Если служба «Связка ключей iCloud» не включается или не синхронизируется

В этой статье содержатся подробные сведения об использовании службы «Связка ключей iCloud».

Перейдите на страницу Состояние системы и посмотрите, нет ли там предупреждений о сбоях. Затем проверьте, доступна ли служба «Связка ключей iCloud» в вашей стране или регионе. Все еще нужна помощь? Выберите проблему из списка и прочитайте дальнейшие указания.

 

Если служба «Связка ключей iCloud» не включается на новом устройстве

Убедитесь, что на новом устройстве установлена последняя версия iOS или iPadOS и последняя версия macOS, а затем выполните указанные ниже действия.

  1. Проверьте наличие стабильного подключения к сотовой сети.
  2. Проверьте другие свои устройства. Если появляется уведомление, завершите настройку службы «Связка ключей iCloud», следуя инструкциям на экране.
  3. Узнайте, как включить службу «Связка ключей iCloud» на устройстве.
  4. Обратитесь в службу поддержки Apple для получения дополнительной помощи в настройке службы «Связка ключей iCloud».

Если служба «Связка ключей iCloud» не синхронизируется с другими устройствами

Убедитесь, что на новом устройстве установлена последняя версия iOS или iPadOS и последняя версия macOS. Затем убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi или сотовой сети. Если подключение стабильно, включите службу «Связка ключей iCloud» на устройствах, с которыми требуется выполнить синхронизацию.

Просмотр паролей, сохраненных в службе «Связка ключей iCloud»

Если вы хотите просмотреть пароли, сохраненные в службе «Связка ключей iCloud», выполните следующие действия для соответствующего устройства. 

На iPhone, iPad или iPod touch с iOS 12 или более поздней версии, сделайте следующее.

  1. Выберите «Настройки» >«Пароли и учетные записи» > «Пароли сайтов и ПО».
  2. При отображении запроса используйте Face ID или Touch ID.
  3. Выберите веб-сайт для просмотра пароля.

На iPhone, iPad или iPod touch с ОС iOS 11, сделайте следующее.

  1. Выберите «Настройки» > «Учетные записи и пароли» > «Пароли программ и сайтов».
  2. При отображении запроса используйте Face ID или Touch ID.
  3. Выберите веб-сайт для просмотра пароля.

На компьютере Mac с ОС OS X Mavericks 10.9 или более поздней версии:

  1. Выберите Safari > «Настройки», а затем перейдите на вкладку «Пароли».
  2. Введите пароль компьютера Mac. 
  3. Выберите веб-сайт для просмотра пароля.
  4. Выберите «Подробнее» для требуемых веб-сайтов в нижней части окна.
  5. Введите пароль компьютера Mac.

Отсутствуют элементы службы «Связка ключей iCloud»

Есть несколько причин, по которым данные службы «Связка ключей iCloud» могут быть недоступны.

  • Вы выполнили восстановление из резервной копии iCloud, а затем заметили отсутствие элементов службы «Связка ключей iCloud»? Элементы службы «Связка ключей iCloud» не входят в резервную копию iCloud, поскольку уже содержатся в облаке. Для поиска элементов службы «Связка ключей iCloud»в ОС iOS 10.3 или более поздней версии выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Связка ключей» и включите службу «Связка ключей iCloud». В ОС iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud > «Связка ключей» и включите службу «Связка ключей iCloud».
  • Вы выключали службу «Связка ключей iCloud» на всех своих устройствах? Если да, то служба «Связка ключей iCloud» была удалена из облака. Кроме того, элементы службы «Связка ключей iCloud» на том или ином устройстве могли быть стерты, если при отключении службы было выбрано удаление связки ключей с этого устройства. Вам потребуется снова настроить службу «Связка ключей iCloud» и добавить нужные элементы. (Если вы выключили службу «Связка ключей iCloud» на всех устройствах и выбрали локальное удаление службы «Связка ключей iCloud» на них, компания Apple не сможет восстановить данные службы «Связка ключей iCloud».)
  • Вы использовали на компьютере Mac утилиту «Связка ключей» для сброса службы «Связка ключей iCloud»? Если да, ОС macOS удалит все элементы службы «Связка ключей iCloud». Попробуйте настроить службу «Связка ключей iCloud» еще раз. Если необходимо заново сбросить данные связки ключей в ОС macOS, перед этим временно отключите функцию «Связка ключей iCloud» в настройках iCloud.

Служба «Связка ключей iCloud» включена, но Safari не сохраняет или не заполняет автоматически данные учетной записи либо кредитной карты

Если Safari не заполняет поля с именами учетных записей, паролями или данными кредитных карт автоматически либо даже не предлагает сохранить эту информацию, проверьте настройки автозаполнения и частного доступа на своем устройстве.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch с ОС iOS 9 или более поздней версии:

  1. При наличии проблемы с заполнением имен и паролей учетных записей перейдите в меню «Настройки» > «Пароли и учетные записи» и убедитесь, что параметр «Автозаполнение паролей» активен.
  2. В случае проблемы с заполнением данных кредитных карт* перейдите в меню «Настройки» > Safari > «Автозаполнение» и убедитесь, что параметр «Кредитные карты» активен.
  3. Откройте браузер Safari. Если панель навигации Safari черная или темная (а не белая или светло-серая), отключите режим «Частный доступ». При включенном режиме «Частный доступ» Safari не сохраняет имена и пароли учетных записей. 

