Не отображается общее содержимое членов вашей семьи

Помощь в получении доступа к общим покупкам семьи и семейной подписке на Apple Music.

Функция Семейный доступ позволяет членам семьи совместно использовать покупки в iTunes, Apple Books и App Store, семейную подписку на Apple Music и другие функции. Достаточно настроить функцию «Семейный доступ», пригласить членов семьи присоединиться и включить функции, которые требуется использовать совместно. Если общее содержимое членов вашей семьи не отображается, это можно исправить. 

Проверьте настройки и убедитесь, что для входа везде используется один и тот же идентификатор Apple ID, в том числе в функции «Семейный доступ» и в iTunes Store. Затем попросите других членов семьи также проверить настройки.

Просмотр настроек семейного доступа

Проверьте настройки семейного доступа, чтобы убедиться, что вход выполнен с помощью правильного идентификатора Apple ID. Затем проверьте, все ли функции, которые требуется использовать с помощью семейного доступа (например, совместный доступ к покупкам и Apple Music) включены.

Проверка используемого идентификатора Apple ID

Устройство iPhone с изображением покупок и музыки, для которых включен параметр родительского контроля

Проверка совместно используемых функций

Устройство iPhone с изображением экрана функции «Семейный доступ» для членов семьи

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch

  1. Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] > «Семейный доступ». В iOS 10.2 или более ранних версий перейдите в меню «Настройки» > iCloud > «Семья».
  2. Нажмите свое имя. 
  3. Подтвердите или измените идентификатор Apple ID для совместного доступа к содержимому.
  4. Вернитесь к настройкам семейного доступа и убедитесь, что общий доступ к покупкам и службе Apple Music включен. 
  5. Нажмите «Общий доступ к покупкам» и убедитесь, что параметр «Поделиться моими покупками» включен.

На компьютере Mac

Компьютер Mac с изображением экрана «Члены семьи», на котором выделены покупки и музыка одного из членов семьи

  1. Перейдите в меню Apple () > «Системные настройки» и выберите iCloud. 
  2. Нажмите «Семейный доступ», а затем свое имя.
  3. Подтвердите или измените идентификатор Apple ID для совместного доступа к содержимому.
  4. Щелкните «Мои программы и службы».
  5. Перейдите в раздел «Общий доступ к покупкам» и убедитесь, что флажок «Поделиться моими покупками» установлен. Можно также перейти в Apple Music и проверить, включен ли общий доступ к семейной подписке на Apple Music.

В ОС macOS Sierra или более ранних версий после подтверждения или изменения идентификатора Apple ID убедитесь, что флажок «Поделиться моими покупками» установлен.

 Устройство iPhone с изображением экрана «iTunes Store и App Store», на котором включены автоматические загрузки

Проверка идентификатора Apple ID, используемого в магазине iTunes Store

Убедитесь, что вход в магазин iTunes Store выполнен с использованием идентификатора Apple ID, выбранного для обмена содержимым с членами вашей семьи.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch

  1. Перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя].
  2. Нажмите «iTunes Store и App Store».
  3. Убедитесь, что в iTunes Store используется тот же идентификатор Apple ID, что и для функции «Семейный доступ». 

В ОС iOS 10.2 или более ранних версий перейдите в меню «Настройки» > «iTunes Store и App Store» и просмотрите свой идентификатор Apple ID.

На компьютере Mac

Компьютер Mac с изображением сведений об учетной записи на экране

  1. Откройте программу iTunes.
  2. Выберите вариант «Учетная запись».
  3. Убедитесь, что в iTunes Store используется тот же идентификатор Apple ID, что и для функции «Семейный доступ».

Можно также убедиться, что у вас и членов вашей семьи выбрана одна и та же страна или регион для идентификатора Apple ID. При необходимости можно изменить страну идентификатора Apple ID

Дальнейшие действия

Если открыть доступ все еще не получается, попробуйте решить проблему следующими действиями. Повторяйте попытку открытия доступа после каждого из этапов. 

Выход из iTunes Store и App Store

Если просмотреть или загрузить общее содержимое от членов своей семьи или использовать Apple Music по-прежнему не удается, выйдите из iTunes Store и App Store, а затем снова выполните вход.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch:

  1. Если используется ОС iOS 10.3 или более поздних версий, перейдите в меню «Настройки» > [ваше имя] и нажмите «Выйти». В ОС iOS 10.2 или более ранних версий перейдите в меню «Настройки» > «iTunes Store и App Store», выберите свой идентификатор Apple ID, а затем нажмите «Выйти».
  2. Следуйте инструкциям на экране.
  3. Введите пароль к идентификатору Apple ID и выберите «Войти».

На компьютере Mac:

  1. Откройте программу iTunes.
  2. Нажмите «Учетная запись» > «Выйти».
  3. Нажмите «Учетная запись» > «Войти».
  4. Введите идентификатор Apple ID и пароль, затем выберите «Войти».

На устройстве Apple TV (4 поколения)

  1. Перейдите в меню «Настройки» > «Учетные записи» > «iTunes и App Store».
  2. Выберите «Выйти».
  3. Выберите «Войти».
  4. Введите идентификатор Apple ID и пароль, затем выберите «Войти».

Убедитесь, что для входа в iTunes Store используется тот же идентификатор Apple ID, который был выбран для общего доступа к содержимому с членами вашей семьи. Выходить из других служб, использующих ваш идентификатор Apple ID, таких как iCloud или iMessage, не требуется.

Убедитесь, что к программе можно предоставить общий доступ

Чтобы узнать, возможен ли общий доступ к программе, перейдите на ее страницу в магазине App Store и прокрутите вниз до раздела «Информация». Затем просмотрите, какой вариант указан в разделе «Семейный доступ» («Да» или «Нет»).

Для некоторых программ функция «Семейный доступ» может быть не включена. Если вы приобрели одну из таких программ, вы будете видеть ее в своей истории покупок, но члены вашей семьи не смогут увидеть или загрузить ее.

Проверьте, не скрыта ли покупка

Если член семьи скрыл один из своих продуктов, никто из группы не сможет его увидеть. При желании можно включить отображение этих элементов.

Проверка соответствия устройства системным требованиям

Для доступа к общему содержимому членов вашей семьи необходимо устройство iPhone, iPad или iPod touch с ОС iOS 8 или компьютер Mac с ОС OS X Yosemite. На устройствах с ОС более ранних версий просмотреть общее содержимое членов вашей семьи будет невозможно. На устройстве Apple TV можно просматривать лишь общие фильмы и телешоу. 

Для настройки группы семейного доступа или вступления в нее на устройстве должна быть установлена ОС iOS 8 или OS X Yosemite. Просмотрите список системных требований для функции «Семейный доступ».

Дополнительная информация

Для использования семейного доступа нужно войти в iCloud и iTunes с помощью личного идентификатора Apple ID. Если для семьи включен общий доступ к покупкам, музыку, фильмы, телешоу и книги можно загружать не более чем на 10 устройств для каждой учетной записи. Пять из этих устройств могут быть компьютерами. Некоторыми типами содержимого нельзя поделиться. Какие-либо материалы могут быть скрыты членами семьи. В этом случае они будут недоступны для загрузки. На материалы, полученные от членов семьи или приобретенные с помощью кода погашения, не распространяется действие функции «Попросить купить».

Дата публикации: