Помощь в использовании службы «Связка ключей iCloud»

В этой статье содержатся подробные сведения об использовании службы «Связка ключей iCloud».

Перейдите на страницу Состояние системы и посмотрите, нет ли там предупреждений о сбоях. Затем проверьте, доступна ли служба «Связка ключей iCloud» в вашей стране (или регионе). Все еще нужна помощь? Выберите проблему из списка и прочитайте дальнейшие указания.

 

Не было получено SMS-сообщение с проверочным кодом

Если включена двухфакторная аутентификация, эти действия неприменимы, так как вы не получите отдельный проверочный код в SMS-сообщении для службы «Связка ключей iCloud». Чтобы узнать, включена ли двухфакторная аутентификация, выберите «Настройка» > [ваше имя] > «Пароль и безопасность» на iPhone, iPad или iPod touch. На компьютере Mac выберите меню Apple > «Системные настройки» > iCloud > «Учетная запись».

  1. Проверьте наличие стабильного подключения телефона к сотовой сети.
  2. Убедитесь, что в вашем тарифном плане предусмотрено получение SMS-сообщений. Для проверки попросите кого-либо отправить вам текстовое сообщение.
  3. Убедитесь, что к вашей учетной записи привязан правильный номер телефона. Порядок действий:
    • iPhone, iPad или iPod touch: 
      • Если на устройстве установлена ОС iOS 10.3 или более поздней версии, выберите «Настройки» > [имя пользователя] > iCloud > «Связка ключей» > «Дополнительно» и убедитесь, что в разделе «Проверочный номер» указан правильный номер телефона.
      • Если на устройстве установлена ОС iOS 10.2 или более ранней версии, выберите «Настройки» > iCloud > «Связка ключей» > «Дополнительно» и убедитесь, что в разделе «Проверочный номер» указан правильный номер телефона.
    • Компьютер Mac: перейдите в меню Apple > «Системные настройки». Щелкните значок iCloud, а затем — «Параметры» рядом с пунктом «Связка ключей» (в ОС OS X Mavericks или более ранней версии необходимо выбрать iCloud, а затем — «Учетная запись»). Убедитесь, что в разделе «Проверочный номер» указан правильный номер телефона.

Если не удается изменить номер телефона для получения SMS с проверочным кодом для Связки ключей iCloud

  1. Если на устройстве уже включена служба «Связка ключей iCloud», сначала попробуйте выполнить следующие действия, чтобы изменить код безопасности iCloud.
    • iPhone, iPad или iPod touch:
      • В ОС iOS 10.3 или более поздней версии выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Связка ключей» > «Дополнительно» и нажмите «Изменить код безопасности».
      • В ОС iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud > «Связка ключей» > «Дополнительно» и нажмите «Изменить код безопасности».
    • Компьютер Mac: перейдите в меню Apple > «Системные настройки». Щелкните значок iCloud, а затем — «Параметры» рядом с пунктом «Связка ключей» (в ОС OS X Mavericks или более ранней версии необходимо выбрать iCloud, а затем — «Учетная запись»). Выберите «Изменить код безопасности».
  2. После смены кода безопасности iCloud еще раз попробуйте изменить проверочный код SMS.
  3. Если все равно не получается изменить проверочный код SMS или у вас нет доступа к устройству, на котором включена служба «Связка ключей iCloud», обратитесь в службу поддержки Apple и подтвердите свою личность для получения помощи с настройкой службы «Связка ключей iCloud».

Отсутствие кода страны на этапе проверки с помощью SMS-сообщения при настройке службы «Связка ключей iCloud»

Посмотрите, в каких странах и регионах поддерживается настройка службы «Связка ключей iCloud» с помощью SMS-сообщений. Затем выполните инструкции по настройке службы «Связка ключей iCloud» без указания номера телефона с возможностью приема и отправки SMS-сообщений.

Если требуется настроить службу «Связка ключей iCloud» на новом устройстве

Убедитесь, что на новом устройстве установлена последняя версия ОС iOS или ОС macOS, затем попробуйте выполнить следующие действия.

  1. Проверьте наличие стабильного подключения к сотовой сети.
  2. Проверьте другие свои устройства. Если появляется уведомление, завершите настройку службы «Связка ключей iCloud», следуя инструкциям на экране.
  3. Обратитесь в службу поддержки Apple для получения дополнительной помощи в настройке службы «Связка ключей iCloud».

Если требуется синхронизировать службу «Связка ключей iCloud» с другими устройствами

Убедитесь, что на новом устройстве установлена последняя версия ОС iOS или ОС macOS. Затем убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi или сотовой сети. Если подключение стабильное, выполните следующие действия.

  1. Отключите службу «Связка ключей iCloud» на всех устройствах.
  2. Включите службу «Связка ключей iCloud» на устройстве, содержащем наиболее актуальные элементы связки ключей.
  3. Включите службу «Связка ключей iCloud» на других устройствах. На них будут добавлены эти актуальные данные из службы «Связка ключей iCloud».

Если требуется просмотреть пароли, сохраненные в службе «Связка ключей iCloud»

На iPhone, iPad или iPod touch с iOS 11 или более поздней версии:

  1. Выберите «Настройки» > «Учетные записи и пароли» > «Пароли программ и сайтов».
  2. Используйте Touch ID, когда потребуется.
  3. Выберите веб-сайт для просмотра пароля.

На iPhone, iPad или iPod touch с iOS 10.3 или более ранней версии:

  1. Выберите «Настройки» > Safari > «Пароли».
  2. Используйте Touch ID или введите пароль своего устройства.
  3. Выберите веб-сайт для просмотра пароля.

