Подготовка iPhone или iPad к записи на сервисное обслуживание
Прежде чем принести свой iPhone или iPad на обслуживание, выполните следующие действия, чтобы защитить личную информацию и сэкономить время на ремонте.
Никогда и никому не сообщайте пароль от Аккаунта Apple, код-пароль устройства и данные безопасности учетной записи. Ни компания Apple, ни её авторизованные сервисные центры не будут запрашивать эту информацию.
Для поддержки некоторых приложений вас могут попросить ввести пароль вашего устройства или пароль от Аккаунта Apple. Всегда оставайтесь рядом, пока технический специалист имеет доступ к вашему устройству.
Подготовка iPhone или iPad к обслуживанию
Прежде чем принести устройство в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple, сделайте следующее.
Если ваше устройство не отвечает или вы не можете выполнить некоторые действия по какой-либо причине, сделайте столько действий, сколько сможете. Некоторые действия можно выполнить в интернете на странице Аккаунта Apple.
Создайте резервную копию данных iPhone или iPad:
Отключите Apple Cash. Перейдите в приложение «Настройки», прокрутите вниз и нажмите «Wallet и Apple Pay». Затем отключите Apple Cash.
Удалите свои карты и пропуска из Apple Wallet. Откройте приложение Wallet и выберите карту или пропуск. Нажмите кнопку «Еще», затем — «Данные карты». Нажмите «Удалить карту».
Отключите Локатор. Выберите «Настройки» > свое имя > «Локатор». Затем нажмите «Найти [устройство]» и отключите эту функцию*. Если вы не можете отключить таким способом Локатор на своем iPhone, перейдите в приложение «Локатор» или на страницу iCloud.com/find и выберите свой iPhone. Затем нажмите «Удалить это устройство» и следуйте инструкциям на экране, чтобы подготовить устройство к ремонту.
*Чтобы никто другой не мог получить обслуживание вашего устройства без вашего ведома, компания Apple не сможет обслуживать ваше устройство, если функция «Локатор» не отключена.
Ваши действия при передаче iPhone или iPad на обслуживание
Прежде чем принести ваше устройство в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple, проверьте, нужно ли вам записаться на встречу. Например, прежде чем отправляться в магазин Apple Store, вам нужно зарезервировать время встречи со специалистом Genius Bar.
При посещении сервисного центра необходимо принести:
устройство и аксессуары, с которыми вам нужна помощь (если вам нужна помощь с Apple Pencil, принесите устройство iPad, которое используется с Apple Pencil);
если возможно, ваш товарный чек (для некоторых ремонтов может потребоваться подтверждение факта приобретения);
документ, удостоверяющий личность (например водительские права, паспорт или другой документ государственного образца).
Нужна помощь с планированием встречи или подбором вариантов? Найдите свои варианты обслуживания и поддержки
