Подготовка iPhone или iPad к записи на сервисное обслуживание
Прежде чем принести свой iPhone или iPad на обслуживание, выполните следующие действия, чтобы защитить личную информацию и сэкономить время на ремонте.
Никогда и никому не сообщайте пароль от Аккаунта Apple, код-пароль устройства и данные безопасности учетной записи. Ни компания Apple, ни авторизованные сервисные центры компании Apple не будут запрашивать эту информацию.
Для поддержки некоторых приложений вас могут попросить ввести пароль вашего устройства или пароль от Аккаунта Apple. Всегда оставайтесь рядом, пока технический специалист имеет доступ к вашему устройству.
Подготовка iPhone или iPad к обслуживанию
Прежде чем принести устройство в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple, сделайте следующее.
Если ваше устройство не отвечает или вы не можете выполнить некоторые действия по какой-либо причине, сделайте столько действий, сколько сможете. Некоторые действия также можно выполнить на веб-странице Аккаунт Apple или странице функции Локатор.
Убедитесь, что используемые вами функции iCloud завершили синхронизацию: откройте приложение «Настройки», нажмите свое имя, а затем выберите iCloud. Значок состояния рядом с надписью «Сохранено в iCloud» должен быть зеленым.
Отключите Apple Cash. Откройте приложение «Настройки», прокрутите вниз и нажмите «Wallet и Apple Pay». Затем отключите Apple Cash.
Удалите свои карты и пропуска из Apple Wallet. Откройте приложение Wallet и выберите карту или пропуск. Нажмите кнопку «Еще», затем — «Данные карты». Нажмите «Удалить карту».
Проверьте раздел История замены запасных частей и обслуживания iPhoneили История замены запасных частей и обслуживания iPad. Если рядом с запасной частью стоит отметка «Завершить ремонт», вам потребуется завершить этот ремонт, прежде чем принести устройство в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple. Если вы не можете завершить ремонт запасной части, для которой требуется обслуживание, с вас могут запросить плату за негарантийный ремонт или вам может быть отказано в обслуживании этой запасной части.1
В iOS 27 или iPadOS 27 либо более поздней версии включите для своего устройства функцию «Подготовка к ремонту или трейд-ин». Для этого в приложении «Локатор» выберите устройство, нажмите кнопку Еще
, выберите «Ремонт или трейд-ин», а затем нажмите «Включить». В iOS 26 или более ранней версии, либо в iPadOS 26 или более ранней версии, выключите функцию «Локатор»: откройте приложение «Настройки», нажмите свое имя и выберите «Локатор». Нажмите «Локатор [устройства]» и выключите функцию «Локатор [устройства]».2
Если выключить функцию «Локатор» на вашем устройстве не удается, откройте приложение «Локатор» на другом устройстве или перейдите на сайт icloud.com/find. Выберите свой iPhone, затем выберите «Ремонт или трейд-ин» или «Удалить это устройство». Следуйте инструкциям на экране, чтобы подготовить устройство к ремонту.
Ваши действия при передаче iPhone или iPad на обслуживание
Прежде чем принести ваше устройство в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple, проверьте, нужно ли вам записаться на встречу. Например, прежде чем отправляться в магазин Apple Store, вам нужно зарезервировать время встречи со специалистом Genius Bar.
При посещении сервисного центра необходимо принести:
устройство и аксессуары, с которыми вам нужна помощь (если вам нужна помощь с Apple Pencil, принесите устройство iPad, которое используется с Apple Pencil);
если возможно, ваш товарный чек (для некоторых ремонтов может потребоваться подтверждение факта приобретения);
документ, удостоверяющий личность (например водительские права, паспорт или другой документ государственного образца).
Ваши действия при получении iPhone или iPad после обслуживания
При обслуживании устройства iPhone или iPad в Apple Store или авторизованном сервисном центре компании Apple данные на нем могут быть удалены. В этом случае вам следует восстановить его из имеющейся резервной копии iCloud или резервной копии на компьютере либо настроить его как новое устройство.
Если вы решите настроить iPhone или iPad как новое устройство, а затем захотите восстановить его из существующей резервной копии iCloud, вам потребуется стереть данные с устройства и восстановить его из ранее сохраненной резервной копии iCloud. Если вы не сотрете данные с устройства и не восстановите их из предыдущей резервной копии iCloud, то новые резервные копии iCloud, созданные при настройке устройства как нового, будут перезаписаны поверх ранее сохраненных резервных копий iCloud.
Если функция «Локатор» была выключена в рамках обслуживания, не забудьте снова включить функцию «Локатор», когда получите свой iPhone или iPad из сервисного центра.
Нужна помощь с планированием встречи или подбором вариантов? Найдите свои варианты обслуживания и поддержки
В iOS 26 или более ранних версиях и iPadOS 26 или более ранних версиях, чтобы никто не мог выполнить сервисное обслуживание вашего устройства без вашего ведома, компания Apple может не обслуживать ваше устройство, если функция «Локатор» не выключена.
