Проверьте, доступна ли функция FaceTime
- Приложение FaceTime и аудиовызовы FaceTime могут быть недоступны в некоторых странах и регионах и могут не поддерживаться некоторыми операторами связи.
- Переадресация вызовов недоступна в FaceTime.
- Вызов FaceTime нельзя преобразовать в телефонный звонок или аудиовызов FaceTime. Завершите текущий вызов и совершите новый.
- Убедитесь, что не наблюдаются перебои в работе службы FaceTime.
Обновите настройки FaceTime после настройки нового устройства
Если у вас возникли проблемы с приемом вызова FaceTime после настройки, обновите устройство, выполнив следующие действия:
- При необходимости обновите устройство до последней версии iOS или iPadOS.
- В приложении «Настройки» выберите «Сотовая связь». Убедитесь, что ваш номер активен. Если у вас несколько SIM-карт, убедитесь, что номер телефона, который вы хотите использовать, выбран и включен.
- В приложении «Настройки» выберите «FaceTime». Выключите FaceTime, а затем снова включите.
- Нажмите на номер телефона, который вы хотите использовать с FaceTime.
Если после настройки нового устройства возникают проблемы с получением или отправкой сообщений, можно также обновить настройки приложения «Сообщения».
Чтобы избежать проблем с качеством звука FaceTime, используйте высокоскоростное подключение
Если сотовая сеть либо сеть Wi-Fi передает данные на низкой скорости или если другие пользователи используют эту же сеть Wi-Fi для потоковой передачи аудио- или видеоданных, могут возникать следующие проблемы.
- Предупреждения о качестве подключения или невозможность подключиться
- Фрагментарное изображение при видеовызовах
- Черный экран
- Разрывы подключения при вызовах
Убедитесь, что вы и ваш абонент используете сотовую сеть или сеть Wi-Fi с высокой скоростью передачи данных. При использовании приложения FaceTime в сети Wi-Fi необходимо широкополосное подключение.
Если требуется дополнительная помощь
Если ни одна из указанных выше причин неприменима к вашей ситуации, но вы по-прежнему не можете совершать или принимать вызовы FaceTime, выполните указанные ниже действия.
- Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету по сети Wi-Fi или сотовой сети передачи данных.
Получите дополнительные сведения, если ваш маршрутизатор, брандмауэр или ПО безопасности ограничивают доступ к Интернету. - При использовании FaceTime в сотовой сети убедитесь, что параметр «Сотовые данные» для FaceTime включен. Выберите «Настройки», нажмите «Сотовые данные» или «Мобильные данные», затем включите FaceTime. На iPad выберите «Настройки» > «Сотовые данные».
- Перейдите в меню «Настройки» > FaceTime и убедитесь, что параметр FaceTime включен.
- Если появляется надпись «Ожидание активации», отключите и снова включите FaceTime. Узнайте, что делать, если не удается активировать FaceTime.
- Если параметр FaceTime отсутствует, убедитесь, что он и «Камера» не отключены в меню «Настройки» > «Экранное время» > «Ограничения конфиденциальности и контента» > «Разрешенные приложения».
- Убедитесь, что номер телефона или адрес электронной почты указан верно.
- Перейти в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» и включите параметр «Автоматически».
- Перезапустите устройство.
- Обновите устройство до последней версии iOS или iPadOS.