Чего ожидать в процессе восстановления аккаунта

Восстановление аккаунта помогает вернуть доступ к вашему Аккаунту Apple, если вы не можете сбросить пароль. Узнайте, чего ждать в процессе восстановления, как проверить его статус и что стоит (а чего не следует) делать в этот период. Служба поддержки Apple не может сократить период ожидания.

Чего ожидать

• Письмо по электронной почте с подтверждением — вы получите письмо с подтверждением (или сообщение iMessage для аккаунтов, в которых используется только номер телефона) с указанием точной даты и времени, когда вы сможете восстановить доступ к своему Аккаунту Apple. Это письмо приходит в течение 72 часов после начала процедуры восстановления аккаунта.

• Период ожидания — в целях безопасности процедура восстановления аккаунта может занять несколько дней или дольше. Подобная задержка вызывает неудобства, но компании Apple важно сохранить ваш аккаунт и сведения в безопасности. Обращение в службу поддержки Apple не поможет сократить время ожидания.

• Электронное письмо, текстовое сообщение или автоматический звонок, когда аккаунт будет готов — когда ваш аккаунт будет готов, Apple свяжется с вами и сообщит о следующих шагах по электронной почте, в текстовом сообщении или посредством автоматического звонка на номер телефона, использованный для запуска восстановления.

Чего не следует делать во время ожидания

Некоторые действия могут прервать или отменить ваш запрос на восстановление.

• Не обращайтесь в службу поддержки Apple, чтобы попытаться сократить время ожидания. Они не могут его сократить. Период ожидания фиксирован.

• Не отправляйте повторный запрос. Если только вы не нашли дополнительные факторы восстановления, отправка нового запроса не ускорит процесс и может увеличить время ожидания.

Что делать с устройствами Apple во время ожидания

• Если вы начали восстановление аккаунта на устройстве с iOS 17, iPadOS 17, macOS 27 или новее, вы можете продолжать использовать устройство, с которого запустили процедуру восстановления.

• Если вы начали восстановление аккаунта через веб-сайт, выключите все свои устройства Apple на время ожидания восстановления.

• Если у вас есть другое устройство Apple, на котором вы уже вошли в свой Аккаунт Apple, вы можете изменить пароль аккаунта Apple непосредственно на этом устройстве. Ваш запрос на восстановление аккаунта будет отменен, и вы сможете войти в свой аккаунт с новым паролем.

• Если вы не можете изменить пароль на этом устройстве (например, если вы забыли код-пароль), выключите его. Использование устройства Apple, на котором выполнен вход в ваш аккаунт, приведет к отмене запроса на восстановление аккаунта.

Если вы не получили по электронной почте письмо с подтверждением

Подождите 72 часа с момента запуска восстановления аккаунта. Затем проверьте папку «Спам» или нежелательную почту. Если вы все еще не можете найти его, перейдите на страницу iforgot.apple.com и проверьте, активен ли ваш запрос.

• Если запрос активен, на сайте вы увидите ориентировочное время восстановления. Возможно, письмо задерживается.

• Если запрос неактивен, возможно, он не был успешно отправлен или был отменен (например, если во время ожидания вы использовали устройство, на котором выполнен вход в ваш Аккаунт Apple). Вы можете отправить новый запрос, чтобы начать процедуру заново.

Как проверить статус

• Чтобы проверить статус, найдите в письме с подтверждением ориентировочное время завершения или дату, когда появится дополнительная информация.

• Вы также можете проверить статус на сайте iforgot.apple.com. Убедитесь, что вы вводите те же данные (включая тот же адрес электронной почты и номер телефона), которые использовались при запуске запроса. В противном случае время ожидания может увеличиться.

Когда период ожидания завершится

• Apple отправит вам электронное письмо и свяжется с вами по SMS или с помощью автоматического звонка на номер телефона, использованный при запуске восстановления аккаунта, с инструкциями по возврату доступа.

• Если вы не получили SMS или звонок, по истечении времени, указанного в письме с подтверждением, вы можете сразу перейти на страницу apple.com/recover.

Как отменить запрос

• Если вы вспомните свой пароль и успешно войдете в систему, ваш запрос на восстановление отменится автоматически, и вы сразу сможете использовать свой Аккаунт Apple.

• Если вы не запрашивали восстановление аккаунта, возможно, кто-то пытается получить доступ к вашему аккаунту. Немедленно воспользуйтесь ссылкой для отмены в письме с подтверждением, после чего смените пароль и проверьте настройки безопасности аккаунта.