Если вам нужна помощь после попытки резервного копирования в iCloud или восстановления из резервной копии iCloud, выполните описанные ниже действия.
Помощь при резервном копировании устройства в iCloud
Выберите действие в зависимости от типа проблемы или сообщения об ошибке.
Устройство не создает автоматически ночную резервную копию
Чтобы резервные копии устройства автоматически создавались раз в сутки, сделайте следующее:
- Убедитесь, что параметр «Резервная копия в iCloud» включен в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Резервная копия в iCloud». Если используется ОС iOS 10.2 или более ранних версий, перейдите в меню «Настройки» > iCloud > «Резервная копия».
- Подключите устройство к источнику питания.
- Подключите устройство к сети Wi-Fi.
- Убедитесь, что экран устройства заблокирован.
- В хранилище iCloud должно быть достаточно свободного места для сохранения резервной копии.
Также можно запустить резервное копирование в меню «Настройки». Выберите «Настройки»> [ваше имя] > iCloud, затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Резервная копия в iCloud». Если используется ОС iOS 10.2 или более ранних версий, перейдите в меню «Настройки» > iCloud, затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Резервная копия». Убедитесь, что параметр «Резервная копия в iCloud» включен, затем нажмите «Создать резервную копию»*.
* Если параметр «Создать резервную копию» неактивен, возможно, отсутствует подключение к сети Wi-Fi или в сети действуют ограничения. Некоторые публичные сети с выходом в Интернет (например школьные или корпоративные сети) имеют особые профили или ограничения, закрывающие доступ к резервному копированию iCloud. В таком случае обратитесь к системному администратору или в ИТ-отдел за помощью.
Сообщение о нехватке места в хранилище iCloud
Это сообщение появляется, когда требуется больше места в хранилище iCloud для выполнения резервного копирования (свободное место на устройстве iOS — это не то же самое, что свободное место в iCloud).
Ниже перечислены некоторые действия, которые можно предпринять в данном случае:
- Обновите тарифный план для хранилища iCloud.
- Создайте резервную копию меньшего размера. Можно включить в резервную копию меньше программ или удалить ненужные фото и видео.
- Удалите более ранние резервные копии, которые больше не нужны.
Сообщение о проблеме с включением резервного копирования в iCloud
- Подождите десять минут, затем перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Резервная копия в iCloud». Если используется ОС iOS 10.2 или более ранних версий, перейдите в меню «Настройки» > iCloud, затем прокрутите страницу вниз и нажмите «Резервная копия». Убедитесь в том, что параметр «Резервная копия в iCloud» включен. Если появляется предупреждение с другим текстом, выполните соответствующие ему действия и повторите попытку.
- Откройте меню «Настройки» > iCloud. Выберите свой идентификатор Apple ID и войдите в iCloud, используя пароль Apple ID.
- Проверьте, доступен ли раздел «Резервная копия в iCloud» на странице «Состояние системы» службы поддержки Apple.
Если проблема не исчезла, обратитесь в службу поддержки Apple.
Предупреждение о том, что идет восстановление устройства
Устройство должно оставаться надежно подключенным к сети Wi-Fi и работающему источнику питания вплоть до завершения процесса копирования или восстановления. Время, которое требуется для резервного копирования или восстановления, зависит от объема копируемых данных и скорости сетевого подключения Wi-Fi.
Сообщение о том, что последняя резервная копия не может быть завершена
Убедитесь в наличии подключения Wi-Fi, потому что резервное копирование iCloud через сотовую сеть передачи данных не поддерживается. Далее перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Резервная копия в iCloud» и нажмите «Создать резервную копию сейчас». Если используется ОС iOS 10.2 или более ранних версий, перейдите в меню «Настройки» > iCloud > «Резервная копия» и нажмите «Создать резервную копию сейчас». Если упомянутое предупреждение появилось снова, обратитесь в службу поддержки Apple.
Помощь при восстановлении данных из резервной копии iCloud
Убедитесь в наличии подключения Wi-Fi, потому что восстановление из резервной копии через сотовую сеть передачи данных не поддерживается. Если все еще требуется помощь, выберите вариант действий в зависимости от типа проблемы или сообщения об ошибке.
Сообщение, запрашивающее несколько паролей Apple ID
Если вы не помните идентификатор Apple ID и пароль к нему, при появлении приглашения ко входу, вы можете нажать кнопку «Пропустить» и выполнить вход позже. Запрос нескольких идентификаторов Apple ID может появиться в том случае, если в резервной копии содержатся покупки, совершенные с использованием нескольких идентификаторов Apple ID. Эти покупки могут включать такое содержимое, как программы, фильмы, музыку и др.
Большая продолжительность восстановления
Устройство должно оставаться надежно подключенным к сети Wi-Fi и работающему источнику питания вплоть до завершения процесса копирования или восстановления. Время, которое требуется для восстановления из резервной копии, зависит от объема копируемых данных и скорости сетевого подключения Wi-Fi.
Сообщение о том, что восстановление произведено не полностью или что некоторые объекты не удалось восстановить
Эти сообщения указывают на то, что подключение Wi-Fi было разорвано во время восстановления и не удалось восстановить некоторые программы или содержимое. Ниже приведен список причин, почему это может происходить, и какие действия следует предпринять в таких случаях:
- Если отображается сообщение вида «Восстановление 350 из 1200 элементов», значит ваши фотографии, вероятно, все еще восстанавливаются. Устройство должно оставаться надежно подключенным к сети Wi-Fi и электрической розетке вплоть до завершения процесса копирования или восстановления.
- Если в списке присутствует неактивная программа или программа, загрузка которой занимает длительное время, проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi. Затем нажмите программу, чтобы приостановить процедуру, и повторно нажмите для возобновления процесса копирования или восстановления. Если это не устраняет проблему, удалите и заново загрузите программу.
- Если резервная копия содержит покупки, совершенные с использованием нескольких идентификаторов Apple ID, появится запрос на вход с помощью нескольких идентификаторов Apple ID. Если вы забыли пароль или не приобретали программу с помощью вашей собственной учетной записи Apple ID, может появиться следующее сообщение:
«Некоторые программы или содержимое не удается восстановить, потому что они более не доступны в iTunes или App Store, приобретены с использованием другой учетной записи или синхронизированы из компьютера». Если у вас имеется такое содержимое в iTunes на компьютере Mac или компьютере с ОС Windows, попробуйте синхронизировать устройство с компьютером, чтобы восстановить данные.