На компьютере Mac с ОС OS X Mavericks 10.9 или более поздней версии:

  1. Выберите Safari > «Настройки», а затем перейдите на вкладку «Пароли».
  2. Выберите веб-сайт для просмотра пароля.
  3. Установите флажок «Показывать пароли для выбранных веб-сайтов» в нижней части окна.
  4. Введите пароль компьютера Mac.

Служба «Связка ключей iCloud» включена, но Safari не сохраняет или не заполняет автоматически данные учетной записи либо кредитной карты

Если Safari не заполняет поля с именами учетных записей, паролями или данными кредитных карт автоматически либо даже не предлагает сохранить эту информацию, проверьте настройки автозаполнения и частного доступа на своем устройстве.

На iPhone, iPad или iPod touch с iOS 9 или более поздней версии:

  1. Выберите «Настройки» > Safari > «Автозаполнение».
  2. При наличии проблемы с заполнением имен и паролей учетных записей проверьте, включен ли параметр «Имена и пароли». При наличии проблемы с заполнением данных кредитных карт* проверьте, включен ли параметр «Кредитные карты».
  3. Откройте браузер Safari. Если панель навигации Safari черная или темная (а не белая или светло-серая), отключите режим «Частный доступ». При включенном режиме «Частный доступ» Safari не сохраняет имена и пароли учетных записей.

На компьютере Mac с ОС OS X Mavericks 10.9 или более поздней версии:

  1. Выберите Safari > «Настройки», а затем перейдите на вкладку «Автозаполнение».
  2. При наличии проблемы с заполнением имен и паролей учетных записей проверьте, установлен ли флажок «Имена и пароли пользователей». При наличии проблемы с заполнением данных кредитных карт* проверьте, установлен ли флажок «Кредитные карты».
  3. Проверьте, включен ли режим «Частный доступ» в ОС Yosemite или Mavericks. При включенном режиме «Частный доступ» Safari не сохраняет имена и пароли учетных записей.

Вам по-прежнему требуется помощь в устранении проблемы с автозаполнением данных кредитной карты?

  • На iPhone, iPad или iPod touch нажмите поле номера кредитной карты в Safari, затем нажмите «Автозаполнить информацию кредитной карты» над клавиатурой.
  • На компьютере Mac щелкните поле номера кредитной карты в Safari. Появится сообщение с предложением выбрать нужную кредитную карту, сохраненную в службе «Связка ключей iCloud».

* Всегда вводите код безопасности своей карты вручную. В службе «Связка ключей iCloud» не хранятся коды безопасности кредитных карт.

Safari не сохраняет пароль для одного из посещаемых веб-сайтов

Некоторые веб-сайты запрещают сохранение паролей. Safari не будет сохранять или автоматически заполнять имена и пароли учетных записей на этих сайтах.

Не удается вспомнить код безопасности iCloud

Если включена двухфакторная аутентификация, то код безопасности iCloud не нужен и вам не требуется выполнять перечисленные ниже действия.Чтобы уточнить, включена ли двухфакторная аутентификация, выберите «Настройка» > [ваше имя] > «Пароль и безопасность» на iPhone, iPad или iPod touch. На компьютере Mac выберите меню Apple > «Системные настройки» > iCloud > «Учетная запись».

Если двухфакторная аутентификация не включена, сбросьте код безопасности для службы «Связка ключей iCloud» или создайте новый код безопасности.

Предупреждение о многократном вводе кода безопасности iCloud с ошибкой

Отсутствуют элементы службы «Связка ключей iCloud»

Есть несколько причин, по которым данные службы «Связка ключей iCloud» могут быть недоступны.

  • Вы выполнили восстановление из резервной копии iCloud, а затем заметили отсутствие элементов службы «Связка ключей iCloud»? Элементы службы «Связка ключей iCloud» не входят в резервную копию iCloud, поскольку уже содержатся в облаке. Для поиска элементов службы «Связка ключей iCloud»в ОС iOS 10.3 или более поздней версии выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Связка ключей» и включите службу «Связка ключей iCloud». В ОС iOS 10.2 или более ранней версии выберите «Настройки» > iCloud > «Связка ключей» и включите службу «Связка ключей iCloud».
  • Вы выключали службу «Связка ключей iCloud» на всех своих устройствах? Если да, то служба «Связка ключей iCloud» была удалена из облака. Кроме того, элементы службы «Связка ключей iCloud» на том или ином устройстве могли быть стерты, если при отключении службы было выбрано удаление связки ключей с этого устройства. Вам потребуется снова настроить службу «Связка ключей iCloud» и добавить нужные элементы. (Если вы выключили службу «Связка ключей iCloud» на всех устройствах и выбрали локальное удаление службы «Связка ключей iCloud» на них, компания Apple не сможет восстановить данные службы «Связка ключей iCloud».)
  • Вы использовали на компьютере Mac утилиту «Связка ключей» для сброса службы «Связка ключей iCloud»? Если да, ОС macOS удалит все элементы службы «Связка ключей iCloud». Попробуйте настроить службу «Связка ключей iCloud» еще раз. Если необходимо заново сбросить данные связки ключей в ОС macOS, перед этим временно отключите функцию «Связка ключей iCloud» в настройках iCloud.

Появление запроса на подтверждение для службы «Связка ключей iCloud», хотя она не настроена

При получении сообщения с проверочным кодом для службы «Связка ключей iCloud», которая не настроена на вашем устройстве, обратитесь за помощью в службу поддержки Apple.

Дата публикации: