Бесплатная поддержка
Что подразумевает бесплатная поддержка?
Бесплатная поддержка оборудования подразумевает поддержку по телефону по основным вопросам настройки, установки, сборки и подключения. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Бесплатная поддержка программного обеспечения подразумевает поддержку по телефону по вопросам установки, запуска или переустановки (без восстановления данных) при условии, что оборудование соответствует минимальным системным требованиям для рассматриваемых программ. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Бесплатная поддержка, ограниченная годовая гарантия Apple и соглашение AppleCare+ предоставляются отдельно и в дополнение к правам, предусмотренным законами о защите прав потребителей, включая перечисленные здесь права, где это применимо.
Информация о гарантии на оборудование опубликована на этой странице.
Условия и положения AppleCare+ опубликованы на этой странице.
В каком объеме предоставляется бесплатная поддержка?
Для большинства программных и аппаратных продуктов Apple предоставляется неограниченная бесплатная поддержка при обращении в течение 90 дней с момента приобретения устройства или в течение большего срока, если это предусмотрено применимым законодательством. Дополнительную информацию см. в справочных материалах, входящих в комплект поставки продукта Apple.
Как компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки»?
Компания Apple определяет понятие «обращение в службу поддержки» как конкретную отдельную проблему, решаемую путем выявления одной ее первопричины. Компания Apple по собственному усмотрению определяет, что считать обращением в службу поддержки. Обращение в службу поддержки считается решенным, если клиенту предоставлена следующая информация:
сведения, помогающие решить проблему;
описание способа получения программного решения, которое поможет решить проблему;
уведомление о том, что проблема вызвана известной нерешенной проблемой или связана с несовместимостью с поддерживаемым продуктом;
информация, характеризующая проблему как решенную путем обновления поддерживаемого продукта до более поздней версии;
уведомление о том, что проблема отнесена к разряду проблем с аппаратным обеспечением;
информация о том, что проблема выявлена на уровне продукта стороннего производителя, не предусматривающего поддержку Apple