Если вам нужна помощь после попытки резервного копирования в iCloud или восстановления из резервной копии в iCloud, выполните следующие действия.
Помощь с резервным копированием устройства в iCloud
Выберите возникающую проблему или выводимое сообщение.
Выводится предупреждение о нехватке места в хранилище iCloud
Это сообщение выводится, когда для выполнения резервного копирования требуется больше места в хранилище iCloud (доступное место на устройстве iOS отличается от доступного места в хранилище iCloud). Прежде чем продолжить, необходимо узнать, каким будет размер следующей резервной копии и сколько места доступно в хранилище iCloud.
Чтобы узнать размер следующей резервной копии:
- В iOS 11 или более поздних версий перейдите в раздел «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Управление хранилищем» > «Резервные копии». Нажмите используемое устройство.
- В iOS 10.3 выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Хранилище iCloud» > «Управление». Нажмите используемое устройство.
После просмотра свободного пространства в хранилище iCloud попробуйте следующие действия для выполнения резервного копирования:
- Увеличьте объем хранилища iCloud.
- Уменьшите размер резервной копии.
- Удалите все ненужные данные.
- Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
Выводится сообщение о том, что выполнить последнее резервное копирование не удалось
- Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi.
- Убедитесь, что используемое устройство обновлено до последней версии.
- Попробуйте выполнить резервное копирование в другой сети Wi-Fi.
- Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
Помощь при восстановлении данных из резервной копии в iCloud
Впервые выполняете восстановление из резервной копии в iCloud? Подробные инструкции можно найти здесь.
Вам потребуется подключение к сети Wi-Fi, поскольку выполнить восстановление из резервной копии через сотовую сеть передачи данных невозможно. Время, которое требуется для восстановления из резервной копии, зависит от размера резервной копии и скорости используемой сети Wi-Fi.
Узнайте, что делать, если не удается подключить iPhone, iPad или iPod touch к сети Wi-Fi.
Если вам по-прежнему требуется помощь, выберите возникающую проблему или выводимое сообщение.
При восстановлении из резервной копии в iCloud выводится сообщение об ошибке
Если при попытке восстановить устройство выводится сообщение об ошибке, выполните следующие действия:
- Сотрите данные с устройства и настройте его как новое.
- Проверьте версию программного обеспечения и убедитесь, что обновление не требуется.
- Убедитесь в наличии подключения к сети Wi-Fi.
- Сотрите данные с устройства и снова попробуйте восстановить данные устройства из резервной копии в iCloud.
- Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
Резервная копия, из которой требуется выполнить восстановление, не отображается на экране выбора резервной копии
- Проверьте наличие резервной копии.
- Попробуйте выполните восстановление из резервной копии в другой сети.
- Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.
После восстановления из резервной копии отсутствуют данные
Узнайте, что делать при обнаружении отсутствия информации после восстановления устройства iOS из резервной копии в iCloud.