Если устройство iPhone или iPad украдено
Если ваш iPhone или iPad украли или вы не можете восстановить его, выполните приведенные в этой статье действия, чтобы защиты свое устройство, Аккаунт Apple и персональные данные.
Отметка устройства как пропавшего на веб-сайте iCloud.com/find
Если ваш iPhone или iPad украли, как можно скорее переведите его в режим пропажи. Тогда ваше устройство будет требовать для разблокировки код-пароль, чтобы похититель не смог получить к нему доступ и внести изменения в ваш Аккаунт Apple.
Если на iPhone включена функция «Защита украденного устройства», для выключения режима пропажи потребуется пройти аутентификацию с помощью Face ID или Touch ID. Даже если злоумышленник знает ваш код-пароль, он все равно не сможет получить доступ к iPhone.
Перейдите на сайт iCloud.com/find
Для входа в систему не нужен код проверки. Вы можете войти и отметить как пропавшее даже доверенное устройство.
В разделе «Все устройства» выберите свой iPhone или iPad.
Выберите «Отметить как пропавшее» и следуйте инструкциям на экране.
Дальнейшие действия после отметки пропавшего устройства
Не указывайте свои контактные данные, если ваше устройство украли. Вы можете увидеть окно с предложением ввести номер телефона или сообщение о том, как с вами связаться, однако эта информация полезна, только если вы потеряли устройство и хотите помочь нашедшему вернуть его. Если же ваше устройство украли, злоумышленник может использовать ваши контактные данные для мошенничества.
Не удаляйте устройство из Локатора. Если удалить устройство из списка Локатора, будет снята блокировка активации и похитителю будет проще удалить данные с вашего устройства для перепродажи.
Отметьте устройство как пропавшее, даже если на устройстве включена защита украденного устройства. Защита украденного устройства действует лишь ограниченное время. Лучший способ защитить свой iPhone и Аккаунт Apple — быстро отметить украденное устройство как пропавшее.
Apple никогда не сообщает о том, что ваше устройство iPhone или iPad найдено. Никому не сообщайте код-пароль своего устройства или другую информацию аккаунта (например, пароли или коды проверки).
Будьте бдительны, чтобы не стать жертвой схем социальной инженерии, включая фишинговые сообщения, ложные звонки из службы поддержки и другие виды мошенничества.
Узнайте о социальной инженерии и шагах, которые можно предпринять для защиты персональных данных
Поиск iPhone или iPad на карте
Если вы выберете свой iPhone или iPad на сайте iCloud.com/find, его местоположение отобразится на карте.
Если устройство iPhone или iPad было украдено или отображается на карте в неизвестном для вас месте, не пытайтесь самостоятельно вернуть его. Вместо этого обратитесь в местные правоохранительные органы.
Если на iPhone включена функция «Защита украденного устройства» и вы или кто-либо другой пытались изменить пароль Аккаунта Apple на нем в непривычном месте, iPhone может не отображаться на карте веб-сайта iCloud.com/find. Вы по-прежнему сможете отметить iPhone как пропавший, чтобы заблокировать его.
Узнайте о функции «Защита украденного устройства» на iPhone
Если функции приложения «Локатор» не были включены на устройстве до его кражи, оно не отобразится на веб-сайте iCloud.com/find или в приложении «Локатор». В этом случае вам не удастся отметить устройство как пропавшее или удаленно стереть с него данные. Для защиты личной информации немедленно измените пароль Аккаунта Apple.
Сообщение о потере iPhone или iPad
Сообщите о потере в местные правоохранительные органы. Они могут попросить предоставить серийный номер вашего устройства iPhone или iPad. Его можно найти, даже если у вас нет устройства.
Обратитесь к своему оператору сотовой связи и сообщите о краже iPhone. Если iPhone застрахован в рамках тарифного плана оператора мобильной связи, попросите оператора заблокировать связь на пропавшем телефоне и напишите заявление.
Узнайте, как найти серийный номер устройства
Если не удается восстановить устройство
Если вы не можете вернуть украденное устройство, удаленно сотрите с него данные и проверьте информацию Аккаунта Apple. Если ваш iPhone застрахован по программе AppleCare+ с покрытием кражи и потери, вы также можете подать заявку на замену.
Удаленное стирание данных с iPhone или iPad
Прежде чем стереть данные с устройства, убедитесь, что вы попробовали все доступные методы его поиска. Данные нельзя восстановить.
Вы можете удаленно стереть данные с помощью Локатора на другом устройстве или через веб-сайт iCloud.com/find.
Если на устройстве установлена iOS 15 или iPadOS 15 либо более поздние версии этих ОС, вы по-прежнему можете воспользоваться Локатором или веб-сайтом iCloud.com/find, чтобы найти устройство после стирания данных.
Не удаляйте устройство из Локатора, даже если вы удаленно стерли с него данные. Если удалить устройство из списка Локатора, будет снята блокировка активации и похитителю будет проще перепродать ваше устройство.
Если устройство находится в автономном режиме, удаление данных начнется при следующем подключении к сети.
Удаленное стирание данных с iPhone или iPad на сайте iCloud.com/find
Удаленное стирание данных с устройства в Локаторе на iPhone
Проверка и обновление информации Аккаунта Apple
Вы можете просмотреть информацию аккаунта на другом доверенном устройстве (например, на iPad или Mac, где вы вошли в свой Аккаунт Apple).
Перейдите в меню «Настройки» (или «Системные настройки»), а затем нажмите [свое имя].
Прокрутите вниз, чтобы просмотреть список устройств. В этом списке можно удалить украденное устройство из своего аккаунта, не удаляя его из Локатора. Вам также следует удалить устройства, которые вы не узнаете или не добавляли.
Нажмите «Вход и безопасность», чтобы просмотреть настройки безопасности. Проверьте адрес электронной почты и номера телефонов, связанные с вашим Аккаунтом, а также способы восстановления.
Если вы заметили изменения, которые не узнаете или которые не вносили, исправьте эту информацию и измените пароль своего Аккаунта Apple.
Если вы используете новое устройство, вы сможете просмотреть информацию Аккаунта Apple после входа. Для вашей безопасности система может установить период ожидания, прежде чем вы сможете вносить изменения в настройки безопасности.
На веб-сайте
Вы также можете просмотреть информацию аккаунта на странице account.apple.com.
Если у вас есть доверенное устройство, система предложит вам внести все изменения на этом устройстве.
Подача заявления в рамках соглашения AppleCare+ с покрытием кражи и потери
Если на iPhone распространяется действие соглашения AppleCare+ с покрытием кражи и потери, подайте заявку на замену iPhone.
Соглашение AppleCare+ с покрытием кражи и потери доступно не во всех странах и регионах.