аппаратного обеспечения на наличие неполадок

Ошибки: 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 или 1669.

Могут быть проблемы с аппаратным обеспечением устройства или компьютера, препятствующие выполнению обновления или восстановления данных.

  1. Убедитесь, что ПО безопасности и настройки не препятствуют подключению устройства к серверу обновлений Apple.
  2. Затем еще дважды попытайтесь выполнить восстановление устройства с ОС iOS, используя заведомо исправные кабель, компьютер и сеть.
  3. Убедитесь, что ПО безопасности и настройки позволяют установить соединение между устройством и серверами обновлений.
  4. Если в ходе обновления или восстановления продолжает отображаться это сообщение об ошибке, обратитесь в службе поддержки Apple.

Если ошибка все равно появляется, проверьте наличие устаревшего или модифицированного ПО.

Проверка на предмет устаревшего или измененного программного обеспечения

Ошибка: 1015. Также может появится сообщение «Не удается найти требуемый ресурс».

Эти ошибки могут появляться в следующих ситуациях:

  • Используемая версия iTunes устарела. Загрузите последнюю версию iTunes, затем и попробуйте выполнить обновление или восстановление еще раз.
  • На устройстве установлена бета-версия ОС iOS.
  • Вы пытаетесь установить более раннюю версию ОС iOS.
  • В ОС iOS устройства внесены несанкционированные модификации (взлом прошивки).

Используйте режим восстановления, чтобы восстановить устройство до последней версии ОС iOS.

Дата изменения:
Полезна?
36% пользователей считают эту статью полезной.

Дополнительная информация по поддержке продукта

Россия (Русский)