Справка по программе App Store на компьютере Mac

В этой статье описаны инструкции на случай, если App Store на компьютере Mac перестает отвечать или возникают проблемы при покупке или обновлении программ.


Используйте App Store на компьютере Mac для покупки и загрузки программ и игр, обновления ОС macOS и многого другого.

Не удается найти App Store

Ищите значок App Store на панели Dock.

Если этого значка нет на панели Dock, выберите Apple () > App Store в меню в верхней части экрана компьютера.

Если найти App Store по прежнему не удается, возможно, вы вошли в учетную запись пользователя компьютера с включенной функцией «Родительский контроль». Выполните вход в учетную запись администратора на этом компьютере, чтобы изменить настройки функции «Родительский контроль» или открыть App Store.

Помощь по использованию идентификатора Apple ID

Узнайте, что делать, если вы забыли идентификатор Apple ID или пароль учетной записи Apple ID.

Если при попытке входа с идентификатором Apple ID запрашивается проверочный код, узнайте, как получить проверочный код на доверенном устройстве Apple.

В другой стране или регионе имеющееся содержимое может стать недоступным. Функции и доступность магазинов App Store, iTunes Store и iBooks Store доступны могут отличаться в зависимости от страны или региона. Содержимое, предлагаемое в каждом магазине, также зависит от разработчиков и поставщиков содержимого. При переезде в другую страну измените адрес выставления счетов и способ оплаты в учетной записи Apple ID.

Справка по выставлению счетов и покупкам

В программе App Store на компьютере Mac выберите «Магазин» > «Просмотреть мою учетную запись» в меню в верхней части экрана компьютера. На экране «Просмотр записи» можно обновить платежную информацию, а также просмотреть, изменить или отменить подписки.

Также можно просмотреть историю своих покупок iTunes, чтобы идентифицировать платежи, указанные в выписках по банковскому счету, кредитной или дебетовой карте.

Если с приобретенными программами возникают проблемы, сообщите о проблеме.

Если вы получили сообщение электронной почты, похожее на фишинг, узнайте, как определять надежные сообщения электронной почты.

Справка по покупке и обновлению программ

Если при нажатии кнопки «Купить» ничего не происходит, щелкните «Покупки» в верхней части окна App Store.

  • Если программа отображается на вкладке «Покупки», а справа от нее нет кнопки «Открыть», проверьте наличие этой программы на панели Dock или в папке «Программы». 
  • Если программа отображается на вкладке «Покупки», а справа от нее есть кнопка «Установить», нажмите кнопку «Установить». Программа будет загружена и установлена на компьютер Mac. Оплачивать покупку второй раз не придется.

Если программы нет на вкладке «Покупки», нажмите клавиши Command-R на клавиатуре, чтобы обновить страницу. Если программа не появится, это значит, что покупка не была завершена и программа не была оплачена. Вернитесь на страницу программы в App Store и нажмите кнопку «Купить».

Если загрузка программы прервана

В случае отключения от Интернета во время загрузки и установки программы загрузка будет автоматически начата заново при повторном подключении. Также можно проверить наличие незавершенных загрузок объектов, обновлений программ или macOS: выберите в меню в верхней части окна компьютера пункты «Магазин» > «Проверить наличие незавершенных загрузок». Время загрузки зависит от размера программы и скорости подключения к Интернету.

Если не удается подключиться к App Store, узнайте, как устранить проблемы с подключением.

Если выводится сообщение «Update unavailable with this Apple ID.» (Обновление с использованием этого идентификатора Apple ID невозможно.)

Это сообщение появляется в следующих случаях.

  • Вы пытаетесь обновить через App Store программу, приобретенную с использованием другого идентификатора Apple ID.
  • Вы пытаетесь использовать App Store с учетной записью другого пользователя на данном компьютере.
  • Вы пытаетесь обновить программу, покупка которой была отменена или за которую были возвращены средства.

Для обновления программ необходимо использовать тот же идентификатор Apple ID, который использовался для их первоначальной загрузки. Если требуется выполнить вход с другим идентификатором Apple ID, выберите «Магазин» > «Выйти» в меню в верхней части экрана компьютера, затем войдите заново.

Новый компьютер Mac

Если вы купили или получили новый или еще один компьютер Mac, выполните вход в App Store с использованием своего идентификатора Apple ID, чтобы повторной загрузить свои программы.

Дата публикации: