Помощь по использованию службы «Найти iPhone»

В этой статье описывается, что делать, если вашего устройства нет в списке либо если отображается неверное устройство или предупреждение, что ваше устройство находится в режиме оффлайн. 

Мое устройство не отображается в службе «Найти iPhone»

Не видите свое устройство на веб-сайте iCloud.com или в программе «Найти iPhone»? Выполните приведенные ниже действия, проверяя после каждого, отображается ли устройство.

  • Убедитесь, что на устройстве выполнен вход в iCloud: в iOS 10.3 или более поздней версии нажмите «Настройки». Если появляется сообщение «Вход на [устройство]», нажмите его и введите свои идентификатор Apple ID и пароль. В более ранней версии iOS необходимо перейти в меню «Настройки» > iCloud и ввести ваши идентификатор Apple ID и пароль.
  • Нажмите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Найти iPhone». Если функция «Найти iPhone» отключена, включите ее. Затем нажмите «Разрешить».
  • Проверьте, с каким идентификатором Apple ID был выполнен вход. Возможно, вход на веб-сайт iCloud.com или в службу «Найти iPhone» был выполнен не с тем идентификатором Apple ID, чем на устройстве, которого нет в списке. Чтобы проверить это, войдите в программу «Найти iPhone» или на веб-сайт iCloud.com с помощью другого идентификатора Apple ID и поищите свое устройство.
  • Проверьте наличие подключения к сотовой сети или сети Wi-Fi. Например, для определения местонахождения компьютера Mac или часов Apple Watch они должны быть подключены к Интернету через известную сеть Wi-Fi (не Ethernet). Если у вас есть доступ к своему устройству и вы видите на нем активное подключение к Интернету, включите, а затем отключите авиарежим. По-прежнему требуется помощь? Выключите и снова включите устройство.
  • Выберите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». Убедитесь, что включен параметр «Автоматически», который автоматически устанавливает дату и время в зависимости от часового пояса.

В службе «Найти iPhone» можно зарегистрировать до 100 устройств с одним и тем же идентификатором Apple ID. Чтобы добавить новое устройство после регистрации 100 других, сначала удалите одно из зарегистрированных ранее.


Устройство отображается в службе «Найти iPhone», но находится в режиме оффлайн

В службе «Найти iPhone» в iCloud отображается местонахождение iPhone Ивана

Если отображается состояние «Офлайн», «Мест не найдено» или «Геолокация отключена», устройство может быть не в сети по одной из следующих причин.

  • Устройство выключено, разрядилось или прошло больше 24 часов с момента последней отправки в Apple сведений о местонахождении (если включена функция «Последняя геопозиция»). Когда устройство подключено к Интернету, оставшийся заряд аккумулятора отображается в левом верхнем углу информационной панели. 
  • Устройство или компьютер Mac, поддерживающие службу «Найти iPhone», не подключены к известной сети Wi-Fi или сети передачи данных. Подождите несколько минут и повторите попытку.
  • Вы находитесь в стране или регионе, где эта функция не поддерживается (возможно, из-за технических ограничений или требований местного законодательства).

При этом вы можете воспроизвести звуковой сигнал, отправить сообщение, запросить блокировку или начать стирание данных с устройства iOS через службу «Найти iPhone». Устройство получает команду после включения и подключения к Интернету.

После получения заявления об утере или краже устройства оператор сотовой связи может деактивировать вашу SIM-карту или учетную запись. При этом обслуживание iPhone будет прекращено и вы не сможете найти свое устройство iOS, воспроизвести на нем звуковой сигнал, отправить сообщение, запросить блокировку или запустить стирание с него данных через службу «Найти iPhone». Тем не менее мы поможем вам узнать, как защитить ваши данные.

Последнее известное местонахождение устройства доступно в течение суток. Если устройство находится в режиме оффлайн или не может подключиться к службе «Найти iPhone» в течение более 24 часов, вы не сможете увидеть его последнее известное местонахождение.


Радиус погрешности слишком велик

Если устройство все еще пытается определить более точное местонахождение, радиус погрешности может быть большим. Подождите несколько минут и снова обновите карту. Если радиус погрешности остается слишком большим, возможно, устройство не имеет доступа к сети Wi-Fi или не принимает сигнал GPS.


Я вижу устройство, которым я больше не владею или не пользуюсь

Прежде чем продать или передать устройство iPhone, iPad, iPod touch, часы Apple Watch, наушники AirPods или компьютер Mac, выйдите из iCloud и сотрите все данные и настройки. После выхода из iCloud на устройстве отключается служба «Найти iPhone» и оно удаляется из списка. 

Если устройство находится в режиме оффлайн, его можно удалить. Перейдите на страницу iCloud.com и щелкните значок значок «Удалить» справа от имени устройства. Или же можно смахнуть имя устройства в программе «Найти iPhone» на устройстве iOS и нажать «Удалить».

В службе «Найти iPhone» в iCloud отображается местонахождение Apple Watch Ивана

Если устройство появится онлайн и служба «Найти iPhone» будет включена, оно вновь отобразится в списке устройств автоматически.


Мое устройство все еще подключено к учетной записи предыдущего владельца

Если при настройке iPhone, iPad или iPod touch запрашиваются идентификатор Apple ID и пароль предыдущего владельца либо при включении Apple Watch запрашивается пароль предыдущего владельца, это означает, что устройство по-прежнему привязано к его учетной записи и включена блокировка активации для службы «Найти iPhone». Обратитесь к предыдущему владельцу и попросите его отключить службу «Найти iPhone» и удалить устройство из его учетной записи.


Мне не удается включить службу «Найти Mac»

Если вам не удается включить службу «Найти Mac», попробуйте выполнить указанные ниже действия.

  1. Перейдите в программу «Системные настройки» и щелкните значок iCloud. Если появляется сообщение Administrative authorization required (Требуется аутентификация администратора), вы не являетесь администратором компьютера Mac. Выйдите из своей учетной записи, войдите в учетную запись администратора и попытайтесь включить службу «Найти Mac».
  2. Проверьте актуальность системы восстановления. Если на панели iCloud программы «Системные настройки» отображается сообщение «Требуется обновление системы восстановления», необходимо обновить компьютер Mac. Откройте меню Apple, выберите пункт «Обновление ПО» и установите обновление Recovery HD для используемой версии macOS.
  3. Убедитесь, что раздел восстановления на компьютере Mac не поврежден. Попробуйте проверить и исправить раздел с помощью Дисковой утилиты.


Дополнительная информация

Если вы используете управляемый идентификатор Apple ID, связанный с образовательным учреждением, служба «Найти iPhone» будет недоступна для вашей учетной записи. Выполнив вход на веб-сайт iCloud.com, вы не увидите раздел «Найти iPhone». В случае утери устройства обратитесь к администратору учреждения.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: