Face ID не работает на iPhone или iPad Pro

Проверьте наличие обновлений

Обновите iOS или iPadOS на iPhone или iPad до последней версии. Убедитесь, что на вашей модели iPhone или iPad поддерживается функция Face ID.

Проверьте настройки Face ID

Чтобы проверить настройки Face ID, перейдите в меню «Настройки» и нажмите «Face ID и код-пароль». Убедитесь, что настройка Face ID выполнена и функции, с которыми вы пытаетесь использовать Face ID, включены.

Убедитесь, что камера TrueDepth ничем не закрыта

Удалите любые объекты, закрывающие камеру TrueDepth, например сотрите пятна, сдвиньте чехол или защитную пленку для экрана. На моделях iPhone 18 Pro камера TrueDepth находится в верхней части устройства, ближе к левому углу.

Если iPad или модели iPhone 18 Pro используются в горизонтальной (альбомной) ориентации, убедитесь, что не закрываете камеру TrueDepth пальцем или ладонью.

Проверьте, что ваше лицо видно

Убедитесь, что глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. По умолчанию функция Face ID не будет работать, если рот и нос чем-либо закрыты.

Если вы носите маску для лица и уже настроили соответствующий режим Face ID*, убедитесь, что глаза находятся в поле обзора камеры. Возможно, если вы носите маску, вам потребуется держать iPhone выше или попробовать переместить его выше и ближе. Если вы наденете маску слишком высоко или слишком близко к глазам, iPhone может не разблокироваться.

Технология Face ID умеет учитывать наличие большинства солнцезащитных очков, но в режиме для ношения маски они не распознаются. Если вы носите солнцезащитные очки, которые блокируют определенные типы света, они могут блокировать инфракрасный свет, используемый камерой TrueDepth. Попробуйте использовать технологию Face ID без солнцезащитных очков.

Если функция Face ID все равно не работает с новой камерой TrueDepth на моделях iPhone 18 Pro, попробуйте следующие меры.

• Снимите средства защиты экрана для конфиденциальности.

• Снимите очки или поправьте маску, если вы носите и то и другое при слабом освещении.

• Удалите плотный макияж или косметические маски.

• Избегайте сильного контрового солнечного света.

Добавление альтернативного внешнего вида

Возможно, после первой настройки Face ID вам придется чаще вводить код-пароль. Но для большинства пользователей функция Face ID постоянно запоминает изменения во внешности.

Face ID работает со многими моделями очков с диоптриями или без них. Если функция Face ID все равно не работает с очками с диоптриями или без них на моделях iPhone 18 Pro, попробуйте добавить альтернативный внешний вид, когда вы носите очки.

Если ваша внешность в настоящий момент сильно отличается, например, из-за бороды, плотного макияжа или других изменений, вы можете добавить альтернативный внешний вид, чтобы функция Face ID смогла вас распознать.

Убедитесь, что вы смотрите в камеру TrueDepth

Face ID работает в книжной и альбомной ориентациях на моделях iPhone 13 и более новых моделях с iOS 16 и более поздних версий. На более ранних моделях функция Face ID работает на iPhone только в портретной ориентации, когда вы смотрите в камеру TrueDepth. На iPad функцию Face ID можно использовать в любой ориентации.

При использовании Face ID на iPhone, когда вы носите маску, функция работает только в портретной (вертикальной) ориентации. Face ID при ношении маски не работает на iPad.

Камера TrueDepth имеет такой же диапазон обзора, как при съемке селфи или совершении вызова FaceTime. Когда iPhone или iPad лежит на какой-либо поверхности или вы держите его в руках, он должен находиться на расстоянии вытянутой руки от вашего лица или ближе (25–50 см).

Перезапустите устройство

Перезапустите iPhone или iPad и введите код-пароль. Затем снова попробуйте воспользоваться функцией Face ID.

Сброс Face ID

Если вам все еще требуется помощь, выполните сброс функции Face ID, затем снова ее настройте. Перейдите в меню «Настройки», нажмите «Face ID и код-пароль» и выберите «Сброс Face ID». Затем нажмите Настроить Face ID и повторите настройку.

Обратитесь за обслуживанием

Если функция Face ID неоднократно просит вас расположить лицо в кадре, но не продолжает процесс настройки, или если камера не работает и не удается настроить Face ID на iPhone, может потребоваться обслуживание. Обратитесь в службу поддержки

Ваше устройство должен обслуживать только технический специалист, прошедший обучение. Ненадлежащий ремонт, модификация или использование неоригинальных компонентов Apple в лазерных системах могут нарушить работу механизмов обеспечения безопасности и вызвать опасное воздействие, а также травмы глаз или кожи.