Если не удается создать резервную копию данных в iCloud или восстановить данные из резервной копии iCloud

Узнайте, что делать при возникновении проблем с резервным копированием в iCloud устройств iPhone, iPad и iPod touch.

Если вам нужна помощь после попытки резервного копирования в iCloud или восстановления из резервной копии в iCloud, выполните следующие действия.

Помощь с резервным копированием устройства в iCloud

Выберите возникающую проблему или выводимое сообщение.

iPhone с сообщением о сбое резервного копирования из-за нехватки места в iCloud

Выводится предупреждение о нехватке места в хранилище iCloud

Это сообщение выводится, когда для резервного копирования необходимо дополнительное место в хранилище iCloud (доступное место на устройстве iOS или iPadOS  отличается от доступного места в iCloud). Прежде чем продолжить, необходимо узнать, каким будет размер следующей резервной копии и сколько места доступно в хранилище iCloud.

Чтобы узнать размер следующей резервной копии:

  • В iOS 11 или более поздних версий и в iPadOS выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Управление» > «Резервные копии». Нажмите используемое устройство.
  • В iOS 10.3 выберите «Настройки» > [ваше имя] > iCloud > «Хранилище iCloud» > «Управление». Нажмите используемое устройство.

После просмотра свободного пространства в хранилище iCloud попробуйте следующие действия для выполнения резервного копирования:

  1. Увеличьте объем хранилища iCloud.
  2. Уменьшите размер резервной копии.
  3. Удалите все ненужные данные.
  4. Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Выводится сообщение о том, что выполнить последнее резервное копирование не удалось

  1. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi.
  2. Убедитесь, что используемое устройство обновлено до последней версии.
  3. Попробуйте выполнить резервное копирование в другой сети Wi-Fi.
  4. Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Помощь при восстановлении данных из резервной копии в iCloud

Впервые выполняете восстановление из резервной копии в iCloud? Подробные инструкции можно найти здесь.

Вам потребуется подключение к сети Wi-Fi, поскольку выполнить восстановление из резервной копии через сотовую сеть передачи данных невозможно. Время, которое требуется для восстановления из резервной копии, зависит от размера резервной копии и скорости используемой сети Wi-Fi.

Узнайте, что делать, если не удается подключить iPhone, iPad или iPod touch к сети Wi-Fi. 

Если вам по-прежнему требуется помощь, выберите возникающую проблему или выводимое сообщение.

При восстановлении из резервной копии в iCloud выводится сообщение об ошибке

Если при попытке восстановить устройство выводится сообщение об ошибке, выполните следующие действия:

  1. Сотрите данные с устройства и настройте его как новое.
  2. Проверьте версию программного обеспечения и убедитесь, что обновление не требуется.
  3. Проверьте наличие подключения к сети Wi-Fi.
  4. Сотрите данные с устройства и снова попробуйте восстановить данные устройства из резервной копии в iCloud.
  5. Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Резервная копия, из которой требуется выполнить восстановление, не отображается на экране выбора резервной копии

  1. Проверьте наличие резервной копии.
  2. Попробуйте выполните восстановление из резервной копии в другой сети.
  3. Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

После восстановления из резервной копии отсутствуют данные

Дата публикации: