Информация об отправке электронной почты с помощью Почты iCloud

Эта статья предназначена для системных администраторов, которые управляют почтовыми серверами Почты iCloud.

Ниже описаны действия, которые следует выполнить пользователям службы электронной почты iCloud, столкнувшимся с проблемами при отправке или получении электронной почты.

Каких рекомендаций следует придерживаться при массовой рассылке сообщений электронной почты?

При массовой рассылке сообщений электронной почты клиентам Почты iCloud придерживайтесь следующих рекомендаций.

  • Отправляйте сообщения только тем получателям, которые явным образом подписались на их получение (не включайте в рассылку всех покупателей, арендаторов и пользователей, данные которых были получены путем проверки по базе данных).
  • Добавляйте в сообщение ссылку, по которой можно отписаться от получения информационных оповещений.
  • Проверяйте сообщения электронной почты на соответствие формату RFC 5322.
  • Публикуйте обратное доменное имя, позволяющее определить ваш IP-адрес.
  • Используйте для массовой рассылки одни и те же IP-адреса и домены, но разделяйте потоки маркетинговых и деловых сообщений электронной почты.
  • Используйте одни и те же имя и адрес отправителя, чтобы вас можно было легко узнать.
  • Используйте технологии SPF (Sender Policy Framework) и DKIM (DomainKeys Identified Mail) для аутентификации своих сообщений электронной почты.
  • Отслеживайте временные и постоянные ошибки SMTP на почтовых серверах и принимайте меры по их устранению.
  • Создайте стандартную политику для обработки адресов, на которые не удается доставить сообщения.
  • Регулярно удаляйте неактивных подписчиков из своего списка.
  • Не выполняйте повторную активацию заблокированных адресов электронной почты или адресов клиентов, отказавшихся от рассылки.

Также вы можете перейти на веб-сайт организации M3AAWG (Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group) и ознакомиться с ее рекомендациями по общению с клиентами.

Предоставляет ли Почта iCloud «белый список» для отправителей массовых рассылок?

Нет. Мы используем различные методы для отслеживания репутации отправителя (оценка репутации IP-адресов и доменов, проверка содержимого, отзывы пользователей) и на основе полученной информации принимаем решения о фильтрации.

Предоставляет ли Почта iCloud услугу обратной связи с подписчиками?

Мы не предоставляем услугу обратной связи с подписчиками (Feedback Loop). Мы рекомендуем пользователям, которые занимаются массовой рассылкой сообщений электронной почты, управлять списком подписчиков, чтобы отправлять оповещения только активным клиентам. Ниже приведены советы по работе со списком подписчиков.

  • Регулярно блокируйте адреса неактивных подписчиков из своего списка.
  • Удаляйте адреса после нескольких неудачных попыток доставить сообщения.
  • Обрабатывайте запросы на отмену подписки без задержек.

Аутентификация по электронной почте

Узнайте подробнее об аутентификации по электронной почте при использовании Почты iCloud.

Какие IP-адреса используются для рассылки сообщений с помощью Почты iCloud?

Для каждого домена Почты iCloud (mac.com, me.com и icloud.com) публикуется соответствующая ему запись SPF. Просмотреть текущие диапазоны IP-адресов для исходящей почты можно в нашей записи SPF.

Используется ли в Почте iCloud технология аутентификации по электронной почте?

Почта iCloud проверяет все входящие сообщения электронной почты с использованием технологий SPF и DKIM. Мы также публикуем записи SPF для наших доменов и подписываем все исходящие электронные сообщения с помощью технологии DKIM.

Поддерживает ли Почта iCloud DMARC?

Если домен отправителя публикует политику DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance), Почта iCloud соблюдает политику домена. Все домены Почты iCloud имеют политику DMARC ("p=quarantine") policy*, которая указывает провайдеру почтовых услуг, что сообщения от адреса электронной почты iCloud, не проходящие аутентификацию SPF и DKIM, следует направлять в папку «Спам» получателя.

* Эта политика вступила в действие 2 июля 2018 г.

Проблемы с доставкой

Чтобы ваши сообщения электронной почты во всех случаях доходили до получателей, следуйте советам ниже.

Почему сообщения не попадают в папку «Входящие» получателя?

Следуйте рекомендациям по массовой рассылке сообщений электронной почты, чтобы ваши сообщения не были помечены как спам. Почта iCloud автоматически выявляет и блокирует спам до его попадания в папку входящих сообщений. Мы делаем все возможное, чтобы благонадежные и востребованные сообщения электронной почты доходили по назначению, но иногда они могут быть отклонены как спам.

Если вы используете Почту iCloud, выполните следующие действия для удаления спама из учетной записи Почты iCloud.

Как устранить проблемы с доставкой при работе с Почтой iCloud?

При отклонении операций SMTP наши почтовые серверы создают ошибки SMTP с записью о том, почему подключение или сообщение было отклонено. Эту информацию следует искать в журналах почтовых операций. В тексте большинства ошибок содержится URL-адрес, при переходе по которому можно получить дополнительные сведения.

Связаться с нами

Если после выполнения всех рекомендаций и изучения журналов почтовых операций вам не удалось выявить и устранить проблему с доставкой, обратитесь к специалистам по работе с почтой, отправив электронное сообщение на адрес icloudadmin@apple.com. Укажите следующую информацию:

  • название вашей компании;
  • ваш домен электронной почты;
  • IP-адреса почтовых серверов, на которых были зарегистрированы ошибки;
  • ошибки SMTP, полученные от почтовых серверов iCloud;
  • подробное описание проблемы (в том числе начальных этапов).

Нам потребуются все данные, перечисленные в этом списке.

Дата публикации: