Помощь по использованию службы «Найти iPhone»

В этой статье описывается, что делать, если вашего устройства нет в списке либо если отображается неверное устройство или предупреждение, что ваше устройство находится в режиме офлайн. 

Мое устройство не отображается в службе «Найти iPhone»

Не видите свое устройство на веб-сайте iCloud.com или в программе «Найти iPhone»? Повторяйте проверку после выполнения каждой из следующих инструкций.

  • Убедитесь, что на устройстве выполнен вход в iCloud: в ОС iOS 10.3 или более поздней версии нажмите «Настройки». Если появляется сообщение «Вход на [устройство]», нажмите его и введите свои идентификатор Apple ID и пароль. В более ранней версии ОС iOS необходимо перейти в меню «Настройки» > iCloud и ввести ваши идентификатор Apple ID и пароль.
  • Нажмите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Найти iPhone». Если функция «Найти iPhone» отключена, включите ее. Затем нажмите «Разрешить».
  • Проверьте, с каким идентификатором Apple ID был выполнен вход. Возможно, вход на веб-сайт iCloud.com или в службу «Найти iPhone» был выполнен не с тем идентификатором Apple ID, что на устройстве, которого нет в списке. Чтобы проверить это, войдите в службу «Найти iPhone» или на веб-сайт iCloud.com с использованием любой другой из ваших учетных записей Apple ID и поищите свое устройство.
  • Проверьте наличие подключения к сотовой сети или сети Wi-Fi. Например, для определения местоположения компьютера Mac или часов Apple Watch они должны быть подключены к Интернету через известную сеть Wi-Fi (не Ethernet). Если у вас есть доступ к своему устройству и вы видите на нем активное подключение к Интернету, включите и снова выключите авиарежим. По-прежнему требуется помощь? Выключите и снова включите устройство.
  • Выберите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». Убедитесь, что включен параметр «Автоматически», который автоматически устанавливает дату и время в зависимости от часового пояса.

В службе «Найти iPhone» можно зарегистрировать до 100 устройств с одним и тем же идентификатором Apple ID. Чтобы добавить новое устройство после регистрации 100 других, сначала удалите одно из зарегистрированных ранее.

Устройство отображается в службе «Найти iPhone», но находится в режиме офлайн

Если отображается состояние «Офлайн», «Мест не найдено» или «Геолокация отключена», устройство может быть не в сети по одной из следующих причин.

  • Устройство выключено, разрядился аккумулятор или прошло больше 24 часов с момента последней отправки в Apple сведений о геопозиции (если включена функция «Последняя геопозиция»). Когда устройство подключено к Интернету, оставшийся заряд аккумулятора отображается в левом верхнем углу информационной панели. 
  • Ваши устройство или компьютер Mac, поддерживающие службу «Найти iPhone», не подключены к известной сети Wi-Fi или сети передачи данных. Подождите несколько минут и повторите попытку.
  • Возможно, вы находитесь в стране, где эта функция не предоставляется. Функция может быть недоступна в вашей стране из-за технических ограничений и требований местного законодательства.

Возможность воспроизвести звуковой сигнал, отправить сообщение, запросить блокировку или начать стирание данных с устройства iOS через службу «Найти iPhone» при этом сохраняется. Устройство получает команду после включения и подключения к Интернету.

По заявлению об утере или краже устройства оператор сотовой связи может деактивировать вашу SIM-карту или учетную запись. При этом обслуживание iPhone отключается, и вы не сможете найти свое устройство, воспроизвести на нем звуковой сигнал, отправить сообщение, запросить блокировку или начать стирание данных с устройства iOS через службу «Найти iPhone». Тем не менее, мы поможем вам узнать, как защитить ваши данные.

Последняя известная геопозиция устройства доступна в течение суток. Если устройство находится в режиме офлайн или не может подключиться к службе «Найти iPhone» более 24 часов, вы не сможете увидеть его последнюю известную геопозицию.

Радиус погрешности слишком велик, чтобы быть полезным

Если устройство пытается определить более точную геопозицию, радиус погрешности может быть слишком большим. Подождите несколько минут и снова обновите карту. Если радиус погрешности остается слишком большим, возможно, устройство не имеет доступа к сети Wi-Fi или не принимает сигнал GPS.

Я вижу устройство, которое мне больше не принадлежит или не используется

Перед продажей или передачей устройства iPhone, iPad, iPod touch, часов Apple Watch, наушников AirPods или компьютера Mac выйдите из iCloud и сотрите все данные и настройки. При выходе из iCloud на устройстве отключается служба «Найти iPhone», и устройство удаляется из списка. 

Если устройство находится в режиме офлайн, его можно удалить. Перейдите на страницу iCloud.com и нажмите значок «Удалить» справа от имени устройства. Можно также смахнуть над именем устройства в программе «Найти iPhone» на устройстве iOS и нажать «Удалить».

Если служба «Найти iPhone» будет включена при переходе устройства в режим онлайн, оно вновь появится в списке устройств автоматически.

Мое устройство все еще подключено к учетной записи предыдущего владельца

Запрос идентификатора Apple ID и пароля предыдущего владельца при настройке iPhone, iPad или iPod touch либо запрос пароля предыдущего владельца при включении Apple Watch означает, что устройство по-прежнему связано с учетной записью предыдущего пользователя за счет блокировки активации службой «Найти iPhone». Обратитесь к предыдущему владельцу и попросите отключить службу «Найти iPhone» и удалить устройство из учетной записи.

Мне не удается включить службу «Найти Mac»

Если не удается включить службу «Найти Mac», попробуйте выполнить следующие действия.

  1. Перейдите в программу «Системные настройки» и выберите iCloud. Если появляется сообщение Administrative authorization required (Требуется аутентификация администратора), вы не являетесь администратором компьютера Mac. Выйдите из своей учетной записи, войдите в учетную запись администратора и попытайтесь включить службу «Найти Mac».
  2. Проверьте актуальность системы восстановления. Если на панели iCloud программы «Системные настройки» отображается сообщение «Требуется обновление системы восстановления», необходимо обновить компьютер Mac. Откройте меню Apple, выберите пункт «Обновление ПО» и установите обновление Recovery HD для используемой версии ОС macOS.
  3. Убедитесь, что раздел восстановления на компьютере Mac не поврежден. Попробуйте проверить и исправить раздел с помощью Дисковой утилиты.

Дополнительная информация

Если вы используете управляемый идентификатор Apple ID, связанный с образовательным учреждением, служба «Найти iPhone» недоступна для вашей учетной записи. Выполнив вход на веб-сайт iCloud.com, вы не увидите раздел «Найти iPhone». В случае утери устройства обратитесь к администратору учреждения.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: