Устранение неполадок камеры MacBook Neo

• Использование камеры на Mac

• Если встроенная камера не работает на компьютере Mac

Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего компьютер может перестать работать.

2. Снимите чехол, защитное покрытие или защитную пленку.

3. Убедитесь, что датчик внешней освещенности не закрыт. Он находится в верхней части дисплея, рядом с камерой.

4. С помощью мягкой увлажненной ткани без ворса очистите поверхность дисплея от пыли и инородных частиц.

   • Меры предосторожности. Перед очисткой отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух.

5. Откройте приложение Photo Booth. Убедитесь, что индикатор конфиденциальности программного обеспечения (расположен рядом с Пунктом управления в строке меню) горит и отображается нормально. Убедитесь, что изображение выглядит должным образом.

6. Убедитесь, что яркость дисплея установлена на максимум и что фон рабочего стола не совпадает по цвету с индикатором конфиденциальности программного обеспечения (оранжевый или зеленый). В противном случае измените цвет фона на любой, кроме оранжевого или зеленого, и повторно проверьте работу камеры.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

1. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI). Если диагностика показывает аппаратные сбои дисплея (например, сбои платы TCON), рекомендуется заменить дисплей.

2. После диагностики выполните повторную проверку с помощью приложения Photo Booth. Убедитесь, что индикатор конфиденциальности программного обеспечения горит. Убедитесь, что изображение выглядит должным образом. Убедитесь, что индикатор конфиденциальности программного обеспечения отображается нормально.

3. Наблюдая за изображением, покачайте дисплей вперед и назад. Полностью откройте и закройте дисплей несколько раз, чтобы убедиться в отсутствии защемления и короткого замыкания внутренних кабелей дисплея.

4. Если в результате диагностики не были обнаружены аппаратные сбои, но индикаторы камеры и конфиденциальности программного обеспечения по-прежнему не работают, сотрите и переустановите macOS на компьютере. Таким способом можно восстановить функциональность камеры.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.

1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

2. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

3. Отсоедините и снова подсоедините кабель дисплея к материнской плате. Затем снова подключите аккумулятор и выполните повторное тестирование проблемы с камерой.

4. Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную запасную часть, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретный компонент определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части запустите послеремонтную диагностику и проведите проверку работоспособности, чтобы определить, будет ли проблема устранена после этого. Если проблема не была устранена, замените следующую запасную часть.

• Замените дисплей, который включает камеру.

• Если не были обнаружены конкретные неисправные детали, замените материнскую плату.

Завершение ремонта

В зависимости от того, какой компонент был заменен, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие диагностические тесты после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

• Дефекты дисплея

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что изображение на встроенном дисплее отображается корректно, а подсветка, камера и датчик внешней освещенности работают нормально.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.