Что делать если программа «Найти iPhone» не работает или находится оффлайн

В этой статье описывается, что делать, если вашего устройства нет в списке или отображается имя другого устройства либо предупреждение, что устройство находится оффлайн.

Программа «Локатор» объединяет возможности служб «Найти iPhone» и «Найти друзей» в одну программу, доступную для iOS 13 или более поздних версий, iPadOS и macOS Catalina. Если вы не можете найти программу «Локатор», воспользуйтесь функцией «Поиск» на iPhone, iPad или iPod touch либо используйте программу Spotlight на компьютере Mac. Вы также можете поделиться своей геопозицией или найти утерянное устройство на веб-сайте iCloud.com.

На устройствах с iOS 13, iPadOS, macOS Catalina или watchOS 6 службы «Найти iPhone» и «Найти друзей» объединены в программе «Локатор». Для начала настройте программу «Локатор» и включите функцию «Найти [устройство]».

Мое устройство не отображается в программе «Локатор»

Если устройство не отображается на веб-сайте iCloud.com или в программе «Локатор», следуйте этим инструкциям, проверяя снова после каждого действия.

  • Убедитесь, что на устройстве выполнен вход в iCloud: в iOS 10.3 или более поздней версии нажмите «Настройки». Если появляется сообщение «Вход на [устройство]», нажмите его и введите свои Apple ID и пароль. В более ранней версии iOS необходимо перейти в меню «Настройки» > iCloud и ввести ваши идентификатор Apple ID и пароль.
  • В iOS 13 перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > «Локатор» > «Найти iPhone». В более ранних версиях iOS перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Найти [устройство]». Если функция «Найти [устройство]» отключена, включите ее. Затем нажмите «Разрешить».
  • Проверьте, с каким идентификатором Apple ID был выполнен вход. Возможно, вход на веб-сайт iCloud.com или в программу «Локатор» выполнен не с тем идентификатором Apple ID, что на устройстве, которого нет в списке. Чтобы это проверить, войдите в программу «Локатор» или на веб-сайт iCloud.com с помощью другого идентификатора Apple ID и поищите свое устройство.
  • Проверьте наличие подключения к сотовой сети или сети Wi-Fi. Например, чтобы найти компьютер Mac или устройство Apple Watch, необходимо, чтобы оно подключилось к Интернету с помощью известной сети Wi-Fi (не Ethernet). Если у вас есть доступ к своему устройству и вы видите на нем активное подключение к Интернету, включите, а затем отключите авиарежим. По-прежнему требуется помощь? Выключите и снова включите устройство. На устройстве с iOS 13 вы можетеактивировать функцию «Включить Оффлайн-поиск», чтобы находить устройство, когда оно находится оффлайн.
  • Нажмите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». Убедитесь, что включен параметр «Автоматически», который автоматически устанавливает дату и время в зависимости от часового пояса.
  • Если на устройстве установлена iOS 13, вместо этого настройте службу «Найти [устройство]».

В службе «Найти [устройство]» можно зарегистрировать до 100 устройств с одним и тем же идентификатором Apple ID. Чтобы добавить новое устройство после регистрации 100 других, сначала удалите одно из зарегистрированных ранее. Узнайте, как системные администраторы используют программу «Локатор» на предприятиях и в образовательных учреждениях.


Устройство отображается в программе «Локатор », но находится оффлайн

Если отображается состояние «Офлайн», «Геопозиция недоступна» или «Службы геолокации выкл.», устройство может быть не в сети по одной из следующих причин.

  • Устройство выключено, разрядилось или прошло больше 24 часов с момента последней отправки в Apple сведений о местоположении (если включена функция «Последняя геопозиция»). Когда устройство подключено к Интернету, оставшийся заряд аккумулятора отображается в левом верхнем углу информационной панели. 
  • Устройство, поддерживающее программу «Локатор», не подключено к известной сети Wi-Fi или сети передачи данных. Подождите несколько минут и повторите попытку.
  • Вы находитесь в стране или регионе, где эта функция не поддерживается (возможно, из-за технических ограничений или требований местного законодательства).

