Если программа неожиданно завершает работу, не отвечает или не запускается

Если программа на iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch или Apple TV перестает отвечать, выполните следующие действия, чтобы получить помощь.

Принудительное завершение работы программы

  • iPhone, iPad, iPod touch: закройте программу и откройте ее снова.
  • Apple Watch: при открытой программе нажмите и удерживайте боковую кнопку, чтобы отобразить параметры питания. Затем нажмите и удерживайте колесико Digital Crown, чтобы завершить работу программы.
  • Apple TV: дважды нажмите кнопку «ТВ/Домой» и смахните влево или вправо, чтобы найти программу, с которой возникла проблема. Затем смахните вверх, чтобы закрыть эту программу.
     

Перезагрузка устройства

Перезапустите устройство с iOS или iPadOSApple Watch или Apple TV. Затем откройте нужную программу, чтобы проверить правильность ее работы.
 

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия операционной системы iOS или iPadOS, watchOS или tvOS.

Затем проверьте наличие обновлений для программ. Сведения о том, как вручную обновить программы на устройствах iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch, см. здесь. Чтобы обновить некоторые программы на устройстве iPhone, iPad или iPod touch, может потребоваться подключение к сети Wi-Fi.

На устройстве Apple TV перейдите в меню «Настройки» > «Программы» и включите параметр «Автообновление программ». Если автообновление не включено, проверить наличие обновлений можно через App Store, перейдя на вкладку «Покупки» и открыв страницу нужной программы.
 

Удаление и повторная установка программы

  • iPhone, iPad, iPod touch. Чтобы выгрузить программу, перейдите в меню «Настройки». Выберите «Основные», а затем — «Хранилище iPhone» (или «Хранилище iPad»). Коснитесь затронутой программы, а затем выберите «Выгрузить программу». Выберите «Выгрузить программу» еще раз. Дождитесь завершения выгрузки программы, а затем нажмите кнопку «Переустановить программу».
  • Apple TV. Чтобы удалить программу, выделите ее на экране «Домой», а затем нажмите и удерживайте поверхность Touch, пока значок программы не начнет дрожать. Нажмите кнопку Play/Pause, а затем выберите «Удалить». Откройте App Store и повторно загрузите программу. Для активации некоторых программ требуется подписка. Если вам не удается активировать программу или вы не помните свои учетные данные, обратитесь к разработчику программы.
  • Apple Watch. Чтобы удалить программу, откройте программу Watch на устройстве iPhone и перейдите на вкладку «Мои часы». Прокрутите до программы, которую требуется удалить, и нажмите ее. Отключите параметр «Показ на Apple Watch» и подождите, пока программа не исчезнет с экрана «Домой» на часах. Чтобы установить программу повторно, прокрутите вниз до пункта «Доступные программы» на вкладке «Мои часы» и нажмите «Установить».
     

Обращение к разработчику программы

Если у вас возникла проблема с программой Apple, обратитесь в службу поддержки Apple. Если проблема возникла с программой стороннего разработчика, обратитесь к ее разработчику.

 

Дополнительная информация

Получите помощь с незнакомыми платежами и покупками в программах.

Если программу не удается установить или обновить либо она зависает, см. эту статью.

Получите помощь, если у вас возникают проблемы со звуком, изображением или питанием на Apple TV.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: