Если программа неожиданно завершает работу, не отвечает или не запускается

Если программа на iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch или Apple TV перестает отвечать, выполните следующие действия для получения помощи.

Завершите работу программы принудительно

     

  • iPhone, iPad, iPod touch: закройте программу и откройте снова.
  • Apple Watch: при открытой программе нажмите и удерживайте боковую кнопку, чтобы отобразить параметры питания. Затем нажмите и удерживайте колесико Digital Crown, чтобы завершить работу программы.
  • Apple TV: дважды нажмите кнопку кнопка «Домой» и смахните влево или вправо чтобы найти проблемную программу. Затем смахните вверх, чтобы закрыть эту программу.

Перепустите устройство

     

Перезапустите устройство iOSчасы Apple Watch или Apple TV. Затем откройте нужную программу, чтобы проверить правильность ее работы.

 

Проверьте наличие обновлений

       

Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия iOS, watchOS или tvOS.

Затем проверьте наличие обновлений программ. Для программ iOS и Apple Watch перейдите в магазин App Store на устройстве iOS. Нажмите «Обновления». Если доступны обновления, нажмите «Обновить». Если потребуется, введите свой идентификатор Apple ID и пароль. Для обновления некоторых программ на устройстве iOS может потребоваться подключение к сети Wi-Fi.

На устройстве Apple TV рекомендуется выбрать «Настройки» > «Программы» и включить «Автообновление программ». Если автообновление не включено, проверить наличие обновлений можно через App Store, перейдя на вкладку «Покупки» и открыв страницу нужной программы.

Удалите и повторно установите программу

      

  • iPhone, iPad, iPod touch: удалите программу, затем повторно загрузите ее из App Store.
  • Apple TV: выделите нужную программу на экране «Домой», затем нажмите на сенсорную поверхность и удерживайте нажатие, пока значок программы не начнет дрожать. Нажмите , затем выберите «Удалить». Откройте App Store и повторно загрузите программу. Для активации некоторых программ требуется подписка. Если вам не удается активировать программу или вы не помните свои учетные данные, обратитесь к разработчику программы.
  • Apple Watch: откройте программу Watch на iPhone и перейдите на вкладку «Мои часы». Прокрутите до программы, которую требуется удалить, и нажмите ее. Отключите параметр «Показ на Apple Watch» и подождите, пока программа не исчезнет с экрана «Домой» на часах. Чтобы установить программу повторно, прокрутите вниз до пункта «Доступные программы» на вкладке «Мои часы» и нажмите «Установить».

Обратитесь к разработчику программы

     

Если после выполнения указанных выше действий вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь к разработчику программы.

Дополнительная информация

Получение помощи с незнакомыми платежами и покупками в программах.

Если программу не удается установить или обновить либо она зависает, узнайте, что делать.

Получение помощи со звуком, изображением или питанием на Apple TV.

Если вам все еще требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple. Для получения наиболее компетентной помощи вам может быть рекомендовано обратиться к разработчику программы.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации:Tue Feb 20 15:17:14 GMT 2018