На компьютере Mac с ОС OS X Mavericks 10.9 или более поздней версии:

  1. Выберите Safari > «Настройки», а затем перейдите на вкладку «Автозаполнение».
  2. При наличии проблемы с заполнением имен и паролей учетных записей проверьте, установлен ли флажок «Имена и пароли пользователей». При наличии проблемы с заполнением данных кредитных карт* проверьте, установлен ли флажок «Кредитные карты».
  3. Узнайте, включен ли режим «Частный доступ». При включенном режиме «Частный доступ» Safari не сохраняет имена и пароли учетных записей.

Вам по-прежнему требуется помощь в устранении проблемы с автозаполнением данных кредитной карты?

  • На iPhone, iPad или iPod touch нажмите поле номера кредитной карты в Safari, затем нажмите «Автозаполнить информацию кредитной карты» над клавиатурой.
  • На компьютере Mac щелкните поле номера кредитной карты в Safari. Появится сообщение с предложением выбрать нужную кредитную карту, сохраненную в службе «Связка ключей iCloud».

* Всегда вводите код безопасности своей карты вручную. В службе «Связка ключей iCloud» не хранятся коды безопасности кредитных карт.

Safari не сохраняет пароль для одного из посещаемых веб-сайтов

Некоторые веб-сайты запрещают сохранение паролей. Safari не будет сохранять или автоматически заполнять имена и пароли учетных записей на этих сайтах.

Не было получено SMS-сообщение с проверочным кодом

При использовании двухфакторной аутентификации указанные ниже действия неприменимы, так как вы не получите отдельный проверочный код в SMS-сообщении для службы «Связка ключей iCloud». Узнайте, используется ли двухфакторная аутентификация, и убедитесь в правильности номера телефона, привязанного к учетной записи.

Узнайте, используется ли двухфакторная аутентификация

На iPhone, iPad или iPod touch коснитесь «Настройки» > [ваше имя], а затем — «Пароль и безопасность». 

На компьютере Mac откройте меню Apple () > «Системные настройки». В macOS Catalina щелкните идентификатор Apple ID, а затем щелкните «Пароль и безопасность» на боковой панели. В mcOS Mojave или более ранней версии щелкните iCloud, а затем щелкните «Учетная запись». 

Проверьте или обновите свой номер телефона

Если двухфакторная аутентификация отключена, выполните следующие действия, чтобы убедиться в правильности своего номера телефона или обновить его.

  1. Проверьте наличие стабильного подключения телефона к сотовой сети.
  2. Убедитесь, что в вашем тарифном плане предусмотрено получение SMS-сообщений. Для проверки попросите кого-либо отправить вам текстовое сообщение.
  3. Убедитесь, что к вашей учетной записи привязан правильный номер телефона. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
    • На iPhone, iPad или iPod touch: 
      • Если на устройстве установлена ОС iOS 10.3 или более поздней версии, выберите «Настройки» > [имя пользователя] > iCloud > «Связка ключей» > «Дополнительно» и убедитесь, что в разделе «Проверочный номер» указан правильный номер телефона.
    • На компьютере Mac:
      • Перейдите в меню Apple () > «Системные настройки», нажмите Apple ID, затем выберите iCloud на боковой панели и установите флажок «Связка ключей». Если используется macOS Mojave или более ранней версии, выберите iCloud, затем нажмите «Параметры» рядом с параметром «Связка ключей» (в ОС OS X Mavericks или более ранней версии необходимо выбрать iCloud, а затем — «Учетная запись»). Убедитесь, что в разделе «Проверочный номер» указан правильный номер телефона.

Если не удается изменить номер телефона для получения SMS с проверочным кодом для Связки ключей iCloud

  1. Если на устройстве уже включена служба «Связка ключей iCloud», сначала попробуйте выполнить следующие действия, чтобы изменить код безопасности iCloud.
    • iPhone, iPad или iPod touch:
      • В ОС iOS 10.3 или более поздней версии выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Связка ключей» > «Дополнительно» и нажмите «Изменить код безопасности».
    • Mac:
      • Перейдите в меню Apple () > «Системные настройки», нажмите Apple ID, затем выберите iCloud на боковой панели. Установите флажок «Связка ключей». Если используется macOS Mojave или более ранней версии, выберите iCloud, затем нажмите «Параметры» рядом с параметром «Связка ключей» (в ОС OS X Mavericks или более ранней версии необходимо выбрать iCloud, а затем — «Учетная запись»). Выберите «Изменить код безопасности».
  2. После смены кода безопасности iCloud еще раз попробуйте изменить проверочный код SMS.
  3. Если все равно не получается изменить проверочный код SMS или у вас нет доступа к устройству, на котором включена служба «Связка ключей iCloud», обратитесь в службу поддержки Apple и подтвердите свою личность для получения помощи с настройкой службы «Связка ключей iCloud».

Если вам нужна помощь с кодом безопасности iCloud

Узнайте, что делать, если вы забыли свой код безопасности iCloud или видите предупреждение о том, что код безопасности iCloud вводился слишком много раз.  При включенной двухфакторной аутентификации код безопасности iCloud не нужен, и вам не требуется выполнять перечисленные ниже действия. 

Не удается вспомнить код безопасности iCloud

Чтобы уточнить, включена ли двухфакторная аутентификация, коснитесь «Настройки» > [ваше имя] > «Пароль и безопасность» на iPhone, iPad или iPod touch. На компьютере Mac перейдите в меню Apple () > «Системные настройки», нажмите Apple ID, затем выберите iCloud на боковой панели. Если используется macOS Mojave или более ранней версии, выберите iCloud, а затем — «Учетная запись».

Если двухфакторная аутентификация не включена, сбросьте код безопасности для службы «Связка ключей iCloud» или создайте новый код безопасности.

Дата публикации: