Если приложение «Карты» не работает на устройстве Apple

Узнайте, как решить проблему, если приложение «Карты» на iPhone, iPad, iPod touch или Mac не определяет ваше местоположение или отображает неправильные данные.

Если вы являетесь владельцем организации и хотите исправить информацию о принадлежащих вам объектах в приложении «Карты», войдите в свою учетную запись Maps Connect.

Если ваше местонахождение не определяется на iPhone, iPad или iPod touch

  1. Перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Службы геолокации» и проверьте, чтобы параметр «Службы геолокации» был включен, а для параметра «Карты» было задано значение «При использовании приложения или виджетов».
  2. Убедитесь, что на устройстве правильно установлены дата, время и часовой пояс. Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». По возможности используйте параметр «Автоматически».
  3. Убедитесь, что передача данных по сотовой сети или сети Wi-Fi включена и устройство подключено к Интернету.
  4. Перезапустите приложение «Карты». Смахните на приложении вверх, подождите и снова смахните вверх окно предварительного просмотра приложения, чтобы закрыть его. Затем снова откройте приложение «Карты».
  5. Перезагрузите свой iPhone, iPad или iPod touch.
  6. Попробуйте выбрать другое местоположение или подключиться к другой сети Wi-Fi. 

Службы геолокации используют для определения местоположения GPS, Bluetooth, краудсорсинговые данные о точках доступа Wi-Fi и вышки сотовой связи. Узнайте больше о службах геолокации на устройствах iOS.


Не удается определить текущее местоположение на компьютере Mac

  1. В меню Apple () выберите «Системные настройки», нажмите «Защита и безопасность», затем нажмите «Конфиденциальность».
  2. Убедитесь, что флажок «Включить службы геолокации» установлен. Если замок в нижнем левом углу закрыт, нажмите его, а затем введите свои имя пользователя и пароль.
  3. Установите флажок напротив «Карты».
  4. Закройте окно «Защита и безопасность».
  5. Убедитесь, что компьютер Mac подключен к Интернету.


Необходимо сообщить о проблеме с приложением «Карты» или добавить отсутствующее место

Вы можете сообщить о проблеме со следующими функциями приложения «Карты».

  • Надписи на карте
  • Поиск
  • Навигация
  • Маршруты общественного транспорта
  • Качество изображения

Также можно добавить отсутствующее место и изменить свой домашний или рабочий адрес.

На iPhone, iPad или iPod touch

Чтобы сообщить о проблеме, изменить свой домашний или рабочий адрес, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку «Сведения»  в правом верхнем углу.
  2. Выберите вариант «Сообщить о проблеме».
    Экран iPhone показывает, как сообщить о проблеме
  3. Выберите проблему и действуйте согласно инструкциям на экране.

Чтобы добавить отсутствующее место, выполните следующие действия. 

  1. Нажмите кнопку «Сведения»  в правом верхнем углу.
  2. Нажмите «Добавить отсутствующее место».
  3. Следуйте инструкциям на экране.

Чтобы разрешить компании Apple обращаться к вам с вопросами об указанной вами проблеме на iPhone, iPad или iPod touch, выберите «Настройки» > «Карты», прокрутите экран до конца вниз и включите параметр «Доп. информация по e‑mail». Приложение «Карты» использует адрес электронной почты из учетной записи Apple ID.

На компьютере Mac

Чтобы сообщить о проблеме на компьютере Mac, выполните следующие действия.

  1. В строке меню приложения «Карты» выберите «Карты» > «Сообщить о проблеме».
  2. Выберите проблему и действуйте согласно инструкциям на экране.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: