Если программа неожиданно завершает работу, не отвечает или не запускается

Если программа на iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch или Apple TV перестает отвечать, выполните следующие действия, чтобы получить помощь.

Принудительное завершение работы программы

  • iPhone, iPad, iPod touch: закройте программу и откройте ее снова.
  • Apple Watch: при открытой программе нажмите и удерживайте боковую кнопку, чтобы отобразить параметры питания. Затем нажмите и удерживайте колесико Digital Crown, чтобы завершить работу программы.
  • Apple TV: дважды нажмите кнопку «ТВ/Домой» и смахните влево или вправо, чтобы найти программу, с которой возникла проблема. Затем смахните вверх, чтобы закрыть эту программу.
     

Перезагрузка устройства

Перезагрузите устройство iOSApple Watch или Apple TV. Затем откройте нужную программу, чтобы проверить правильность ее работы.
 

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия iOS, watchOS или tvOS.

Затем проверьте наличие обновлений для программ. Для программ iOS и Apple Watch перейдите в магазин App Store на устройстве iOS, а затем выберите «Обновления». Если доступны обновления, нажмите «Обновить». Если потребуется, введите свой идентификатор Apple ID и пароль. Для обновления некоторых программ на устройстве iOS может потребоваться подключение к сети Wi-Fi.

На устройстве Apple TV перейдите в меню «Настройки» > «Программы» и включите параметр «Автообновление программ». Если автообновление не включено, проверить наличие обновлений можно через App Store, перейдя на вкладку «Покупки» и открыв страницу нужной программы.
 

Удаление и повторная установка

  • iPhone, iPad, iPod touch: удалите программу, затем повторно загрузите ее из App Store.
  • Apple TV: выделите нужную программу на экране «Домой», затем нажмите и удерживайте поверхность Touch, пока значок программы не начнет дрожать. Нажмите кнопку Play/Pause, а затем выберите «Удалить». Откройте App Store и повторно загрузите программу. Для активации некоторых программ требуется подписка. Если вам не удается активировать программу или вы не помните свои учетные данные, обратитесь к разработчику программы.
  • Apple Watch: откройте программу Watch на iPhone и перейдите на вкладку «Мои часы». Прокрутите до программы, которую требуется удалить, и нажмите ее. Отключите параметр «Показ на Apple Watch» и подождите, пока программа не исчезнет с экрана «Домой» на часах. Чтобы установить программу повторно, прокрутите вниз до пункта «Доступные программы» на вкладке «Мои часы» и нажмите «Установить».
     

Обращение к разработчику программы

Если у вас возникла проблема с программой Apple, обратитесь в службу поддержки Apple. Если проблема возникла с программой стороннего разработчика, обратитесь к ее разработчику.

 

Дополнительная информация

Получите помощь с незнакомыми платежами и покупками в программах.

Если программу не удается установить или обновить либо она зависает, см. эту статью.

Получите помощь, если у вас возникают проблемы со звуком, изображением или питанием на Apple TV.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: