Если у HomePod есть «Проблема с сетью» или «Нет Интернета»

В приложении «Дом» может появиться сообщение «Проблема с сетью» или «Нет Интернета», если HomePod не может подключиться к вашей сети Wi-Fi или активному домашнему концентратору. Проблемы с сетью и интернетом могут повлиять на возможность передачи аудио или AirPlay на HomePod, выполнять запросы Siri на HomePod или управлять аксессуарами для умного дома в приложении «Дом».

Начните с этих действий

1. Перезапустите HomePod.

2. Убедитесь, что ваш модем и маршрутизатор подключены к источнику питания, затем перезапустите модем и маршрутизатор.

3. Убедитесь, что ваш HomePod и iPhone подключены к одной и той же предпочтительной сети Wi-Fi.

   • Чтобы изменить сеть, к которой подключен HomePod,* откройте приложение «Дом», выберите HomePod, нажмите кнопку «Настройки», затем нажмите «Сеть Wi-Fi».

   • Чтобы изменить сеть, к которой подключен iPhone, откройте приложение «Настройки» и нажмите «Wi-Fi».

Дополнительная помощь

Узнайте больше о том, что может влиять на возможность HomePod подключаться к вашей сети Wi-Fi и обмениваться данными в ней. Если вам нужна помощь с настройками и конфигурацией сети или вы не администрируете свою сеть, обратитесь к своему интернет-провайдеру (ISP) или сетевому администратору.

• Нет Интернета

• Wi-Fi не подключен

• Несоответствие сети

• Недоступный домашний концентратор

• DHCP

• DNS

• Одноранговый трафик

• NAT

Нет Интернета

Если ваш модем и маршрутизатор подключены к источнику питания, но индикаторы не горят постоянно, указывая на наличие Интернет-соединения, возможно, у вас отключен Интернет.

У многих Интернет-провайдеров есть специальные веб-страницы или приложения для отслеживания и оповещения об отключениях. Проверьте сайт или приложение вашего провайдера, чтобы узнать о возможных отключениях в вашем регионе.

Wi-Fi не подключен

HomePod может быть слишком далеко от маршрутизатора или точки доступа.

1. Откройте приложение «Дом» на iPhone, iPad или Mac.

2. Нажмите HomePod, затем — кнопку «Настройки».

3. Прокрутите вниз до пункта «Сеть Wi-Fi». Индикатор уровня сигнала Wi-Fi рядом с названием сети указывает на качество вашего соединения. Для HomePods в режиме стереопары нажмите «Динамики», затем нажмите «HomePod» для отображения индикатора уровня сигнала Wi-Fi.

4. Если на индикаторе уровня сигнала отображаются две полоски или меньше, то сигнал Wi-Fi слабый. Попробуйте переместить HomePod ближе к маршрутизатору или точке доступа или убрать потенциальные источники радиопомех.

Несоответствие сети

Убедитесь, что ваш HomePod и активный домашний концентратор находятся в одной сети. Если в приложении «Дом» появляется предупреждение о том, что ваш iPhone и HomePod находятся в разных сетях Wi-Fi, подключите HomePod к той же сети Wi-Fi, что и ваш iPhone.

1. Откройте приложение «Дом» на iPhone, iPad или Mac.

2. Нажмите «Просмотреть сведения» в разделе предупреждения о несоответствии сети HomePod. Предупреждение о несоответствии сети HomePod появляется в верхней части главного экрана в приложении «Дом»

3. Нажмите «Переместить HomePod в [сеть Wi-Fi]». В верхней части экрана настроек HomePod появится опция «Переместить HomePod в другую сеть Wi-Fi».

Недоступный домашний хаб

Если все ваши устройства находятся в одной сети, но ваш домашний концентратор недоступен, возможно, настройки маршрутизатора не позволяют домашнему концентратору подключиться к сети. Проверьте конфигурацию маршрутизатора на предмет правил брандмауэра и других настроек, которые могут блокировать ваш домашний концентратор.

DHCP

DHCP (протокол динамической конфигурации хоста) назначает IP-адреса устройствам в вашей сети. Каждый IP-адрес идентифицирует устройство в сети и позволяет ему обмениваться данными с другими устройствами в сети и через интернет.

В вашей сети может быть только один DHCP-сервер. Если в одной сети имеется несколько DHCP-серверов, конфликты IP-адресов могут помешать некоторым устройствам подключиться к Интернету или использовать сетевые ресурсы.

Вы также можете принять меры для обеспечения достаточного количества доступных IP-адресов для всех устройств в сети, например, сократить время аренды DHCP, увеличить лимит клиентских устройств и заменить старый маршрутизатор на тот, который может назначать больше IP-адресов.

DNS

Чтобы легко получить доступ к веб-сайтам в интернете, устройствам необходим сервер DNS (Система доменных имен) для преобразования доменных имен (например, apple.com) в IP-адреса. По умолчанию маршрутизатор использует DNS-сервер вашего интернет-провайдера (ISP). Если ваш маршрутизатор настроен на использование другого DNS-сервера, убедитесь, что IP-адрес DNS-сервера указан правильно.

Одноранговый трафик

HomePod может не подключаться к другим устройствам в сети Wi-Fi, если одноранговый трафик заблокирован. Одноранговый трафик может быть заблокирован в гостевых сетях. Если это возможно, попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi или рассмотрите возможность включения однорангового трафика на маршрутизаторе или точке доступа.

NAT

NAT (преобразование сетевых адресов) — это преобразование публичных адресов в Интернете в частные адреса в вашей сети. В большинстве случаев NAT требуется включить только на маршрутизаторе. Если функция NAT включена более чем на одном устройстве (например, на модеме и маршрутизаторе), «дублирование NAT» может привести к потере устройствами доступа к определенным ресурсам в локальной сети или в Интернете.