Не отображается общее содержимое членов вашей семьи

Получите помощь с доступом к общим покупкам и таким общим подпискам членов вашей семьи, как тарифный план iCloud или Apple Music.

Функция Семейный доступ позволяет членам вашей семьи делиться купленными наименованиями из App Store, композициями, фильмами, телешоу и книгами, семейной подпиской на Apple Music, подписками на Apple Arcade, Apple News+ и Apple TV+, а также тарифным планом iCloud. Достаточно настроить функцию «Семейный доступ», пригласить членов семьи присоединиться и включить функции, которые требуется использовать совместно. Если общие материалы членов вашей семьи не отображаются, это можно исправить. 

Проверьте настройки и убедитесь, что для входа везде используется один и тот же идентификатор Apple ID, в том числе в функции «Семейный доступ» и в iTunes Store. Затем попросите других членов семьи также проверить настройки.

Просмотр настроек семейного доступа

Проверьте настройки семейного доступа, чтобы убедиться, что вход выполнен с помощью правильного идентификатора Apple ID. Затем проверьте, включены ли функции, которые требуется использовать с помощью семейного доступа (например, совместный доступ к покупкам и Apple Music).

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch

  1. Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > «Семейный доступ». В iOS 10.2 или более ранней версии перейдите в меню «Настройки» > iCloud > «Семья».
  2. Нажмите свое имя. 
  3. Подтвердите или измените идентификатор Apple ID для совместного доступа к содержимому.
  4. Вернитесь в раздел «Семейный доступ» и убедитесь, что для содержимого, которым вы хотите поделиться, указано значение «Вкл.». 
  5. Нажмите «Обмен покупками» и убедитесь, что параметр «Поделиться моими покупками» включен.

На компьютере Mac

  1. Перейдите в меню Apple () > «Системные настройки» и нажмите «Семейный доступ».
  2. Нажмите «Обмен покупками».
  3. Подтвердите или измените идентификатор Apple ID для совместного доступа к содержимому.
  4. Убедитесь, что выбран параметр «Обмен покупками».

Проверьте идентификатор Apple ID, используемый для совершения покупок.

Убедитесь, что вход в iTunes Store и App Store выполнен с помощью идентификатора Apple ID, выбранного для «Обмена покупками» и iCloud.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch

  1. Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя].
  2. Нажмите «iTunes Store и App Store».
  3. Убедитесь, что в iTunes Store используется тот же идентификатор Apple ID, что и для функции «Семейный доступ». 

В iOS 10.2 или более ранней версии перейдите в меню «Настройки» > «iTunes Store и App Store» и просмотрите свой идентификатор Apple ID.

На компьютере Mac

  1. Откройте программу App Store.
  2. Выберите «Магазин» > «Просмотреть мою учетную запись».
  3. Нажмите «См. информацию».
  4. Убедитесь, что выбран идентификатор Apple ID, который используется для функции «Семейный доступ».

Дальнейшие действия

Если открыть доступ все еще не получается, попробуйте решить проблему следующими действиями. Повторяйте попытку открытия доступа после выполнения каждого из действий. 

Выход из iTunes Store и App Store

Если все еще не удается отобразить или загрузить общее содержимое от членов своей семьи или использовать общие подписки Apple, выйдите из магазинов iTunes Store и App Store, а затем снова войдите в них.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch:

  1. В iOS 10.3 или более поздней версии перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] и нажмите «Выйти». В iOS 10.2 или более ранней версии перейдите в меню «Настройки» > «iTunes Store и App Store», выберите свой идентификатор Apple ID и нажмите «Выйти».
  2. Следуйте инструкциям на экране.
  3. Введите пароль к идентификатору Apple ID и выберите «Войти».

На компьютере Mac:

  1. Откройте программу App Store.
  2. Выберите «Магазин» > «Просмотреть мою учетную запись».
  3. Нажмите «См. информацию».
  4. Убедитесь, что выбран идентификатор Apple ID, который используется для функции «Семейный доступ».

На Apple TV

  1. Перейдите в меню «Настройки» > «Учетные записи» > «iTunes и App Store».
  2. Выберите «Выйти».
  3. Выберите «Войти».
  4. Введите идентификатор Apple ID и пароль, затем выберите «Войти».

Убедитесь, что вы выполняете вход в службах Apple с помощью идентификатора Apple ID, выбранного для обмена содержимым с членами вашей семьи. Выходить из других служб, использующих идентификатор Apple ID, таких как iCloud или iMessage, не требуется.

Убедитесь, что к программе можно предоставить общий доступ

Чтобы узнать, можно ли поделиться программой, перейдите в App Store, найдите программу, прокрутите вниз до раздела «Поддерживается» и убедитесь, что в списке указана функция «Семейный доступ». 

Для некоторых программ функция «Семейный доступ» может быть не включена. Если вы приобрели одну из таких программ, вы будете видеть ее в своей истории покупок, но члены вашей семьи не смогут увидеть или загрузить ее.

Проверка видимости покупки

Если член семьи скрыл один из своих продуктов, никто из группы не сможет его увидеть. При желании член семьи может снова отобразить программы Mac.

Проверка соответствия устройства системным требованиям

Для доступа к общему содержимому членов вашей семьи необходим iPhone, iPad или iPod touch с iOS 8 или более поздней версии либо компьютер Mac с OS X Yosemite или более поздней версии. На устройствах с ОС более ранних версий просмотреть общее содержимое членов вашей семьи будет невозможно.  

Для настройки группы семейного доступа или вступления в нее на устройстве должна быть установлена iOS 8 или OS X Yosemite. Просмотрите список системных требований для функции «Семейный доступ».

Дополнительная информация

Функция «Семейный доступ» требует использования одного и того же идентификатора Apple ID для покупок и iCloud. Если для семьи включена функция «Обмен покупками», музыку, фильмы, телешоу и книги можно загружать не более чем на 10 устройств для каждой учетной записи. Пять из этих устройств могут быть компьютерами. Некоторыми типами содержимого нельзя поделиться с членами семьи. Какие-либо материалы могут быть скрыты членами семьи. В этом случае они будут недоступны для загрузки. На материалы, полученные от членов семьи или приобретенные с помощью кода погашения, не распространяется действие функции «Попросить купить».

Дата публикации: