Восстановление аккаунта в случае, если сбросить пароль Аккаунта Apple не удается
Если при использовании двухфакторной аутентификации не удается войти в систему или сбросить пароль, получить доступ к аккаунту можно путем его восстановления.
Что представляет собой восстановление аккаунта?
В ходе восстановления аккаунта вы сможете сбросить пароль и восстановить доступ. Если вы не помните пароль от своего Аккаунта Apple, убедитесь, что вы попробовали все остальные способы восстановления доступа, прежде чем начинать процедуру восстановления аккаунта. Например, попробуйте изменить пароль с помощью другого устройства, на котором уже выполнен вход в ваш Аккаунт.
В целях безопасности процедура восстановления может занять несколько дней или больше (с того момента, как вы ее начнете). Если вы обратитесь в службу поддержки Apple, это время не сократится. Подобная задержка вызывает неудобства, но компании Apple важно сохранить ваш аккаунт и сведения в безопасности.
Перед началом восстановления аккаунта
Попробуйте получить доступ к своему аккаунту другим способом, прежде чем начинать восстановление.
Если вы еще не сделали этого, попробуйте сбросить пароль на доверенном устройстве.
Если вы не знаете, какой адрес электронной почты или номер телефона используется для вашего Аккаунта Apple, попробуйте разные адреса электронной почты или номера телефонов, которые могут быть связаны с вашим Аккаунтом Apple.
Если у вас нет другого устройства под рукой, вы можете сбросить пароль с помощью приложения «Поддержка Apple» на iPhone или iPad члена семьи. Можно также посетить магазин Apple Store и попросить воспользоваться устройством.
Если вы ранее настроили контакт для восстановления аккаунта, он также сможет помочь сбросить пароль.
Если вы знаете свой пароль, но у вас нет доступа к доверенному номеру телефона для получения кодов проверки, узнайте, что делать в этой ситуации.
Начало восстановления аккаунта
Если вы исчерпали все прочие варианты, начните процесс восстановления аккаунта.
На устройстве Apple
Самый быстрый и простой способ начать восстановление аккаунта — сделать это прямо на вашем устройстве. После начала процесса восстановления аккаунта не используйте другие устройства Apple, чтобы не прерывать и не задерживать этот процесс.
В приложении «Настройки» на iPhone или iPad либо в приложении «Системные настройки» на компьютере Mac попробуйте войти в свой аккаунт на устройстве.
Если вы не знаете свой пароль, вам будет предложено начать восстановление аккаунта.
Выключите все остальные устройства, на которых выполнен вход в ваш Аккаунт Apple, до завершения восстановления аккаунта. Если ваш Аккаунт Apple используется во время запроса, восстановление аккаунта будет автоматически отменено.
Если вы начали восстановление аккаунта в меню «Настройки», «Системные настройки» или в приложении «Поддержка Apple», вы можете и далее использовать это устройство во время восстановления аккаунта.
На веб-сайте
Вы также можете начать восстановление аккаунта в браузере. Не используйте свои устройства Apple после начала восстановления аккаунта.
Перейдите на сайт iforgot.apple.com в браузере на вашем устройстве.
Нажмите «Сбросить пароль», затем следуйте инструкциям на экране, чтобы начать восстановление аккаунта.
Выключите все устройства, на которых выполнен вход в ваш Аккаунт Apple, до завершения восстановления аккаунта. Если это возможно, также выключите устройство, с которого вы начали восстановление аккаунта в браузере. Если ваш Аккаунт Apple используется во время запроса, восстановление аккаунта будет автоматически отменено.
После подачи запроса на восстановления аккаунта
Вы получите электронное письмо1 с подтверждением вашего запроса и указанием даты и времени, когда вы сможете восстановить доступ. Это электронное письмо приходит в течение 72 часов.
Может потребоваться несколько дней или больше, прежде чем вы сможете сбросить пароль. Если вы обратитесь в службу поддержки Apple, это время не сократится.
1 Если ваш Аккаунт Apple создан на основе номера телефона и не связан с электронной почтой, вы получите это подтверждение в виде iMessage в приложении «Сообщения».
После окончания периода ожидания
Вы получите текстовое сообщение или автоматический телефонный звонок от компании Apple с инструкциями по восстановлению доступа к вашему аккаунту.
Если вы не получили сообщение или звонок, то после истечения периода, указанного в исходном электронном письме, вы все еще можете перейти непосредственно на страницу iforgot.apple.com. Следуйте инструкциям, чтобы получить доступ к Аккаунту Apple.
Можно ли сократить период ожидания?
Нет. Если вы обратитесь в службу поддержки Apple, это время не сократится.
Проверьте, когда будет выполнен запрос на восстановление вашего аккаунта
Проверьте электронное письмо с датой и временем, когда вы сможете восстановить доступ к аккаунту. Это электронное письмо приходит в течение 72 часов.
Вы также можете узнать, сколько продлится процедура восстановления или когда появятся дополнительные сведения. Перейдите на страницу iforgot.apple.com и введите тот же адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple, который вы использовали для создания запроса.
Если нужно отменить восстановление аккаунта
Если вы вспомнили свои данные и можете войти в систему, период ожидания автоматически завершается и вы тут же можете войти в Аккаунт Apple.
Чтобы отменить запрос на восстановление, который вы не делали, следуйте инструкциям в электронном письме с подтверждением.