При этом вы можете воспроизвести звуковой сигнал, отправить сообщение, запросить блокировку или начать стирание данных с устройства iOS через службу «Найти [устройство]». Устройство получает команду после включения и подключения к Интернету.

После получения заявления об утере или краже устройства оператор сотовой связи может деактивировать вашу SIM-карту или учетную запись. Обслуживание iPhone будет прекращено и вы не сможете найти свое устройство iOS, воспроизвести на нем звуковой сигнал, отправить сообщение, запросить блокировку или запустить стирание данных с него через службу «Найти [устройство]». Тем не менее мы поможем вам узнать, как защитить ваши данные.

Последнее известное местоположение устройства доступно в течение суток. Если устройство находится оффлайн или не может подключиться к службе «Найти [устройство]» в течение более 24 часов, вы не сможете увидеть его последнее известное местоположение.

Радиус погрешности слишком велик

Если устройство все еще пытается определить более точное местоположение, радиус погрешности может быть большим. Подождите несколько минут и снова обновите карту. Если радиус погрешности остается слишком большим, возможно, устройство не имеет доступа к сети Wi-Fi или не принимает сигнал GPS.

Я вижу устройство, которым я больше не владею или не пользуюсь

Прежде чем продать или передать iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch, наушники AirPods или компьютер Mac, выйдите из iCloud и сотрите все данные и настройки. После выхода из iCloud на устройстве отключается служба «Найти [устройство]» и оно удаляется из списка. 

Если устройство находится в режиме офлайн, его можно удалить. Перейдите на веб-сайт iCloud.com, щелкните имя устройства и нажмите «Настройки учетной записи». Выберите устройство на вкладке «Мои устройства» и нажмите значок удаления справа от имени устройства. Или же можно смахнуть имя устройства в программе «Локатор» на устройстве iOS и нажать «Удалить».

В случае повторного подключения устройства к сети, если служба «Найти [устройство]» включена, оно автоматически появится в списке устройств.


Мое устройство все еще подключено к учетной записи предыдущего владельца

Запрос идентификатора Apple ID и пароля предыдущего владельца при настройке iPhone, iPad, iPod touch или компьютера Mac либо запрос код-пароля предыдущего владельца при включении Apple Watch означает, что устройство все еще связано с его учетной записью с помощью функции «Блокировка активации». Обратитесь к предыдущему владельцу и попросите его отключить службу «Найти [устройство]» и удалить устройство из его учетной записи. Узнайте подробнее о функции «Блокировка активации» на устройстве iOS, Apple Watch или компьютере Mac.


Мне не удается включить службу «Найти Mac»

Если вам не удается включить службу «Найти Mac», попробуйте выполнить указанные ниже действия.

  1. Перейдите в раздел «Системные настройки» iCloud («Системные настройки» > Apple ID и нажмите iCloud). Если появляется сообщение Administrative authorization required (Требуется аутентификация администратора), вы не являетесь администратором компьютера Mac. Выйдите из своей учетной записи, войдите в учетную запись администратора и попытайтесь включить службу «Найти Mac».
  2. Проверьте актуальность системы восстановления. Если в окне программы «Системные настройки» iCloud отображается сообщение «Требуется обновление системы восстановления», необходимо обновить компьютер Mac. Откройте меню Apple, выберите пункт «Обновление ПО» и установите обновление Recovery HD для используемой версии macOS.
  3. Убедитесь, что раздел восстановления на компьютере Mac не поврежден. Попробуйте проверить и исправить раздел с помощью Дисковой утилиты.


Дополнительная информация

Если вы используете управляемый идентификатор Apple ID, связанный с учебным заведением, служба «Найти [устройство]» будет недоступна для вашей учетной записи. Выполнив вход на веб-сайт iCloud.com, вы не увидите раздел «Найти [устройство]». В случае утери устройства обратитесь к администратору учреждения.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: