Не удается совершать вызовы FaceTime на iPhone, iPad или iPod touch

Для использования FaceTime на iPhone, iPad или iPod touch требуется подключение к сотовой сети или сети Wi-Fi. При использовании FaceTime в сети Wi-Fi необходимо широкополосное подключение.

Проблемы при использовании FaceTime могут возникать по одной из следующих причин.

  • Программа FaceTime и аудиовызовы FaceTime могут быть недоступны в вашей стране или регионе либо не поддерживаться вашим оператором связи
  • Программа FaceTime недоступна или может не отображаться на устройствах, приобретенных в Объединенных Арабских Эмиратах (включая Дубай), Пакистане и Саудовской Аравии. Однако в iOS 11.3 и более поздних версий программа FaceTime доступна на iPhone, iPad и iPod touch в Саудовской Аравии.
  • Переадресация вызовов недоступна в FaceTime.
  • Если вы пытаетесь переключиться с вызова FaceTime на телефонный вызов или на аудиовызов FaceTime.

Невозможность совершать или принимать вызовы FaceTime

Если ни одна из указанных выше причин неприменима к вашей ситуации, но вы по-прежнему не можете совершать или принимать вызовы FaceTime, выполните указанные ниже действия.

  1. Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету по сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных.
    Узнайте, что делать при использовании маршрутизатора, брандмауэра или ПО безопасности, которые ограничивают доступ в Интернет. 
  2. При использовании FaceTime в сотовой сети убедитесь, что параметр «Сотовые данные» для FaceTime включен. Перейдите в меню «Настройки» > «Сотовая связь» > «Сотовые данные» и включите параметр FaceTime.
  3. Перейдите в меню «Настройки» > FaceTime и убедитесь, что параметр FaceTime включен. 
    • Если появляется надпись «Ожидание активации», отключите и снова включите FaceTime. Узнайте, что делать, если не удается активировать FaceTime.
    • Если параметр FaceTime не отображается в настройках, перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Ограничения» и убедитесь, что функции «Камера» и FaceTime включены.
    • Убедитесь, что используется правильный номер телефона или адрес электронной почты. 
  4. Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» и включите параметр «Автоматически».
  5. Перезагрузите устройство.
  6. Обновите ОС iOS на устройстве до последней версии.

Проблемы с подключением или качеством звука при использовании FaceTime

Если сотовая сеть либо сеть Wi-Fi передает данные на низкой скорости или если другие пользователи используют эту же сеть Wi-Fi для потоковой передачи аудио- или видеоданных, могут возникать следующие проблемы.

  • Предупреждения о качестве подключения или невозможность подключиться
  • Фрагментарное изображение при видеовызовах
  • Черный экран
  • Разрывы подключения при вызовах

Убедитесь, что вы и ваш абонент используете сотовую сеть или сеть Wi-Fi с высокой скоростью передачи данных. При использовании программы FaceTime в сети Wi-Fi необходимо широкополосное подключение.

Дополнительная информация

Дата публикации: